GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR ELEKTRONISCHE DIENSTLEISTUNGEN

§1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Geschäftsbedingungen regeln die Nutzungsbedingungen des Systems Rezulo unter der Internetadresse rezulo.com sowie über andere Domains, Subdomains, mobile Anwendungen, Desktop-Anwendungen, APIs und damit verbundene Dienstleistungen, die vom Dienstanbieter bereitgestellt werden.

2. Der Dienstanbieter ist:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polen

NIP: 6452561131

E-Mail: info@rezulo.com

3. Rezulo ist eine Software-as-a-Service-(SaaS-)Dienstleistung, die es Unternehmern, die ein Geschäft betreiben, ermöglicht, Reservierungen, Kunden, Mitarbeiter, Arbeitspläne, Zahlungen, Kundenkommunikation und andere Prozesse im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit zu verwalten.

4. Diese Geschäftsbedingungen stellen Geschäftsbedingungen für elektronische Dienstleistungen im Sinne der geltenden Rechtsvorschriften dar.

5. Die Nutzung des Dienstes stellt die Akzeptanz der Geschäftsbedingungen dar.

6. Die Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Nutzer und des Dienstanbieters im Zusammenhang mit der Nutzung von Rezulo.

7. Rezulo ist in erster Linie für Unternehmer bestimmt, die ein Geschäft betreiben.

8. Im nicht durch diese Geschäftsbedingungen geregelten Umfang gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts und die relevanten Bestimmungen des Unionsrechts.

§2. DEFINITIONEN

Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe folgende Bedeutungen:

1. Rezulo – informatisches System, das vom Dienstanbieter im SaaS-Modell bereitgestellt wird.

2. Dienstanbieter – VHN Sp. z o.o.

3. Nutzer – natürliche Person, die ein Geschäft betreibt, juristische Person oder organisatorische Einheit, die Rezulo nutzt.

4. Konto – individueller Zugriff eines Nutzers auf Rezulo.

5. Mitarbeiterkonto – Konto, das von einem Nutzer für eine Person erstellt wurde, die zur Nutzung von Rezulo berechtigt ist.

6. Salonclient – Person, deren Daten vom Nutzer in Rezulo eingegeben wurden.

7. Nutzerdaten – alle Daten, Informationen, Inhalte, Dokumente und Materialien, die vom Nutzer eingegeben werden.

8. Clientdaten – Daten über Salonclients.

9. Testphase – kostenloses Testzeitraum, das vom Dienstanbieter bereitgestellt wird.

10. Abonnementplan – kostenpflichtiges Servicepaket, das vom Dienstanbieter angeboten wird.

11. Abonnement – regelmäßig erneuerte Dienstleistung, die vom Dienstanbieter erbracht wird.

12. Stripe – Zahlungsdienstleister.

13. Twilio – Kommunikationsdienstleister.

14. Integrationen – Dienstleistungen, Anwendungen, APIs und Lösungen von Drittanbietern, die mit Rezulo zusammenarbeiten.

15. API – Programmierschnittstelle, die den Datenaustausch zwischen Rezulo und anderen Systemen ermöglicht.

16. Besondere Datenkategorien – Daten, auf die sich Artikel 9 GDPR bezieht.

17. Datenverantwortlicher – Stelle, die die Ziele und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten bestimmt.

18. Verarbeiter – Stelle, die personenbezogene Daten im Auftrag des Datenverantwortlichen verarbeitet.

19. Auftragsverarbeiter – Stelle, deren Dienstleistungen der Dienstanbieter bei der Erbringung des Dienstes in Anspruch nimmt und die Zugriff auf die vom Nutzer anvertrauten Daten haben kann.

20. DPA – Datenverarbeitungsvereinbarung, die Bestandteil der Dokumentation von Rezulo ist.

21. Arbeitstag – Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen.

22. Höhere Gewalt – Ereignis, das außerhalb der angemessenen Kontrolle der Parteien liegt.

§3. NUTZUNGSBEDINGUNGEN

1. Die Nutzung von Rezulo erfordert:

a) Internetzugang,

b) aktuellen Webbrowser oder kompatibles Gerät,

c) aktive E-Mail-Adresse.

