ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

§1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящее Положение определяет правила использования системы Rezulo, доступной по адресу rezulo.com, а также через другие домены, поддомены, мобильные приложения, приложения для рабочего стола, интерфейсы API и связанные услуги, предоставляемые Поставщиком услуг.

2. Поставщиком услуг является:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polska

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

3. Rezulo — это сервис типа Software as a Service (SaaS), который позволяет предпринимателям, осуществляющим хозяйственную деятельность, управлять резервированиями, клиентами, сотрудниками, графиками работы, платежами, общением с клиентами и другими процессами, связанными с ведением хозяйственной деятельности.

4. Положение является положением об оказании услуг в электронной форме в смысле действующих нормативных правовых актов.

5. Использование Услуги означает принятие Положения.

6. Положение определяет права и обязанности Пользователей и Поставщика услуг, связанные с использованием Rezulo.

7. Rezulo предназначена главным образом для предпринимателей, осуществляющих хозяйственную деятельность.

8. В части, не урегулированной Положением, применяются нормы польского права и соответствующие нормы права Европейского союза.

§2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей Положения следующие термины означают:

1. Rezulo — информационная система, предоставляемая Поставщиком услуг в модели SaaS.

2. Поставщик услуг — VHN Sp. z o.o.

3. Пользователь — физическое лицо, осуществляющее хозяйственную деятельность, юридическое лицо или организационная единица, использующая Rezulo.

4. Учетная запись — индивидуальный доступ Пользователя к Rezulo.

5. Учетная запись сотрудника — учетная запись, созданная Пользователем для лица, уполномоченного использовать Rezulo.

6. Клиент салона — лицо, данные которого введены в Rezulo Пользователем.

7. Данные Пользователя — все данные, информация, содержание, документы и материалы, введенные Пользователем.

8. Данные клиента — данные о Клиентах салона.

9. Пробный период — бесплатный пробный период, предоставляемый Поставщиком услуг.

10. План подписки — платный пакет услуг, предлагаемый Поставщиком услуг.

11. Подписка — циклически возобновляемая услуга, оказываемая Поставщиком услуг.

12. Stripe — поставщик услуг платежей.

13. Twilio — поставщик услуг связи.

14. Интеграции — услуги, приложения, API и решения третьих сторон, работающие в сочетании с Rezulo.

15. API — программный интерфейс, обеспечивающий обмен данными между Rezulo и другими системами.

16. Данные специальной категории — данные, указанные в ст. 9 GDPR.

17. Администратор данных — субъект, определяющий цели и способы обработки персональных данных.

18. Процессор — субъект, обрабатывающий персональные данные от имени Администратора.

19. Подпроцессор — субъект, услуги которого использует Поставщик услуг при оказании Услуги и который может иметь доступ к данным, доверенным Пользователем.

20. DPA — Договор об обработке персональных данных, являющийся неотъемлемой частью документации Rezulo.

21. Рабочий день — день с понедельника по пятницу, за исключением официальных нерабочих дней в Польше.

22. Непреодолимая сила — событие, находящееся вне разумного контроля сторон.

§3. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГИ

1. Использование Rezulo требует:

a) доступа в Интернет,

b) актуального веб-браузера или совместимого устройства,

c) активного адреса электронной почты.

2. Учетную запись может создать только лицо, обладающее полной дееспособностью, или лицо, действующее от имени субъекта, уполномоченного на заключение договора.

3. Пользователь обязан предоставлять данные, соответствующие действительности.

4. Пользователь ответствен за сохранение конфиденциальности учетных данных.

5. Пользователь обязуется использовать Услугу в соответствии с действующим законодательством.

6. Запрещается:

a) предоставлять содержание, не соответствующее законодательству,

b) предпринимать попытки несанкционированного доступа к Системе,

c) нарушать работу Услуги,

d) распространять спам,

e) использовать Rezulo для действий, нарушающих права третьих лиц.

7. Пользователь несет ответственность за действия лиц, использующих Учетные записи, созданные в рамках его организации.

§4. РЕГИСТРАЦИЯ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ И ПРОБНЫЙ ПЕРИОД

1. Создание Учетной записи происходит путем надлежащего заполнения регистрационной формы.

2. Поставщик услуг может потребовать подтверждение адреса электронной почты.

3. После создания Учетной записи Пользователь может получить доступ к Пробному периоду.

4. Длительность Пробного периода определяется Поставщиком услуг на веб-сайте Rezulo.

5. Поставщик услуг может ограничить функциональность, доступную в Пробном периоде.

6. После завершения Пробного периода дальнейшее использование Услуги может потребовать активации платной Подписки.

