ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΏΝ ΜΕΣΩΝ

§1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

1. Ο παρών Κανονισμός προσδιορίζει τους όρους χρήσης του συστήματος Rezulo που είναι προσβάσιμο στη διεύθυνση rezulo.com και μέσω άλλων τομέων, υποτομέων, εφαρμογών για κινητά, εφαρμογών επιτραπέζιων υπολογιστών, διεπαφών API και συναφών υπηρεσιών που παρέχονται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών είναι:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Πολωνία

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

3. Το Rezulo είναι υπηρεσία τύπου Software as a Service (SaaS), που επιτρέπει στους επιχειρηματίες που διενεργούν επιχειρηματική δραστηριότητα να διαχειρίζονται τις κρατήσεις, τους πελάτες, τους υπαλλήλους, τα προγράμματα εργασίας, τις πληρωμές, την επικοινωνία με πελάτες και άλλες διαδικασίες που σχετίζονται με την διενέργεια επιχειρηματικής δραστηριότητας.

4. Ο Κανονισμός αποτελεί κανονισμό παροχής υπηρεσιών δια ηλεκτρονικών μεσών με την έννοια των ισχυόντων διατάξεων νόμου.

5. Η χρήση της Υπηρεσίας συνεπάγεται αποδοχή του Κανονισμού.

6. Ο Κανονισμός προσδιορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των Χρηστών και του Παρόχου Υπηρεσιών που σχετίζονται με τη χρήση του Rezulo.

7. Το Rezulo προορίζεται κυρίως για επιχειρηματίες που διενεργούν επιχειρηματική δραστηriότητα.

8. Στο βαθμό που δεν ρυθμίζεται από τον Κανονισμό, εφαρμόζονται οι διατάξεις του πολωνικού δικαίου και οι αντίστοιχες διατάξεις του δικαίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

§2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Για τους σκοπούς του Κανονισμού, οι ακόλουθοι όροι έχουν την ακόλουθη σημασία:

1. Rezulo – το σύστημα πληροφορικής που παρέχεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών στο μοντέλο SaaS.

2. Πάροχος Υπηρεσιών – VHN Sp. z o.o.

3. Χρήστης – φυσικό πρόσωπο που διενεργεί επιχειρηματική δραστηriότητα, νομικό πρόσωπο ή οργανωτική μονάδα που χρησιμοποιεί το Rezulo.

4. Λογαριασμός – η ατομική πρόσβαση του Χρήστη στο Rezulo.

5. Λογαριασμός Υπαλλήλου – λογαριασμός που δημιουργείται από τον Χρήστη για πρόσωπο εξουσιοδοτημένο να χρησιμοποιήσει το Rezulo.

6. Πελάτης Σαλονιού – πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία εισήχθησαν στο Rezulo από τον Χρήστη.

7. Δεδομένα Χρήστη – κάθε δεδομένο, πληροφορία, περιεχόμενο, έγγραφο και υλικό που εισάγεται από τον Χρήστη.

8. Δεδομένα Πελάτη – δεδομένα που σχετίζονται με τους Πελάτες Σαλονιού.

9. Περίοδος Δοκιμής – δωρεάν δοκιμαστική περίοδος που παρέχεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

10. Σχέδιο Συνδρομής – αμοιβαίο πακέτο υπηρεσιών που προσφέρεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

11. Συνδρομή – περιοδικά ανανεωνόμενη υπηρεσία που παρέχεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

12. Stripe – πάροχος υπηρεσιών πληρωμής.

13. Twilio – πάροχος υπηρεσιών επικοινωνίας.

14. Ενσωματώσεις – υπηρεσίες, εφαρμογές, API και λύσεις τρίτων που συνεργάζονται με το Rezulo.

15. API – διεπαφή προγραμματισμού που επιτρέπει την ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ του Rezulo και άλλων συστημάτων.

16. Δεδομένα Ειδικής Κατηγορίας – δεδομένα αναφερόμενα στο άρθρο 9 GDPR.

17. Υπεύθυνος Επεξεργασίας – το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα επεξεργασίας δεδομένων προσώπων.

18. Επεξεργαστής – φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επεξεργάζεται δεδομένα προσώπων εξ ονόματος του Υπεύθυνου Επεξεργασίας.