2. Ein Konto kann nur von einer Person erstellt werden, die über volle Geschäftsfähigkeit verfügt, oder von einer Person, die im Namen eines Subjekts handelt, das berechtigt ist, einen Vertrag abzuschließen.

3. Der Nutzer verpflichtet sich, Daten bereitzustellen, die den Tatsachen entsprechen.

4. Der Nutzer ist verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit von Anmeldedaten.

5. Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst in Übereinstimmung mit geltenden Rechtsvorschriften zu nutzen.

6. Folgendes ist verboten:

a) Bereitstellung von rechtswidrigen Inhalten,

b) Versuche, sich unbefugten Zugang zu dem System zu verschaffen,

c) Störung des Betriebs des Dienstes,

d) Spam-Versand,

e) Nutzung von Rezulo für Handlungen, die die Rechte Dritter verletzen.

7. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Handlungen von Personen, die Konten nutzen, die in seinem Unternehmen erstellt wurden.

§4. KONTOREGISTRIERUNG UND TESTPHASE

1. Die Kontoerstellung erfolgt durch ordnungsgemäßes Ausfüllen des Registrierungsformulars.

2. Der Dienstanbieter kann die Bestätigung der E-Mail-Adresse verlangen.

3. Nach der Kontoerstellung kann der Nutzer Zugang zur Testphase erhalten.

4. Die Länge der Testphase wird vom Dienstanbieter auf der Website von Rezulo bestimmt.

5. Der Dienstanbieter kann die in der Testphase verfügbare Funktionalität einschränken.

6. Nach Ablauf der Testphase kann die weitere Nutzung des Dienstes die Aktivierung eines kostenpflichtigen Abonnements erfordern.

7. Der Dienstanbieter kann die Kontoerstellung ablehnen oder ein Konto löschen, das unter Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen erstellt wurde.

§5. NUTZERKONTO

1. Der Nutzer kann Mitarbeiterkonten erstellen.

2. Der Nutzer verwaltet eigenständig die Berechtigungen, die Mitarbeitern erteilt werden.

3. Der Nutzer trägt die Verantwortung für alle Handlungen, die mit seinem Konto ausgeführt werden.

4. Der Nutzer kann Daten im von Rezulo bereitgestellten Umfang exportieren.

5. Der Nutzer kann sein Konto jederzeit löschen.

6. Nach Konto-Löschung können Daten für einen Zeitraum von bis zu 90 Tagen im Umfang gespeichert werden, der für die Sicherung, Geltendmachung von Ansprüchen oder Erfüllung von Rechtsverpflichtungen erforderlich ist.

7. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

8. Vor dem Löschen des Kontos sollte der Nutzer Daten herunterladen, die er beibehalten möchte.

§5a. ABTRETUNG VON RECHTEN

1. Der Nutzer darf Rechte und Pflichten aus diesen Geschäftsbedingungen nicht ohne vorherige Zustimmung des Dienstanbieters abtreten.

2. Der Nutzer darf sein Konto nicht an Dritte weiterverkaufen oder zur Verfügung stellen, mit Ausnahme der durch Rezulo vorgesehenen Funktionalitäten.

3. Der Dienstanbieter darf Rechte und Pflichten aus den Geschäftsbedingungen auf einen Rechtsnachfolger, ein verbundenes Unternehmen oder ein Unternehmen, das das Geschäft oder Teile davon erwirbt, übertragen.

§6. ABONNEMENTPLÄNE UND ABONNEMENT

1. Die Nutzung von Rezulo nach Ablauf der Testphase kann den Erwerb eines Abonnementplans erfordern.

2. Die aktuelle Preisliste wird auf der Website von Rezulo veröffentlicht.

3. Gebühren werden über vom Dienstanbieter angegebene Zahlungsoperatoren erhoben.

4. Das Abonnement erneuert sich automatisch bis zur Stornierung.

5. Der Nutzer kann seinen Abonnementplan während des laufenden Abonnements ändern.

6. Eine Planänderung kann zu einer Änderung der Gebührenhöhe führen.

7. Bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch kann der Dienstanbieter erneut versuchen, die Zahlungsmethode zu belasten.

