Hur får du fler kunder till din skönhetssalong? 15 effektiva sätt.

Salongägare fokuserar ofta enbart på kvaliteten på tjänsterna och glömmer att för många kunder räknas även bekvämlighet, kontakt, atmosfär eller hur lätt det är att boka ett besök.

I praktiken är det att få nya kunder en process som kräver en kombination av flera åtgärder samtidigt. Det finns inget magiskt sätt som plötsligt fyller schemat flera månader framåt. Goda resultat ger däremot konsekvens och systematiskt genomförande av lösningar som ökar salongens synlighet och bygger förtroende för varumärket.

Ta hand om ett professionellt Google-visitkort

Många kunder söker efter en skönhetssalong i Google genom att skriva fraser som "skönhetssalong Stockholm", "hybrid manikyr nära mig" eller "fransar Göteborg". Det är därför Google-visitkortet idag är en av de viktigaste källorna till nya kunder.

Ett väl ifyllt visitkort bör innehålla aktuella bilder av salongen, beskrivning av tjänster, öppettider, telefonnummer och en länk till onlinebokning. Omdömen är också av stor betydelse. Ju fler positiva recensioner, desto större chans att en ny kund väljer just din salong istället för konkurrenterna.

Det är värt att regelbundet be nöjda kunder om att lämna ett omdöme. Även några nya recensioner per månad kan avsevärt förbättra salongens synlighet i lokala sökresultat.

Satsa på onlinebokning

Dagens kunder förväntar sig bekvämlighet. Allt färre personer vill ringa salongen bara för att fråga om en ledig tid. Många kvinnor bokar besök på kvällen, på jobbet eller medan de kollar på sociala medier. Om salongen inte erbjuder möjlighet att boka online kommer en del kunder helt enkelt att välja konkurrensen.

Ett onlinebokningssystem låter kunden boka ett besök på några sekunder, utan att behöva kontakta per telefon. Det är inte bara bekvämt för kunderna, utan också mindre kaos i salongen och mindre tid som går åt till att svara i telefon.

Dessutom ökar onlinebokningar antalet bokningar utanför salongens öppettider. I många fall sker upp till flera tiotal procent av bokningarna på kvällen eller natten.

Publicera regelbundet på Instagram

Instagram har i flera år varit en av de viktigaste marknadsföringskanalerna inom skönhetsbranschen. För många kunder är salongens profil den första kontaktpunkten med varumärket. Det är där de kollar resultaten av behandlingar, arbetsstil och atmosfär i salongen.

Det största misstaget många salonger gör är att publicera innehåll oregelbundet. En profil där det senaste inlägget publicerades för tre månader sedan ger ett intryck av att vara död. Kunden kan få intrycket att salongen inte fungerar eller har få kunder.

Det behöver inte vara perfekta fotograferingar. Autenticitet fungerar ofta mycket bättre. Bilder på resultat från behandlingar, korta berättelser från salongens arbete, att visa teamet eller företagets vardag bygger ofta större förtroende än perfekt retuscherad grafik.

Visa resultaten av ditt arbete

Skönhetsbranschen säljer framför allt visuella resultat. Kunderna vill se hur utförda nagelstyling, hårfärgningar eller kosmetiska behandlingar ser ut. Det är därför "före och efter"-bilder är så effektiva.

Bra fotografier kan övertyga en tveksam person att boka ett besök. Det är värt att se till att ha rätt ljus, estetisk bakgrund och hög kvalitet på bilderna. Även en smartphone räcker om bilderna tas omsorgsfullt.

Att regelbundet publicera arbetsresultat bygger också en expertbild och visar att salongen verkligen utför tjänster på hög nivå.

Inför ett rekommendationsprogram

Mun-till-mun-marknadsföring fungerar fortfarande mycket effektivt. Kvinnor väljer ofta en salong på rekommendation från en bekant, syster eller kollega från jobbet. Det är värt att utnyttja detta och skapa ett enkelt rekommendationsprogram.

Det kan vara en rabatt för en befintlig kund som rekommenderar en ny person eller en extra tjänst gratis. Även en liten förmån kan uppmuntra kunder att aktivt rekommendera salongen till sina vänner.

Det viktigaste är att systemet är enkelt och tydligt. För komplicerade regler avskräcker oftast.

Ta hand om atmosfären i salongen

Kunderna kommer tillbaka inte bara för tjänsterna i sig. Mycket ofta är atmosfären lika viktig. Ett trevligt samtal, ett leende, bra kaffe eller känslan av komfort gör att kunden vill komma tillbaka just till denna plats.