19. Υποεπεξεργαστής – φυσικό ή νομικό πρόσωπο, του οποίου τις υπηρεσίες χρησιμοποιεί ο Πάροχος Υπηρεσιών κατά την παροχή της Υπηρεσίας και το οποίο μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα που ανατέθησαν από τον Χρήστη.

20. DPA – Σύμβαση Ανάθεσης Επεξεργασίας Δεδομένων Προσώπων που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της τεκμηρίωσης του Rezulo.

21. Εργάσιμη Ημέρα – ημέρα από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των νόμιμων αργιών στην Πολωνία.

22. Ανωτέρα Βία – γεγονός που παραμένει εκτός της εύλογης ελέγχου των μερών.

§3. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ

1. Η χρήση του Rezulo απαιτεί:

a) πρόσβαση στο Διαδίκτυο,

b) ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης ιστού ή συμβατή συσκευή,

c) ενεργό διεύθυνση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

2. Λογαριασμός μπορεί να δημιουργηθεί μόνο από πρόσωπο που διαθέτει πλήρη δικαιοδοσία για νομικές ενέργειες ή πρόσωπο που ενεργεί εξ ονόματος οντότητας εξουσιοδοτημένης να συνάψει σύμβαση.

3. Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει δεδομένα που συμφωνούν με τα πραγματικά γεγονότα.

4. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των στοιχείων σύνδεσης.

5. Ο Χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία σύμφωνα με το ισχύον δίκαιο.

6. Απαγορεύεται:

a) η παροχή περιεχομένου που δεν συμμορφώνεται με το νόμο,

b) η προσπάθεια απόκτησης μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στο Σύστημα,

c) η διατάραξη της λειτουργίας της Υπηρεσίας,

d) η αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας,

e) η χρήση του Rezulo για πράξεις που παραβιάζουν τα δικαιώματα τρίτων.

7. Ο Χρήστης φέρει ευθύνη για τις ενέργειες προσώπων που χρησιμοποιούν Λογαριασμούς που δημιουργήθησαν εντός του οργανισμού του.

§4. ΕΓΓΡΑΦΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΔΟΚΙΜΗΣ

1. Ο Λογαριασμός δημιουργείται με σωστή συμπλήρωση της φόρμας εγγραφής.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να απαιτήσει επιβεβαίωση της διεύθυνσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

3. Μετά τη δημιουργία του Λογαριασμού, ο Χρήστης μπορεί να λάβει πρόσβαση στην Περίοδο Δοκιμής.

4. Η διάρκεια της Περιόδου Δοκιμής καθορίζεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών στην ιστοσελίδα του Rezulo.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να περιορίσει τη λειτουργικότητα που είναι διαθέσιμη κατά τη Περίοδο Δοκιμής.

6. Μετά τη λήξη της Περιόδου Δοκιμής, η περαιτέρω χρήση της Υπηρεσίας μπορεί να απαιτήσει ενεργοποίηση πληρωμένης Συνδρομής.

7. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να αρνηθεί τη δημιουργία Λογαριασμού ή να διαγράψει Λογαριασμό που δημιουργήθηκε με παραβίαση του Κανονισμού.

§5. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΧΡΗΣΤΗ

1. Ο Χρήστης μπορεί να δημιουργήσει Λογαριασμούς Υπαλλήλων.

2. Ο Χρήστης ανεξάρτητα διαχειρίζεται τα δικαιώματα που χορηγούνται στους υπαλλήλους.

3. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για όλες τις ενέργειες που εκτελούνται με χρήση του Λογαριασμού του.

4. Ο Χρήστης μπορεί να εξαγάγει δεδομένα στο βαθμό που παρέχεται από το Rezulo.

5. Ο Χρήστης μπορεί να διαγράψει τον Λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή.

6. Μετά την διαγραφή του Λογαριασμού, τα δεδομένα μπορούν να αποθηκευτούν για περίοδο έως 90 ημερών στο βαθμό που είναι απαραίτητο για τη διαχείριση αντιγράφων ασφαλείας, την έρευνα αξιώσεων ή την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.

7. Μετά τη λήξη των περιόδων διατήρησης, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται.