8. Im Falle von Zahlungsrückständen kann der Dienstanbieter den Zugriff auf einen Teil oder die gesamte Funktionalität des Dienstes einschränken.

9. Zahlungsausfall befreit den Nutzer nicht von der Pflicht, Gebühren zu zahlen, die vor der Aussetzung oder Löschung des Kontos entstanden sind.

10. Der Nutzer ist verpflichtet, eine aktuelle mit dem Konto verknüpfte Zahlungsmethode zu unterhalten.

11. Alle angezeigten Preise entsprechen geltenden Steuervorschriften.

§7. RECHNUNGSSTELLUNG

1. Der Verkäufer der über Rezulo erbrachten Dienstleistungen ist VHN Sp. z o.o.

2. Rechnungen werden auf die vom Nutzer angegebenen Daten ausgestellt.

3. Der Nutzer verpflichtet sich, korrekte und aktuelle Abrechnungsdaten bereitzustellen.

4. Rechnungen können in elektronischer Form ausgestellt und zugestellt werden.

5. Der Nutzer stimmt dem Empfang elektronischer Rechnungen zu, sofern geltende Rechtsvorschriften keine separate Zustimmung verlangen.

6. Der Dienstanbieter trägt keine Verantwortung für die Folgen ungrichtiger Abrechnungsdaten, die vom Nutzer bereitgestellt werden.

§8. BEENDIGUNG DES DIENSTES UND STORNIERUNG DES ABONNEMENTS

1. Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit stornieren.

2. Die Stornierung des Abonnements führt zur Beendigung seiner automatischen Verlängerung.

3. Die Stornierung des Abonnements führt nicht zur Rückerstattung von Gebühren für den angefangenen Abrechnungszeitraum, sofern geltende Rechtsvorschriften nichts anderes vorsehen.

4. Nach Ablauf des bezahlten Abrechnungszeitraums kann der Zugriff auf Funktionen, die ein aktives Abonnement erfordern, eingeschränkt werden.

5. Der Nutzer kann vor Beendigung der Dienstnutzung von Rezulo bereitgestellte Daten exportieren.

§9. PERSONENBEZOGENE DATEN UND ROLLEN DER PARTEIEN

1. Im Zusammenhang mit der Nutzung von Rezulo können personenbezogene Daten von Nutzern, Mitarbeitern von Nutzern, Salonclients und anderen Personen verarbeitet werden, deren Daten in das System eingegeben wurden.

2. Bezüglich Daten im Zusammenhang mit:

a) Kontoerstellung,

b) Zahlungsabwicklung,

c) Rechnungsstellung,

d) Kommunikation mit dem Dienstanbieter,

e) Ticketbearbeitung,

f) Systemsicherheit,

ist Datenverantwortlicher VHN Sp. z o.o.

3. Bezüglich der Daten von Salonclients und der vom Nutzer in das System eingegebenen Daten:

a) bleibt der Nutzer Datenverantwortlicher,

b) fungiert VHN Sp. z o.o. als Verarbeiter.

4. Detaillierte Bestimmungen zur Verarbeitung anvertrauter Daten regelt die DPA, die Bestandteil der Dokumentation von Rezulo ist.

5. Die Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen bedeutet gleichzeitig die Unterzeichnung der DPA.

6. Der Nutzer erklärt, dass er über eine angemessene Rechtsgrundlage zur Verarbeitung der in Rezulo eingegebenen Daten verfügt.

7. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Compliance der Datenverarbeitung mit geltenden Rechtsvorschriften.

