Πώς να αυξήσετε την πληρότητα του ποδολογικού σας ιατρείου όλο το χρόνο;

Αυτό κάνει τους ιδιοκτήτες ποδολογικών ιατρείων να αναρωτιούνται συχνά πώς να αυξήσουν τον αριθμό των επισκέψεων και να διατηρήσουν υψηλή πληρότητα όλο το χρόνο.

Τα καλά νέα είναι ότι ένα ιατρείο που διαχειρίζεται σωστά μπορεί να χτίσει αποτελεσματικά μια βάση μόνιμων ασθενών και να μειώσει τις εποχιακές πτώσεις στον αριθμό των επισκέψεων. Σε αυτό το άρθρο παρουσιάζουμε αποδεδειγμένους τρόπους για την αύξηση της πληρότητας του ποδολογικού σας ιατρείου.

Φροντίστε για τακτικές επισκέψεις ελέγχου

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που κάνουν πολλά ποδολογικά ιατρεία είναι η αντιμετώπιση της επίσκεψης ως μιας εφάπαξ υπηρεσίας.

Ωστόσο, πολλά προβλήματα απαιτούν τακτικό έλεγχο και φροντίδα, μεταξύ άλλων:

• ονυχοκρυπτίαση,
• σκασμένες φτέρνες,
• κάλοι,
• μυρμηκιές,
• διαβητικό πόδι,
• παραμορφώσεις νυχιών,
• προληπτική φροντίδα για ηλικιωμένους.

Μετά την ολοκλήρωση της θεραπείας, αξίζει να προτείνετε αμέσως το επόμενο ραντεβού ελέγχου. Με αυτόν τον τρόπο, ο ασθενής όχι μόνο φροντίζει καλύτερα την υγεία των ποδιών του, αλλά αυξάνονται και οι πιθανότητες για τακτικές επισκέψεις στο ιατρείο.

Χρησιμοποιήστε σύστημα υπενθυμίσεων

Πολλοί άνθρωποι απλά ξεχνούν τα προγραμματισμένα ραντεβού τους ή τα αναβάλλουν για αργότερα.

Οι αυτόματες υπενθυμίσεις SMS και e-mail βοηθούν:

• να μειώσετε τον αριθμό των ακυρωμένων ραντεβού,
• να αυξήσετε τη συχνότητα επισκέψεων,
• να υπενθυμίζετε τους συνιστώμενους ελέγχους,
• να διατηρείτε επαφή με τους ασθενείς.

Για παράδειγμα, ένα άτομο που είχε αφαίρεση μυρμηκιάς πριν από μερικούς μήνες, μπορεί να λάβει μια υπενθύμιση για συνιστώμενο έλεγχο. Συχνά αρκεί ένα μήνυμα για να κλείσει ξανά ραντεβού ο ασθενής.

Εκπαιδεύστε τους ασθενείς

Η ποδολογία δεν είναι ακόμα τόσο γνωστή όσο η οδοντιατρική ή η φυσιοθεραπεία. Πολλοί άνθρωποι δεν συνειδητοποιούν ότι τα προβλήματα των ποδιών μπορούν να αντιμετωπιστούν αποτελεσματικά χωρίς πόνο και χειρουργική επέμβαση.

Γι' αυτό αξίζει να δημοσιεύετε τακτικά εκπαιδευτικό περιεχόμενο:

• στην ιστοσελίδα σας,
• στο blog,
• στο Facebook,
• στο Instagram,
• στο Google Business Profile.

Θέματα που ενδιαφέρουν συχνά τους ασθενείς:

• ονυχοκρυπτίαση,
• σκασμένες φτέρνες,
• μυρμηκιές και κάλοι,
• διαβητικό πόδι,
• μυκητίαση νυχιών,
• φροντίδα ποδιών ηλικιωμένων,
• παραμορφώσεις νυχιών.

Καλά προετοιμασμένα άρθρα χτίζουν εμπιστοσύνη και βοηθούν στην προσέλκυση νέων ασθενών από τη μηχανή αναζήτησης Google.

Φροντίστε για την ορατότητά σας στο Google Maps

Πολλοί άνθρωποι που αναζητούν βοήθεια πληκτρολογούν στο Google φράσεις όπως:

• ποδολόγος κοντά μου,
• ποδολογικό ιατρείο [περιοχή],
• αφαίρεση μυρμηκιών,
• ονυχοκρυπτίαση ποδολόγος,
• ποδολόγος για διαβητικούς.

Γι' αυτό είναι εξαιρετικά σημαντική μια καλά συμπληρωμένη καταχώριση στο Google.

Αξίζει να φροντίσετε για:

• επίκαιρες φωτογραφίες,
• πλήρη γκάμα υπηρεσιών,
• ώρες λειτουργίας,
• κατάλληλες κατηγορίες,
• τακτικές κριτικές ασθενών.

Για πολλά ιατρεία, το Google Maps είναι σήμερα η σημαντικότερη πηγή νέων ασθενών.

Ενθαρρύνετε τους ασθενείς να αφήνουν κριτικές

Οι κριτικές έχουν τεράστιο αντίκτυπο στις αποφάσεις των δυνητικών πελατών.