8. Πριν από τη διαγραφή του Λογαριασμού, ο Χρήστης θα πρέπει να κατεβάσει τα δεδομένα που επιθυμεί να διατηρήσει.

§5a. ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ

1. Ο Χρήστης δεν μπορεί να μεταβιβάσει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που προκύπτουν από τον Κανονισμό χωρίς προηγούμενη συγκατάθεση του Παρόχου Υπηρεσιών.

2. Ο Χρήστης δεν μπορεί να επαναπωλήσει ή να παρέχει τον Λογαριασμό σε τρίτα πρόσωπα εκτός από τις λειτουργικότητες που προβλέπονται από το Rezulo.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να μεταφέρει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προκύπτουν από τον Κανονισμό σε νόμιμο διάδοχο, συναφή οντότητα ή οντότητα που αποκτά την επιχείρηση ή μέρος της.

§6. ΣΧΕΔΙΑ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ ΚΑΙ ΣΥΝΔΡΟΜΗ

1. Η χρήση του Rezulo μετά τη λήξη της Περιόδου Δοκιμής μπορεί να απαιτήσει αγορά Σχεδίου Συνδρομής.

2. Η τρέχουσα κατάσταση τιμών δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα του Rezulo.

3. Οι τέλη εισπράττονται μέσω παρόχων πληρωμής που υποδεικνύονται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

4. Η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα έως ότου ακυρωθεί.

5. Ο Χρήστης μπορεί να αλλάξει Σχέδιο Συνδρομής κατά τη διάρκεια της Συνδρομής.

6. Η αλλαγή Σχεδίου μπορεί να προκαλέσει αλλαγή στο ύψος των τελών.

7. Σε περίπτωση αποτυχίας προσπάθειας εξόφλησης τέλους, ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να επαναλάβει τις προσπάθειες χρέωσης της μεθόδου πληρωμής.

8. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση σε μέρος ή στο σύνολο της λειτουργικότητας της Υπηρεσίας.

9. Η έλλειψη πληρωμής δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση εξόφλησης των ποσοστών που προκύπτουν πριν από την αναστολή ή διαγραφή του Λογαριασμού.

10. Ο Χρήστης υποχρεούται να διατηρήσει ενημερωμένη τη μέθοδο πληρωμής που έχει εκχωρηθεί στον Λογαριασμό.

11. Όλες οι τιμές που παρουσιάζονται είναι σύμφωνες με τις ισχύουσες φορολογικές διατάξεις.

§7. ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ

1. Ο πωλητής Υπηρεσιών που παρέχονται στο πλαίσιο του Rezulo είναι VHN Sp. z o.o.

2. Τα τιμολόγια εκδίδονται με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από τον Χρήστη.

3. Ο Χρήστης υποχρεούται να παρέχει σωστά και ενημερωμένα στοιχεία λογισμού.

4. Τα τιμολόγια μπορούν να εκδίδονται και να παραδίδονται σε ηλεκτρονική μορφή.

5. Ο Χρήστης συναινεί στη λήψη ηλεκτρονικών τιμολογίων, εκτός εάν το ισχύον δίκαιο απαιτεί χωριστή συγκατάθεση.

6. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν φέρει ευθύνη για τις συνέπειες της παροχής ανακριβών στοιχείων λογισμού από τον Χρήστη.

§8. ΠΑΡΑΙΤΗΣΗ ΑΠΟ ΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΗ ΣΥΝΔΡΟΜΗΣ

1. Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή ανά πάσα στιγμή.

2. Η ακύρωση της Συνδρομής προκαλεί διακοπή της αυτόματης ανανέωσης της.

3. Η ακύρωση της Συνδρομής δεν προκαλεί επιστροφή τελών για την ήδη αρχισμένη Περίοδο Λογισμού, εκτός εάν το ισχύον δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

4. Μετά τη λήξη της πληρωμένης Περιόδου Λογισμού, η πρόσβαση στις λειτουργίες που απαιτούν ενεργή Συνδρομή μπορεί να περιοριστεί.

5. Ο Χρήστης μπορεί να εξαγάγει δεδομένα πριν από τη λήξη χρήσης της Υπηρεσίας όπως παρέχονται από το Rezulo.