§10. BESONDERE DATENKATEGORIEN

1. Rezulo kann die Speicherung besonderer Datenkategorien ermöglichen, insbesondere von Gesundheitsdaten.

2. Bei der Verarbeitung solcher Daten verpflichtet sich der Nutzer, eine angemessene Rechtsgrundlage zu schaffen, die sich aus geltenden Rechtsvorschriften ergibt.

3. Der Dienstanbieter analysiert oder überprüft nicht die Rechtmäßigkeit der vom Nutzer verwendeten Rechtsgründe.

4. Die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung besonderer Datenkategorien liegt beim Nutzer.

5. Besondere Datenkategorien werden vom Dienstanbieter nicht für eigene Marketing- oder geschäftliche Zwecke verwendet.

§11. DATENSICHERHEIT

1. Der Dienstanbieter wendet angemessene technische und organisatorische Maßnahmen an, um Daten zu schützen.

2. Die angewendeten Sicherheitsmaßnahmen können Folgendes umfassen:

a) Verschlüsselung der Datenübertragung,

b) Zugriffskontrolle,

c) Berechtigungssystem,

d) Sicherheitsüberwachung,

e) regelmäßige Sicherungen.

3. Daten werden auf Infrastruktur gespeichert, die sich im Europäischen Wirtschaftsraum befindet, oder gemäß durch GDPR erforderliche Datentransfermechanismen.

4. Trotz angewendeter Sicherheitsmaßnahmen garantiert der Dienstanbieter nicht die vollständige Beseitigung von mit der Internetnutzung verbundenen Risiken.

§12. INTEGRATIONEN UND DIENSTLEISTUNGEN VON DRITTANBIETERN

1. Rezulo kann Dienstleistungen von Drittanbietern nutzen, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich sind.

2. Diese Drittanbieter können Folgende einschließen:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) andere Infrastruktur-, Kommunikations-, Analyse- oder Zahlungsanbieter.

3. Die Nutzung bestimmter Funktionalitäten kann die Übermittlung von Daten an genannte Drittanbieter nur im Umfang erfordern, der für die Ausführung dieser Funktionalität erforderlich ist.

4. Die aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter kann vom Dienstanbieter auf der Website von Rezulo veröffentlicht werden.

5. Der Dienstanbieter kann im erforderlichen Umfang für die Erbringung des Dienstes neue Auftragsverarbeiter hinzufügen.

6. Über wesentliche Änderungen bezüglich Auftragsverarbeiter können Nutzer über die Website, das System oder E-Mail informiert werden.

§13. KOMMUNIKATION MIT KUNDEN

1. Rezulo ermöglicht das Versenden von Nachrichten an Salonclients.

2. Die Kommunikation kann insbesondere umfassen:

a) Terminerinnerungen,

b) Reservierungsbestätigungen,

c) Organisationsmitteilungen,

d) Mitteilungen im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen.

3. Der Nutzer trägt die Verantwortung für die Rechtmäßigkeit der gesendeten Kommunikation.

4. Der Nutzer verpflichtet sich, Rezulo nicht für den Versand unerwünschter Marketingkommunikation zu nutzen.

5. Der Dienstanbieter kann die Möglichkeit, Nachrichten zu versenden, einschränken, falls Verdacht auf Verstoß gegen Rechtsvorschriften oder diese Geschäftsbedingungen besteht.

§14. RECHTE VON BETROFFENEN PERSONEN

1. Personen, deren Daten vom Dienstanbieter als Datenverantwortlicher verarbeitet werden, haben Rechte aus GDPR.

2. Insbesondere umfassen diese:

a) Recht auf Zugang zu Daten,

b) Recht auf Berichtigung von Daten,

c) Recht auf Löschung von Daten,

d) Recht auf Einschränkung der Verarbeitung,

e) Recht auf Datenportabilität,

f) Recht auf Widerspruch,

g) Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

3. Anfragen zu Daten, die vom Dienstanbieter verarbeitet werden, können unter privacy@rezulo.com eingereicht werden.

4. Für Daten von Salonclients sollte die betroffene Person sich direkt an den Datenverantwortlichen wenden, der der Salon ist, der Rezulo nutzt.