7. Поставщик услуг может отказать в создании Учетной записи или удалить Учетную запись, созданную с нарушением Положения.

§5. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1. Пользователь может создавать Учетные записи сотрудников.

2. Пользователь самостоятельно управляет правами, предоставленными сотрудникам.

3. Пользователь отвечает за все действия, выполняемые с использованием его Учетной записи.

4. Пользователь может экспортировать данные в объеме, предоставленном Rezulo.

5. Пользователь может удалить Учетную запись в любое время.

6. После удаления Учетной записи данные могут храниться в течение до 90 дней в объеме, необходимом для управления резервными копиями, рассмотрения исков или выполнения юридических обязательств.

7. По истечении периодов хранения данные удаляются или становятся анонимными.

8. Перед удалением Учетной записи Пользователь должен загрузить данные, которые он намерен сохранить.

§5a. УСТУПКА ПРАВ

1. Пользователь не может передавать права и обязанности, вытекающие из Положения, без предварительного согласия Поставщика услуг.

2. Пользователь не может перепродавать или предоставлять Учетную запись третьим лицам иначе, как в соответствии с функциональностью, предусмотренной Rezulo.

3. Поставщик услуг может передавать права и обязанности, вытекающие из Положения, правопреемнику, аффилированному лицу или лицу, приобретающему предприятие или его часть.

§6. ПЛАНЫ ПОДПИСКИ И ПОДПИСКА

1. Использование Rezulo после завершения Пробного периода может потребовать приобретения Плана подписки.

2. Актуальный прайс-лист публикуется на веб-сайте Rezulo.

3. Платежи взимаются через операторов платежей, указанных Поставщиком услуг.

4. Подписка автоматически возобновляется до момента ее отмены.

5. Пользователь может изменить План подписки во время действия Подписки.

6. Изменение Плана может привести к изменению размера платежей.

7. В случае неудачной попытки взимания платежа Поставщик услуг может повторить попытки списания со счета способа платежа.

8. В случае задолженности по платежам Поставщик услуг может ограничить доступ к части или всей функциональности Услуги.

9. Отсутствие платежа не освобождает Пользователя от обязательства погасить задолженность, возникшую до приостановления или удаления Учетной записи.

10. Пользователь обязан поддерживать актуальный способ платежа, привязанный к Учетной записи.

11. Все указанные цены соответствуют действующему налоговому законодательству.

§7. ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ

1. Поставщиком Услуг, оказываемых в рамках Rezulo, является VHN Sp. z o.o.

2. Счета-фактуры выставляются на основе данных, указанных Пользователем.

3. Пользователь обязан предоставлять правильные и актуальные расчетные данные.

4. Счета-фактуры могут выставляться и доставляться в электронной форме.

5. Пользователь выражает согласие на получение электронных счетов-фактур, если действующее законодательство не требует отдельного согласия.

6. Поставщик услуг не несет ответственность за последствия предоставления Пользователем неправильных расчетных данных.

§8. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ И ОТМЕНА ПОДПИСКИ

1. Пользователь может отменить Подписку в любое время.

2. Отмена Подписки предотвращает ее автоматическое возобновление.

3. Отмена Подписки не влечет возврат платежей за начавшийся период выставления счетов, если действующее законодательство не предусматривает иного.

4. По окончании оплаченного периода выставления счетов доступ к функциям, требующим активной Подписки, может быть ограничен.

5. Перед прекращением использования Услуги Пользователь может экспортировать данные, предоставленные Rezulo.

§9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И РОЛИ СТОРОН

1. В связи с использованием Rezulo могут обрабатываться персональные данные Пользователей, сотрудников Пользователей, Клиентов салона и других лиц, данные которых введены в Систему.

2. По отношению к данным, связанным с:

a) созданием Учетной записи,

b) обработкой платежей,

c) выставлением счетов-фактур,

d) взаимодействием с Поставщиком услуг,

e) обработкой заявок,

f) безопасностью Системы,

Администратором данных является VHN Sp. z o.o.

3. По отношению к данным Клиентов салона и данным, введенным в Систему Пользователем:

a) Пользователь остается Администратором данных,

b) VHN Sp. z o.o. действует в качестве Процессора.

4. Детальные принципы обработки доверенных данных определены DPA, являющейся неотъемлемой частью документации Rezulo.

5. Принятие Положения одновременно означает заключение DPA.

6. Пользователь заявляет, что обладает надлежащей правовой основой для обработки данных, вводимых в Rezulo.

7. Пользователь несет ответственность за соответствие обработки данных действующему законодательству.