§9. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΠΡΟΣΩΠΩΝ ΚΑΙ ΡΟΛΟ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ

1. Σε σχέση με τη χρήση του Rezulo, μπορούν να επεξεργάζονται δεδομένα προσώπων Χρηστών, υπαλλήλων Χρηστών, Πελατών Σαλονιού και άλλων προσώπων των οποίων τα δεδομένα εισήχθησαν στο Σύστημα.

2. Σε σχέση με τα δεδομένα που σχετίζονται με:

a) τη δημιουργία Λογαριασμού,

b) την εκτέλεση πληρωμών,

c) την έκδοση τιμολογίων,

d) την επικοινωνία με τον Πάροχο Υπηρεσιών,

e) τη διαχείριση ερευνών,

f) την ασφάλεια του Συστήματος,

ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας είναι VHN Sp. z o.o.

3. Σε σχέση με τα δεδομένα των Πελατών Σαλονιού και τα δεδομένα που εισάγονται στο Σύστημα από τον Χρήστη:

a) ο Χρήστης παραμένει Υπεύθυνος Επεξεργασίας,

b) VHN Sp. z o.o. δρα ως Επεξεργαστής.

4. Οι λεπτομερείς όροι επεξεργασίας των δεδομένων που ανατέθησαν καθορίζονται από το DPA που αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της τεκμηρίωσης του Rezulo.

5. Η αποδοχή του Κανονισμού συνεπάγεται συγχρόνως τη σύναψη του DPA.

6. Ο Χρήστης δηλώνει ότι διαθέτει κατάλληλη νομική βάση για την επεξεργασία δεδομένων που εισάγονται στο Rezulo.

7. Ο Χρήστης φέρει ευθύνη για τη συμμόρφωση της επεξεργασίας δεδομένων με τις αντίστοιχες διατάξεις νόμου.

§10. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΕΙΔΙΚΗΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑΣ

1. Το Rezulo μπορεί να ενεργοποιήσει την αποθήκευση δεδομένων ειδικής κατηγορίας, ιδίως δεδομένων σχετικών με την υγεία.

2. Σε περίπτωση επεξεργασίας τέτοιων δεδομένων, ο Χρήστης υποχρεούται να διασφαλίσει κατάλληλη νομική βάση που προκύπτει από τις ισχύουσες διατάξεις νόμου.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν αναλύει ούτε επιβεβαιώνει τη νομιμότητα των νομικών βάσεων που χρησιμοποιούνται από τον Χρήστη.

4. Η ευθύνη για τη νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων ειδικής κατηγορίας φέρεται από τον Χρήστη.

5. Τα δεδομένα ειδικής κατηγορίας δεν χρησιμοποιούνται από τον Πάροχο Υπηρεσιών για δικούς του σκοπούς μάρκετινγκ ή εμπορικούς.

§11. ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία δεδομένων.

2. Τα εφαρμοζόμενα μέτρα ασφάλειας μπορούν να περιλαμβάνουν ιδίως:

a) κρυπτογράφηση της μετάδοσης δεδομένων,

b) έλεγχο πρόσβασης,

c) σύστημα δικαιωμάτων,

d) παρακολούθηση ασφάλειας,

e) τακτικά αντίγραφα ασφαλείας.

3. Τα δεδομένα αποθηκεύονται σε υποδομή που βρίσκεται εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή σύμφωνα με μηχανισμούς νομιμοποίησης της μεταφοράς δεδομένων που απαιτούνται από το GDPR.

4. Παρά τα εφαρμοζόμενα μέτρα ασφάλειας, ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εγγυάται την πλήρη εξάλειψη του κινδύνου που σχετίζεται με τη χρήση του Διαδικτύου.

§12. ΕΝΣΩΜΑΤΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΡΙΤΩΝ

1. Το Rezulo μπορεί να χρησιμοποιεί υπηρεσίες τρίτων που είναι απαραίτητες για την παροχή της Υπηρεσίας.

2. Σε τέτοιες οντότητες μπορούν να ανήκουν ιδίως:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) άλλοι πάροχοι υποδομής, επικοινωνίας, αναλυτικής ή πληρωμής.

3. Η χρήση συγκεκριμένων λειτουργικοτήτων μπορεί να προκαλέσει μεταφορά δεδομένων σε υποδεικνυόμενες οντότητες αποκλειστικά στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την υλοποίηση της συγκεκριμένης λειτουργικότητας.