§15. NUTZERHAFTUNG

1. Der Nutzer trägt die volle Verantwortung für die in Rezulo eingegebenen Daten und Inhalte.

2. Der Nutzer trägt Verantwortung für:

a) Rechtmäßigkeit der Datenverarbeitung,

b) Einholung erforderlicher Zustimmungen,

c) Compliance der Kommunikation mit geltenden Rechtsvorschriften,

d) Handlungen seiner Mitarbeiter und Mitarbeiter.

3. Der Nutzer trägt Verantwortung für Rechtsverhältnisse zwischen ihm und Salonclients.

4. Der Dienstanbieter ist nicht Partei von Verträgen zwischen dem Nutzer und Salonclients.

§16. HAFTUNG DES DIENSTANBIETERS

1. Der Dienstanbieter bemüht sich, einen ordnungsgemäßen Betrieb von Rezulo zu gewährleisten.

2. Rezulo wird im SaaS-Modell erbracht und sein Betrieb kann von Telekommunikationsinfrastruktur und Dienstleistungen von Drittanbietern abhängen.

3. Der Dienstanbieter haftet nicht für:

a) Ausfälle von Geräten des Nutzers,

b) Ausfälle des Internets,

c) Handlungen von Telekommunikationsbetreibern,

d) Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen von Drittanbietern,

e) unbefugte Nutzung von Anmeldedaten durch Dritte,

f) Datenverlust, der sich aus Handlungen des Nutzers ergibt.

4. Der Dienstanbieter garantiert nicht, dass der Nutzer bestimmte geschäftliche, finanzielle oder Marketingergebnisse erreicht.

5. Der Dienstanbieter haftet nicht für verlorene Gewinne, verlorene Kunden oder verlorene Einnahmen, die sich aus der Geschäftstätigkeit des Nutzers ergeben.

§17. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

1. Im maximal zulässigen Umfang gemäß geltenden Rechtsvorschriften ist die Gesamthaftung des Dienstanbieters gegenüber dem Nutzer aus der Nutzung von Rezulo auf die Gesamtsumme der vom Nutzer tatsächlich gezahlten Abonnementgebühren für den Zeitraum von 12 Monaten vor dem Ereignis beschränkt, das der Forderung zugrunde liegt.

2. Die Haftungsbeschränkung umfasst Forderungen aus Vertrag, unerlaubte Handlung und anderen Rechtsgrundlagen.

3. Der Dienstanbieter haftet nicht für:

a) verlorene Gewinne,

b) verlorene Kunden,

c) verlorene Einnahmen,

d) Reputationsverlust,

e) mittelbare Schäden,

f) Folgeschäden,

g) Datenverlust, der sich aus Handlungen des Nutzers ergibt.

4. Keine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen schließt die Haftung des Dienstanbieters in dem Maße aus, in dem ein solcher Ausschluss nach zwingenden Rechtsvorschriften unzulässig wäre.

§18. HÖHERE GEWALT

1. Der Dienstanbieter haftet nicht für die Nichterfüllung oder schlechte Erfüllung von Verpflichtungen aus diesen Geschäftsbedingungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden.

2. Höhere Gewalt umfasst insbesondere:

a) Kriege,

b) Terrorakte,

c) Unruhen,

d) Naturkatastrophen,

e) Brände,

f) Überschwemmungen,

g) Epidemien,

h) großflächige Stromausfälle,

i) Ausfälle von Telekommunikationsinfrastruktur, die außerhalb der Kontrolle des Dienstanbieters liegt,

j) Handlungen von Behörden.

3. Bei Eintritt einer höheren Gewalt kann die Erfüllung der Verpflichtungen des Dienstanbieters für die Dauer des Hindernisses ausgesetzt werden.

§19. ANSPRÜCHE DRITTER

1. Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienstanbieter von der Haftung gegenüber Drittanbietern freizustellen, die sich aus Handlungen oder Unterlassungen des Nutzers ergibt.