§10. ДАННЫЕ СПЕЦИАЛЬНОЙ КАТЕГОРИИ

1. Rezulo может позволять хранение данных специальной категории, в частности данных, касающихся здоровья.

2. При обработке таких данных Пользователь обязан обеспечить надлежащую правовую основу, вытекающую из действующего законодательства.

3. Поставщик услуг не анализирует и не проверяет законность правовых основ, используемых Пользователем.

4. Ответственность за законность обработки данных специальной категории лежит на Пользователе.

5. Данные специальной категории не используются Поставщиком услуг в собственных маркетинговых или коммерческих целях.

§11. БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ

1. Поставщик услуг применяет надлежащие технические и организационные меры для защиты данных.

2. Применяемые защиты могут включать, в частности:

a) шифрование передачи данных,

b) контроль доступа,

c) систему разрешений,

d) мониторинг безопасности,

e) регулярные резервные копии.

3. Данные хранятся на инфраструктуре, расположенной на территории Европейской экономической зоны или в соответствии с механизмами, обосновывающими передачу данных, требуемыми GDPR.

4. Несмотря на применяемые защиты, Поставщик услуг не гарантирует полного исключения рисков, связанных с использованием Интернета.

§12. ИНТЕГРАЦИИ И УСЛУГИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

1. Rezulo может использовать услуги третьих лиц, необходимые для оказания Услуги.

2. К таким субъектам могут относиться, в частности:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) другие поставщики инфраструктуры, связи, аналитики или платежей.

3. Использование определенной функциональности может привести к передаче данных указанным субъектам исключительно в объеме, необходимом для реализации данной функциональности.

4. Актуальный список Подпроцессоров может быть опубликован Поставщиком услуг на веб-сайте Rezulo.

5. Поставщик услуг может добавлять новых Подпроцессоров в объеме, необходимом для оказания Услуги.

6. О существенных изменениях, касающихся Подпроцессоров, Пользователи могут быть уведомлены через веб-сайт, Систему или электронную почту.

§13. СВЯЗЬ С КЛИЕНТАМИ

1. Rezulo позволяет отправлять сообщения Клиентам салона.

2. Связь может включать, в частности:

a) напоминания о визитах,

b) подтверждения бронирований,

c) организационную информацию,

d) сообщения, связанные с предоставлением услуг.

3. Пользователь отвечает за законность отправляемой связи.

4. Пользователь обязуется не использовать Rezulo для отправки неконтролируемой маркетинговой информации.

5. Поставщик услуг может ограничить возможность отправки сообщений в случае подозрения нарушения закона или Положения.

§14. ПРАВА ЛИЦ, ДАННЫЕ КОТОРЫХ ОБРАБАТЫВАЮТСЯ

1. Лицам, данные которых обрабатываются Поставщиком услуг в качестве Администратора данных, предоставляются права, вытекающие из GDPR.

2. В частности, они включают:

a) право доступа к данным,

b) право на исправление данных,

c) право на удаление данных,

d) право на ограничение обработки,

e) право на портативность данных,

f) право возражать,

g) право подать жалобу в компетентный надзорный орган.

3. Запросы, касающиеся данных, обрабатываемых Поставщиком услуг, могут быть направлены на адрес privacy@rezulo.com.

4. В случае данных Клиентов салона лицо, чьи данные обрабатываются, должно связаться непосредственно с Администратором данных, которым является салон, использующий Rezulo.

§15. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1. Пользователь несет полную ответственность за данные и содержание, вводимые в Rezulo.

2. Пользователь отвечает за:

a) законность обработки данных,

b) получение требуемых согласий,

c) соответствие связи действующему законодательству,

d) действия своих сотрудников и сотрудников-подрядчиков.

3. Пользователь несет ответственность за правовые отношения между ним и Клиентами салона.

4. Поставщик услуг не является стороной договоров, заключаемых между Пользователем и Клиентами салона.

§16. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОСТАВЩИКА УСЛУГ

1. Поставщик услуг приложит надлежащую добросовестность для обеспечения надлежащего функционирования Rezulo.

2. Rezulo оказывается в модели SaaS и его функционирование может зависеть от телекоммуникационной и информационной инфраструктуры и услуг третьих лиц.

3. Поставщик услуг не несет ответственности за:

a) отказы оборудования Пользователя,

b) отказы сети Интернет,

c) действия операторов телекоммуникации,

d) недоступность услуг третьих лиц,

e) несанкционированное использование учетных данных третьими лицами,

f) потерю данных, вытекающую из действий Пользователя.

4. Поставщик услуг не гарантирует достижение Пользователем определенных коммерческих, финансовых или маркетинговых результатов.