4. Η τρέχουσα κατάλογος Υποεπεξεργαστών μπορεί να δημοσιευθεί από τον Πάροχο Υπηρεσιών στην ιστοσελίδα του Rezulo.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να προσθέσει νέους Υποεπεξεργαστές στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας.

6. Σχετικά με σημαντικές αλλαγές που αφορούν τους Υποεπεξεργαστές, οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν μέσω της ιστοσελίδας, του Συστήματος ή της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

§13. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΠΕΛΑΤΕΣ

1. Το Rezulo επιτρέπει την αποστολή μηνυμάτων στους Πελάτες Σαλονιού.

2. Η επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει ιδίως:

a) υπενθυμίσεις για περιστατικά,

b) επιβεβαίωση κρατήσεων,

c) οργανωτικές πληροφορίες,

d) ειδοποιήσεις σχετικές με την υλοποίηση υπηρεσιών.

3. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για τη νομιμότητα της αποστελλόμενης επικοινωνίας.

4. Ο Χρήστης υποχρεούται να μη χρησιμοποιήσει το Rezulo για αποστολή ανεπιθύμητης επικοινωνίας μάρκετινγκ.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να περιορίσει τη δυνατότητα αποστολής μηνυμάτων σε περίπτωση υπόνοιας παραβίασης νόμου ή Κανονισμού.

§14. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ, ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΤΩΝ ΟΠΟΙΩΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΖΟΝΤΑΙ

1. Στα πρόσωπα, των οποίων τα δεδομένα επεξεργάζονται από τον Πάροχο Υπηρεσιών ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, κατοχυρώνονται τα δικαιώματα που προκύπτουν από το GDPR.

2. Ιδίως περιλαμβάνουν:

a) δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένα,

b) δικαίωμα διόρθωσης δεδομένων,

c) δικαίωμα διαγραφής δεδομένων,

d) δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας,

e) δικαίωμα φορητότητας δεδομένων,

f) δικαίωμα ένστασης,

g) δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στον αρμόδιο εποπτικό φορέα.

3. Αιτήματα σχετικά με δεδομένα που επεξεργάζονται από τον Πάροχο Υπηρεσιών μπορούν να κατευθυνθούν στη διεύθυνση privacy@rezulo.com.

4. Σε περίπτωση δεδομένων Πελατών Σαλονιού, το πρόσωπο, των οποίων τα δεδομένα αφορούν, θα πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας, ο οποίος είναι το σαλόνι που χρησιμοποιεί το Rezulo.

§15. ΕΥΘΥΝΗ ΧΡΗΣΤΗ

1. Ο Χρήστης φέρει πλήρη ευθύνη για τα δεδομένα και το περιεχόμενο που εισάγονται στο Rezulo.

2. Ο Χρήστης είναι υπεύθυνος για:

a) τη νομιμότητα της επεξεργασίας δεδομένων,

b) την απόκτηση απαιτούμενων συγκαταθέσεων,

c) τη συμμόρφωση της επικοινωνίας με ισχύουσες διατάξεις νόμου,

d) τις ενέργειες των υπαλλήλων και συνεργατών του.

3. Ο Χρήστης φέρει ευθύνη για τις νομικές σχέσεις μεταξύ του και των Πελατών Σαλονιού.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν είναι μέρος συμβάσεων που συνάπτονται μεταξύ του Χρήστη και των Πελατών Σαλονιού.

§16. ΕΥΘΥΝΗ ΠΑΡΟΧΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών καταβάλλει κατάλληλη προσπάθεια για να διασφαλίσει την ορθή λειτουργία του Rezulo.

2. Το Rezulo παρέχεται στο μοντέλο SaaS και η λειτουργία του μπορεί να εξαρτάται από την τηλεπικοινωνιακή και πληροφοριακή υποδομή και τις υπηρεσίες τρίτων.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν φέρει ευθύνη για:

a) βλάβες σε συσκευές Χρήστη,

b) βλάβες στο Διαδίκτυο,

c) ενέργειες τηλεπικοινωνιακών φορέων,

d) μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών τρίτων,

e) μη εξουσιοδοτημένη χρήση στοιχείων σύνδεσης από τρίτα πρόσωπα,

f) απώλεια δεδομένων που προκύπτει από ενέργειες Χρήστη.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εγγυάται ότι ο Χρήστης θα επιτύχει συγκεκριμένα επιχειρηματικά, οικονομικά ή μάρκετινγκ αποτελέσματα.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν απαντά για απώλεια πελατών, απώλεια εσόδων και άλλες απώλειες που προκύπτουν από τη δραστηriότητα του Χρήστη.