Inom skönhetsbranschen har känslor enorm betydelse. För många kvinnor är ett besök på salongen en stund av avkoppling och vila. Om kunden känner sig bra kommer hon mycket mer gärna tillbaka regelbundet.

Inte ens den bästa marknadsföringen hjälper om kundservicen är på låg nivå.

Skicka SMS-påminnelser

Inställda besök och "no show" är ett problem för nästan varje skönhetssalong. Kunder glömmer ibland tiden eller blandar ihop tiderna för besök. Automatiska SMS-påminnelser kan avsevärt begränsa detta problem.

Dessutom ökar SMS-meddelanden salongens professionella image och förbättrar kommunikationen med kunderna. Många personer uppskattar sådana påminnelser och ser dem som en bekväm lösning.

Investera i en webbplats

En egen webbplats har fortfarande stor betydelse. Sociala medier är viktiga, men det är webbplatsen som bygger företagets professionella image och hjälper till att få kunder från Google.

En bra skönhetssalongs webbplats bör vara snabb, estetisk och anpassad för mobiltelefoner. Kunden måste lätt kunna hitta prislista, beskrivning av tjänster, bilder av utföranden och möjlighet att boka besök.

Det är också värt att ha en blogg. Artiklar som svarar på kunders frågor hjälper till att få trafik från Googles sökmotor och ökar salongens synlighet.

Publicera utbildande innehåll

Inte varje inlägg behöver vara försäljningsinriktat. Utbildande innehåll fungerar också mycket bra. Man kan förklara hur man tar hand om naglarna efter hybrid, hur man förbereder sig för en behandling eller vilka misstag som oftast förstör håret.

Sådant material bygger förtroende och visar att salongen kan sitt arbete. Kunderna väljer mer gärna platser som ser professionella ut och delar med sig av kunskap.

Samarbeta med lokala företag

En bra idé kan vara att samarbeta med andra lokala företag. Gym, butiker, restauranger eller träningsstudior har ofta en liknande kundgrupp.

Gemensamma kampanjer, ömsesidiga rekommendationer eller tävlingar i sociala medier kan hjälpa till att nå nya personer utan stora reklamkostnader.

Starta lokal annonsering

Facebook och Instagram tillåter mycket exakt målgruppsanpassning till kvinnor från ett specifikt område. Även en liten reklambudget kan ge goda resultat om annonsen är väl förberedd.

Annonser som visar resultat av behandlingar och konkreta fördelar för kunden fungerar bäst. Det är värt att undvika alltför allmänna budskap och fokusera på verkliga kundproblem.

Erbjud första besöket på särskilda villkor

En ny kund är ofta rädd för risken. Hon känner inte till kvaliteten på tjänsterna, atmosfären eller servicen. Därför kan en kampanj för nya kunder effektivt uppmuntra till det första besöket.

Det behöver inte vara en stor rabatt. Ibland räcker det med gratis konsultation, ett litet tillägg till tjänsten eller ett attraktivt startpaket.

Det viktigaste är dock att kunden vill komma tillbaka igen efter det första besöket.

Håll kontakten efter besöket

Många salonger glömmer kunden direkt efter att tjänsten är avslutad. Samtidigt kan en enkel kontakt efter besöket avsevärt öka lojaliteten.

Ett tack för besöket, ett meddelande som påminner om nästa styling eller födelsedagshälsningar gör att kunden känner sig viktig.

Det är just sådana små detaljer som ofta bygger en fördel gentemot konkurrenterna.

Analysera varifrån kunderna kommer

Det är värt att veta vilka åtgärder som verkligen ger nya kunder. Vissa salonger får de flesta kunder från Instagram, andra från Google eller rekommendationer.

Att analysera bokningskällor gör det möjligt att bättre investera tid och pengar. Tack vare detta kan man fokusera på åtgärder som verkligen ökar antalet besök.

Bygg salongens varumärke

De största framgångarna uppnår salonger som inte är anonyma. Kunderna gillar varumärken med karaktär, en specifik stil och en sammanhängande image.

Logotyp, salongens inredning, kommunikationssätt, bilder i sociala medier och kundservice bör skapa en helhet. Tack vare detta blir salongen mer igenkännbar och fastnar lättare i minnet.

Sammanfattning

Att få nya kunder till en skönhetssalong kräver idag mycket mer än bara bra tjänster. Av avgörande betydelse är synlighet på internet, bekväm bokning, aktivitet i sociala medier och professionell kundservice.

Bästa resultat uppnår salonger som arbetar regelbundet och konsekvent bygger sitt varumärke. Även små förändringar, såsom att implementera onlinebokning, bättre kommunikation med kunder eller en aktivt driven Instagram, kan avsevärt öka antalet besök och förbättra salongens resultat.