Ένα άτομο που αναζητά ποδολόγο συχνά συγκρίνει αρκετά ιατρεία και επιλέγει εκείνο που έχει:

• περισσότερες κριτικές,
• υψηλότερη βαθμολογία,
• λεπτομερείς αξιολογήσεις.

Μετά από κάθε επιτυχημένη επίσκεψη, αξίζει να ζητήσετε από τον ασθενή να αφήσει μια κριτική στο Google.

Ακόμα και μερικές νέες κριτικές το μήνα μπορούν να αυξήσουν σημαντικά τον αριθμό των ερωτημάτων και των κρατήσεων.

Εισαγάγετε online κρατήσεις

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι περιμένουν τη δυνατότητα γρήγορου κλεισίματος ραντεβού χωρίς την ανάγκη τηλεφωνήματος.

Το σύστημα online κρατήσεων επιτρέπει:

• να δέχεστε κρατήσεις 24 ώρες το 24ωρο,
• να μειώσετε τον αριθμό των τηλεφωνημάτων,
• να γεμίζετε πιο γρήγορα το πρόγραμμά σας,
• να αυξάνετε την άνεση των ασθενών.

Χάρη σε αυτό, το ιατρείο μπορεί να λαμβάνει κρατήσεις και το βράδυ και τα σαββατοκύριακα, όταν το προσωπικό δεν εργάζεται.

Συνεργαστείτε με τοπικούς ειδικούς

Ένας καλός τρόπος για να αυξήσετε τον αριθμό των ασθενών είναι η δημιουργία δικτύου παραπομπών.

Αξίζει να δημιουργήσετε συνεργασία με:

• διαβητολόγους,
• δερματολόγους,
• φυσιοθεραπευτές,
• ορθοπεδικούς,
• κέντρα αισθητικής,
• λέσχες ηλικιωμένων.

Οι ασθενείς που έρχονται με παραπομπή είναι συχνά πιο αποφασισμένοι για επίσκεψη και επιστρέφουν συχνότερα στο ιατρείο.

Δημιουργήστε πακέτα υπηρεσιών

Οι ασθενείς προτιμούν την ολοκληρωμένη φροντίδα από μεμονωμένες θεραπείες.

Παραδείγματα πακέτων:

• πρόληψη διαβητικού ποδιού,
• ποδολογική φροντίδα για ηλικιωμένους,
• πακέτο υγιών ποδιών,
• τακτική φροντίδα προβληματικών νυχιών.

Τα πακέτα αυξάνουν την αξία της μεμονωμένης επίσκεψης και βοηθούν στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους ασθενείς.

Αναλύστε δεδομένα και χρήση προγράμματος

Ο ιδιοκτήτης του ιατρείου πρέπει να ελέγχει τακτικά:

• τον αριθμό των νέων ασθενών,
• τον αριθμό των ασθενών που επιστρέφουν,
• τις πηγές προσέλκυσης πελατών,
• τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες,
• τις ημέρες και ώρες με τη μεγαλύτερη πληρότητα.

Τέτοια δεδομένα επιτρέπουν την λήψη πιο στοχευμένων αποφάσεων μάρκετινγκ και τον καλύτερο σχεδιασμό της λειτουργίας του ιατρείου.

Χρησιμοποιήστε σύγχρονο λογισμικό

Η διαχείριση ενός ποδολογικού ιατρείου γίνεται πολύ πιο απλή χάρη στο κατάλληλο λογισμικό.

Ένα σύγχρονο σύστημα μπορεί να προσφέρει:

• ημερολόγιο ραντεβού,
• online κρατήσεις,
• υπενθυμίσεις SMS,
• αρχεία ασθενών,
• ιστορικό θεραπειών,
• αναφορές και στατιστικά,
• διαχείριση προσωπικού.

Η αυτοματοποίηση πολλών διαδικασιών επιτρέπει την εξοικονόμηση χρόνου και την πιο αποτελεσματική αύξηση της πληρότητας του ιατρείου.

Συμπέρασμα

Η αύξηση της πληρότητας ενός ποδολογικού ιατρείου απαιτεί το συνδυασμό υπηρεσιών υψηλής ποιότητας με το κατάλληλο μάρκετινγκ και την οργάνωση εργασίας. Καθοριστική σημασία έχουν οι τακτικές επισκέψεις ελέγχου, οι υπενθυμίσεις για τους ασθενείς, η ορατότητα στο Google, οι κριτικές και το βολικό σύστημα online κρατήσεων.

Τα ιατρεία που χτίζουν ενεργά σχέσεις με τους ασθενείς και χρησιμοποιούν σύγχρονα εργαλεία για τη διαχείριση των ραντεβού, μπορούν να διατηρούν υψηλή πληρότητα όλο το χρόνο, ανεξάρτητα από την εποχή. Χάρη σε αυτό, είναι ευκολότερο να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, να αυξήσετε τα έσοδα και να χτίσετε τη θέση του τοπικού ειδικού στον τομέα της ποδολογίας.