§17. ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

1. Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τις ισχύουσες διατάξεις νόμου, η συνολική ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών απέναντι στον Χρήστη που προκύπτει από τη χρήση του Rezulo περιορίζεται στο σύνολο των τελών συνδρομής που στην πραγματικότητα καταβλήθησαν από τον Χρήστη για το χρονικό διάστημα 12 μηνών που προηγείται του γεγονότος που αποτελεί τη βάση της αξίωσης.

2. Ο περιορισμός ευθύνης περιλαμβάνει αξιώσεις που προκύπτουν από σύμβαση, αδίκους πράξεις και άλλες νομικές βάσεις.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν απαντά για:

a) απώλεια κερδών,

b) απώλεια πελατών,

c) απώλεια εσόδων,

d) απώλεια φήμης,

e) έμμεσες ζημίες,

f) επακόλουθες ζημίες,

g) απώλεια δεδομένων που προκύπτει από ενέργειες Χρήστη.

4. Κανένα προβλεπόμενο σημείο του Κανονισμού δεν αποκλείει την ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών στο βαθμό που τέτοιο αποκλεισμό θα ήταν απαγορευτό με βάση τις απόλυτα δεσμευτικές διατάξεις νόμου.

§18. ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν φέρει ευθύνη για τη μη εκτέλεση ή ακατάλληλη εκτέλεση υποχρεώσεων που προκύπτουν από τον Κανονισμό που προκαλείται από την ενέργεια της Ανωτέρας Βίας.

2. Ως Ανώτερα Βία θεωρείται ιδίως:

a) πόλεμοι,

b) τρομοκρατικές ενέργειες,

c) ταραχές,

d) φυσικές καταστροφές,

e) πυρκαγιές,

f) πλημμύρες,

g) επιδημίες,

h) δυσλειτουργίες ηλεκτρικής ενέργειας μεγάλης κλίμακας,

i) δυσλειτουργίες της τηλεπικοινωνιακής και πληροφοριακής υποδομής που παραμένουν εκτός του ελέγχου του Παρόχου Υπηρεσιών,

j) ενέργειες οργάνων δημόσιας διοίκησης.

3. Σε περίπτωση εμφάνισης Ανωτέρας Βίας, η εκτέλεση υποχρεώσεων του Παρόχου Υπηρεσιών μπορεί να αναστείλει για το χρονικό διάστημα της διατήρησης του εμποδίου.

§19. ΑΞΙΩΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ

1. Ο Χρήστης υποχρεούται να αποζημιώσει τον Πάροχο Υπηρεσιών από ευθύνη απέναντι σε τρίτα πρόσωπα που προκύπτει από ενέργειες ή παραλείψεις του Χρήστη.

2. Σε περίπτωση κατευθύνσεως αξιώσεων κατά του Παρόχου Υπηρεσιών που σχετίζονται με τη δραστηriότητα του Χρήστη, ο Χρήστης υποχρεούται να συνεργαστεί με τον Πάροχο Υπηρεσιών για να διευκρινιστεί το ζήτημα.

3. Ο Χρήστης φέρει ευθύνη για τις ζημίες, τα έξοδα, τις δαπάνες και τις διοικητικές ποινές που προκύπτουν από τη παραβίαση νόμου ή Κανονισμού από τον Χρήστη.

§20. ΑΝΑΣΤΟΛΗ Ή ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να περιορίσει την πρόσβαση στην Υπηρεσία ή να αναστείλει τον Λογαριασμό Χρήστη σε περίπτωση:

a) παραβίασης του Κανονισμού,

b) υπόνοιας ενεργειών μη συμβατών με τη νομοθεσία,

c) απειλής για την ασφάλεια του Συστήματος,

d) καθυστέρησης πληρωμής,

e) χρήσης της Υπηρεσίας με τρόπο που ενδέχεται να διαταράξει τη λειτουργία της.

2. Σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης του Κανονισμού, ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να διαγράψει τον Λογαριασμό άμεσα.

3. Η διαγραφή του Λογαριασμού δεν απαλλάσσει τον Χρήστη από την υποχρέωση εξόφλησης ποσών που προκύπτουν πριν από την ημερομηνία διαγραφής του.

§21. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ (SLA)

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών καταβάλλει κατάλληλες προσπάθειες για να διασφαλίσει τη συνεχή λειτουργία του Rezulo.

2. Ο στοχευόμενος βαθμός διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας είναι 99,0% σε μηνιαία βάση.

3. Σε χρόνο μη διαθεσιμότητας δεν περιλαμβάνεται:

a) σχεδιασμένες εργασίες συντήρησης,

b) ενημερώσεις Συστήματος,

c) δυσλειτουργίες υπηρεσιών τρίτων,

d) δυσλειτουργίες τηλεπικοινωνιακών φορέων,

e) γεγονότα που αποτελούν Ανώτερα Βία.

4. Ο δείκτης διαθεσιμότητας έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί εγγύηση διαθεσιμότητας της Υπηρεσίας.

5. Πληροφορίες σχετικά με σημαντικές τεχνικές εργασίες μπορούν να δημοσιευθούν στο Σύστημα ή να κοινοποιηθούν δια της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

§22. ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών έχει το δικαίωμα να διεξάγει σχεδιασμένες τεχνικές εργασίες που είναι απαραίτητες για τη συντήρηση, ανάπτυξη ή ασφάλεια της Υπηρεσίας.

2. Κατά τη διεξαγωγή τεχνικών εργασιών, η πρόσβαση σε μέρος της λειτουργικότητας μπορεί να περιοριστεί.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών θα προσπαθήσει να εκτελέσει σχεδιασμένες εργασίες με τρόπο που προκαλεί τη μικρότερη δυνατή δυσχέρεια στους Χρήστες.

4. Η εφαρμογή νέων λειτουργικοτήτων, αλλαγές διεπαφής, ενσωματώσεις ή τροποποιήσεις της λειτουργίας του Συστήματος δεν απαιτούν τη συγκατάθεση του Χρήστη.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να αναπτύξει, τροποποιήσει ή να διαγράψει επιλεγμένες λειτουργικότητες του Rezulo.

§23. ΑΝΤΙΓΡΑΦΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΣΥΣΤΑΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών εκτελεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που αποθηκεύονται στο Σύστημα.

2. Τα αντίγραφα ασφαλείας εκτελούνται προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των δεδομένων και η συνέχεια της λειτουργίας της Υπηρεσίας.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εγγυάται τη δυνατότητα ανάκτησης δεδομένων που διαγράφησαν από τον Χρήστη.

4. Η επαναφορά δεδομένων από αντίγραφα ασφαλείας μπορεί να υπόκειται σε τεχνικούς περιορισμούς.

5. Ο Χρήστης θα πρέπει ανεξάρτητα να εξαγάγει δεδομένα εάν απαιτείται περαιτέρω ασφάλεια αυτών.

§24. ΔΥΣΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΚΑΙ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ

1. Δυσλειτουργία είναι το απρόσμενο γεγονός που προκαλεί ουσιαστικό περιορισμό ή απουσία δυνατότητας χρήσης του Rezulo.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών λαμβάνει ενέργειες για τη δυνατότητα όσο το δυνατόν ταχύτερης αντιμετώπισης της δυσλειτουργίας.

3. Ο χρόνος αντίδρασης και αντιμετώπισης της δυσλειτουργίας εξαρτάται από τη φύση του προβλήματος και τις διαθέσιμες πληροφορίες.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εγγυάται την αντιμετώπιση της δυσλειτουργίας σε καθορισμένη προθεσμία.

5. Αναφορές δυσλειτουργίας μπορούν να κατευθυνθούν στη διεύθυνση info@rezulo.com ή σε άλλη διεύθυνση υποστήριξης που υποδεικνύεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

§25. ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών παρέχει τεχνική υποστήριξη σχετικά με τη λειτουργία του Rezulo.

2. Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνει:

a) αναφορά σφαλμάτων,

b) αναφορά τεχνικών προβλημάτων,

c) βοήθεια σχετικά με τη λειτουργικότητα του Συστήματος.

3. Η τεχνική υποστήριξη δεν περιλαμβάνει:

a) υπηρεσίες προγραμματισμού που εκτελούνται κατά τη διάρκεια ατομικής παραγγελίας,

b) διαμόρφωση συσκευών Χρήστη,

c) σχολιάσεις που υπερβαίνουν τη βασική τεκμηρίωση.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εγγυάται καθορισμένο χρόνο απάντησης, εκτός εάν άλλη σύμβαση ορίζει διαφορετικά.

§26. ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΚΑΙ ΑΔΕΙΑ

1. Το Rezulo, ο πηγαίος κώδικας, ο κώδικας αντικειμένου, η αρχιτεκτονική, η διεπαφή χρήστη, οι βάσεις δεδομένων, η τεκμηρίωση, τα γραφικά, τα εμπορικά σήματα και τα υπόλοιπα στοιχεία του Συστήματος υπόκεινται σε νομική προστασία.

2. Η χρήση του Rezulo δεν προκαλεί μεταφορά στον Χρήστη καθίολυ δικαιώματος πνευματικής ιδιοκτησίας.

3. Κατά την περίοδο ισχύος της ενεργής Συνδρομής, ο Χρήστης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη και ανακλητή άδεια χρήσης του Rezulo σύμφωνα με το σκοπό του.

4. Απαγορεύεται:

a) το αντιγραφή του Συστήματος,

b) η αποδομή ή ανασύσταση του πηγαίου κώδικα,

c) η επαναπώληση του Rezulo ως χωριστή υπηρεσία,

d) η αφαίρεση νομικών ένδειξης,

e) η δημιουργία ανταγωνιστικών προϊόντων μέσω αντιγραφής λύσεων Rezulo.

§27. ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΧΡΗΣΤΗ

1. Τα δεδομένα και το περιεχόμενο που εισάγονται στο Rezulo παραμένουν ιδιοκτησία του Χρήστη ή των φυσικών ή νομικών προσώπων στα οποία ανήκουν τα δικαιώματα.

2. Ο Χρήστης χορηγεί στον Πάροχο Υπηρεσιών το δικαίωμα επεξεργασίας αυτών των δεδομένων αποκλειστικά στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την παροχή της Υπηρεσίας.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν αποκτά δικαιώματα ιδιοκτησίας επί των δεδομένων του Χρήστη.

4. Τα δεδομένα των Πελατών Σαλονιού δεν χρησιμοποιούνται από τον Πάροχο Υπηρεσιών για δικούς του σκοπούς μάρκετινγκ.

§28. ΑΠΟΔΟΧΗ

1. Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αποδοχές σχετικά με τη λειτουργία της Υπηρεσίας.

2. Οι αποδοχές θα πρέπει να κατευθυνθούν στη διεύθυνση info@rezulo.com ή σε άλλη διεύθυνση που υποδεικνύεται από τον Πάροχο Υπηρεσιών.

3. Η αποδοχή θα πρέπει να περιλαμβάνει:

a) στοιχεία που ταυτοποιούν τον Χρήστη,

b) περιγραφή του προβλήματος,

c) ημερομηνία εμφάνισης του προβλήματος,

d) πληροφορίες που επιτρέπουν την ταυτοποίηση της αναφερόμενης περιστατικής.

4. Οι αποδοχές εξετάζονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, όχι αργότερα από 30 ημέρες από τη λήψη της αποδεκτής αναφοράς.

5. Η απάντηση στην αποδοχή κοινοποιείται δια της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

§29. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να τροποποιήσει τον Κανονισμό σε περίπτωση:

a) αλλαγών διατάξεων νόμου,

b) τεχνολογικών αλλαγών,

c) ανάπτυξης του Rezulo,

d) οργανωτικών ή επιχειρηματικών αλλαγών,

e) ανάγκης βελτίωσης της ασφάλειας.

2. Οι Χρήστες μπορούν να ενημερωθούν σχετικά με αλλαγή του Κανονισμού μέσω:

a) μηνύματος ηλεκτρονικής αλληλογ