5. Поставщик услуг не несет ответственность за упущенную прибыль, потерянных клиентов или потерянные доходы, вытекающие из хозяйственной деятельности, осуществляемой Пользователем.

§17. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. В максимальном объеме, допускаемом действующим законодательством, общая ответственность Поставщика услуг перед Пользователем, вытекающая из использования Rezulo, ограничена общей суммой абонентских платежей, фактически уплаченных Пользователем за период в 12 месяцев, предшествующих событию, являющемуся основанием иска.

2. Ограничение ответственности распространяется на иски, вытекающие из договора, правонарушений и других правовых оснований.

3. Поставщик услуг не несет ответственности за:

a) упущенную прибыль,

b) потерянных клиентов,

c) потерянные доходы,

d) потерю репутации,

e) косвенные убытки,

f) косвенные убытки,

g) потерю данных, вытекающую из действий Пользователя.

4. Ни одно положение Положения не исключает ответственность Поставщика услуг в объеме, в котором такое исключение было бы недопустимо на основании обязательных норм права.

§18. НЕПРЕОДОЛИМАЯ СИЛА

1. Поставщик услуг не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Положения, вызванное Непреодолимой силой.

2. За Непреодолимую силу считаются, в частности:

a) войны,

b) террористические акты,

c) беспорядки,

d) стихийные бедствия,

e) пожары,

f) наводнения,

g) эпидемии,

h) массовые отключения электроэнергии,

i) отказы инфраструктуры телекоммуникации и информации, находящейся вне контроля Поставщика услуг,

j) действия органов государственной администрации.

3. В случае Непреодолимой силы исполнение обязательств Поставщиком услуг может быть приостановлено на время действия препятствия.

§19. ИСКИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ

1. Пользователь обязуется освободить Поставщика услуг от ответственности перед третьими лицами, вытекающей из действий или бездействия Пользователя.

2. В случае, если против Поставщика услуг поступят иски, связанные с деятельностью Пользователя, Пользователь обязуется сотрудничать с Поставщиком услуг в целях выяснения обстоятельств.

3. Пользователь несет ответственность за убытки, расходы, издержки и административные штрафы, возникшие в результате нарушения закона или Положения Пользователем.

§20. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ УДАЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

1. Поставщик услуг может ограничить доступ к Услуге или приостановить Учетную запись Пользователя в случае:

a) нарушения Положения,

b) подозрения на действия, не соответствующие закону,

c) угрозы безопасности Системы,

d) задолженности по платежам,

e) использования Услуги способом, который может помешать ее функционированию.

2. В случае грубого нарушения Положения Поставщик услуг может удалить Учетную запись с немедленным эффектом.

3. Удаление Учетной записи не освобождает Пользователя от обязательства погасить задолженность, возникшую до даты ее удаления.

§21. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГИ (SLA)

1. Поставщик услуг приложит надлежащие усилия для обеспечения непрерывного функционирования Rezulo.

2. Целевой уровень доступности Услуги составляет 99,0% в календарном месяце.

3. Время недоступности не включает:

a) плановые работы по техническому обслуживанию,

b) обновления Системы,

c) отказы услуг третьих лиц,

d) отказы операторов телекоммуникации,

e) события, составляющие Непреодолимую силу.

4. Показатель доступности носит информационный характер и не является гарантией доступности Услуги.

5. Информация о существенных технических работах может быть опубликована в Системе или передана в электронном виде.

§22. ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЯ

1. Поставщик услуг имеет право проводить плановые технические работы, необходимые для содержания, развития или защиты Услуги.

2. Во время проведения технических работ доступ к части функциональности может быть ограничен.

3. Поставщик услуг будет стремиться выполнять плановые работы способом, вызывающим минимально возможные неудобства для Пользователей.

4. Внедрение новых функций, изменений интерфейса, интеграций или модификаций функционирования Системы не требует согласия Пользователя.

5. Поставщик услуг может развивать, модифицировать или удалять выбранные функциональные возможности Rezulo.

§23. РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ

1. Поставщик услуг выполняет регулярные резервные копии данных, хранящихся в Системе.

2. Резервные копии создаются в целях обеспечения безопасности данных и непрерывности функционирования Услуги.

3. Поставщик услуг не гарантирует возможность восстановления данных, удаленных Пользователем.

4. Восстановление данных из резервных копий может быть технически ограничено.

5. Пользователь должен самостоятельно экспортировать данные, если требует их дополнительного обеспечения безопасности.

§24. ОТКАЗЫ И ИНЦИДЕНТЫ

1. Отказ означает непланируемое событие, вызывающее существенное ограничение или отсутствие возможности использования Rezulo.

2. Поставщик услуг предпринимает действия, направленные на возможно быстрое устранение отказа.

3. Время реакции и устранения отказа зависит от характера проблемы и доступной информации.

4. Поставщик услуг не гарантирует устранение отказа в определенный срок.

5. Сообщения об отказах могут быть направлены на адрес info@rezulo.com или другой адрес поддержки, указанный Поставщиком услуг.

§25. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

1. Поставщик услуг предоставляет техническую поддержку, связанную с функционированием Rezulo.

2. Техническая поддержка включает:

a) отчетность об ошибках,

b) отчетность о технических проблемах,

c) помощь в функциональности Системы.

3. Техническая поддержка не включает:

a) услуги программирования, выполняемые по индивидуальному заказу,

b) конфигурацию оборудования Пользователя,

c) обучение, выходящее за рамки стандартной документации.

4. Поставщик услуг не гарантирует определенное время ответа, если иное не предусмотрено отдельным договором.

§26. АВТОРСКИЕ ПРАВА И ЛИЦЕНЗИЯ

1. Rezulo, его исходный код, объектный код, архитектура, пользовательский интерфейс, базы данных, документация, графика, торговые марки и остальные элементы Системы защищены на основе законодательства об интеллектуальной собственности.

2. Использование Rezulo не влечет за собой передачу Пользователю каких-либо прав интеллектуальной собственности.

3. Во время действия активной Подписки Пользователь получает неисключительную, непередаваемую и отзываемую лицензию на использование Rezulo в соответствии с его назначением.

4. Запрещается:

a) копирование Системы,

b) декомпиляция или воссоздание исходного кода,

c) перепродажа Rezulo в качестве отдельной услуги,

d) удаление уведомлений о правах,

e) создание конкурирующих продуктов путем копирования решений Rezulo.

§27. ДАННЫЕ И СОДЕРЖАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

1. Данные и содержание, вводимые в Rezulo, остаются собственностью Пользователя или субъектов, которым на них принадлежат права.

2. Пользователь предоставляет Поставщику услуг право обрабатывать эти данные исключительно в объеме, необходимом для оказания Услуги.

3. Поставщик услуг не приобретает права собственности на данные Пользователя.

4. Данные Клиентов салона не используются Поставщиком услуг в собственных маркетинговых целях.

§28. ЖАЛОБЫ

1. Пользователь имеет право подавать жалобы на функционирование Услуги.

2. Жалобы следует направлять на адрес info@rezulo.com или другой адрес, указанный Поставщиком услуг.

3. Жалоба должна содержать:

a) данные, идентифицирующие Пользователя,

b) описание проблемы,

c) дату возникновения проблемы,

d) информацию, позволяющую идентифицировать сообщаемое событие.

4. Жалобы рассматриваются без неоправданной задержки, не позднее 30 дней с момента получения полного заявления.

5. Ответ на жалобу передается в электронном виде.

§29. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Поставщик услуг может вносить изменения в Положение в случае:

a) изменения законодательства,

b) технологических изменений,

c) развития Rezulo,

d) организационных или коммерческих изменений,

e) необходимости улучшения безопасности.

2. О внесении изменений в Положение Пользователи могут быть уведомлены путем:

a) отправки электронного письма,

b) уведомления в Системе,

c) публикации новой версии Положения.

3. Изменения вступают в силу по истечении не менее 14 дней с момента их опубликования, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

§30. ПРИМЕНЯЕМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

1. Положение подчиняется польскому праву.

2. В вопросах, не урегулированных иным образом, применяются нормы законодательства, действующего на территории Республики Польша.

3. Все споры разрешаются компетентными судами общей юрисдикции в Польше.

4. Для Пользователей, являющихся предпринимателями, компетентным судом является суд, надлежащий для места нахождения Поставщика услуг, если обязательные нормы законодательства не предусматривают иного.

§31. ПОЛОЖЕНИЕ О ДЕЛИМОСТИ

1. Если какое-либо положение Положения будет признано недействительным, неэффективным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

2. Вместо положения, признанного недействительным, применяется решение, максимально приближенное к его коммерческой и правовой цели.

§32. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Положение представляет собой полное соглашение между Пользователем и Поставщиком услуг в отношении использования Rezulo.

2. Актуальная версия Положения опубликована на веб-сайте Rezulo.

3. В случае публикации Положения на нескольких языках переводы носят вспомогательный характер.

4. В отношениях с Пользователями обязательной является польская языковая версия Положения.

5. Положение вступает в силу с момента его опубликования.

6. Принятие Положения означает одновременное принятие документов, являющихся неотъемлемой частью документации Rezulo, в частности Политики конфиденциальности и Договора об обработке персональных данных (DPA).