2. Falls gegen den Dienstanbieter Forderungen im Zusammenhang mit der Tätigkeit des Nutzers erhoben werden, verpflichtet sich der Nutzer zur Zusammenarbeit mit dem Dienstanbieter, um die Angelegenheit zu klären.

3. Der Nutzer trägt Verantwortung für Schäden, Kosten, Ausgaben und Verwaltungsbußgelder, die sich aus einer Verletzung von Rechtsvorschriften oder diesen Geschäftsbedingungen durch den Nutzer ergeben.

§20. AUSSETZUNG ODER LÖSCHUNG DES KONTOS

1. Der Dienstanbieter kann den Zugriff auf den Dienst einschränken oder das Konto des Nutzers aussetzen, falls:

a) Verstoß gegen diese Geschäftsbedingungen,

b) Verdacht auf rechtswidrige Handlungen,

c) Bedrohung der Systemsicherheit,

d) Zahlungsrückstände,

e) Nutzung des Dienstes auf eine Weise, die seinen Betrieb störend könnte.

2. Im Falle einer eklatanten Verletzung dieser Geschäftsbedingungen kann der Dienstanbieter das Konto sofort löschen.

3. Die Löschung eines Kontos befreit den Nutzer nicht von der Pflicht, Gebühren zu zahlen, die vor dem Datum seiner Löschung entstanden sind.

§21. DIENSTVERFÜGBARKEIT (SLA)

1. Der Dienstanbieter bemüht sich, den kontinuierlichen Betrieb von Rezulo zu gewährleisten.

2. Das angestrebte Verfügbarkeitsniveau des Dienstes beträgt 99,0% im Kalenderbetrieb.

3. Ausfallzeiten umfassen nicht:

a) geplante Wartungsarbeiten,

b) Systemaktualisierungen,

c) Ausfälle von Dienstleistungen von Drittanbietern,

d) Ausfälle von Telekommunikationsbetreibern,

e) Ereignisse, die höhere Gewalt darstellen.

4. Der Verfügbarkeitsindex dient nur zu Informationszwecken und stellt keine Garantie für die Dienstverfügbarkeit dar.

5. Informationen über wesentliche technische Arbeiten können im System veröffentlicht oder per E-Mail mitgeteilt werden.

§22. WARTUNGSARBEITEN UND AKTUALISIERUNGEN

1. Der Dienstanbieter hat das Recht, geplante technische Arbeiten durchzuführen, die zur Wartung, Entwicklung oder Sicherung des Dienstes erforderlich sind.

2. Während technischer Arbeiten kann der Zugriff auf einen Teil der Funktionalität eingeschränkt werden.

3. Der Dienstanbieter wird sich bemühen, geplante Arbeiten so auszuführen, dass die Auswirkungen für Nutzer so gering wie möglich sind.

4. Die Implementierung neuer Funktionen, Änderungen der Benutzeroberfläche, Integrationen oder Systemmodifikationen erfordert keine Zustimmung des Nutzers.

5. Der Dienstanbieter kann ausgewählte Funktionalitäten von Rezulo entwickeln, ändern oder entfernen.

§23. SICHERUNGEN UND DATENWIEDERHERSTELLUNG

1. Der Dienstanbieter führt regelmäßige Sicherungen der im System gespeicherten Daten durch.

2. Sicherungen werden durchgeführt, um Datensicherheit und Geschäftskontinuität zu gewährleisten.

3. Der Dienstanbieter garantiert nicht die Möglichkeit, vom Nutzer gelöschte Daten wiederherzustellen.

4. Die Wiederherstellung von Daten aus Sicherungen kann technisch begrenzt sein.

5. Der Nutzer sollte eigenständig Daten exportieren, wenn zusätzliche Sicherung erforderlich ist.

§24. AUSFÄLLE UND ZWISCHENFÄLLE

1. Ein Ausfall ist ein ungeplantes Ereignis, das zu einer erheblichen Einschränkung oder Unmöglichkeit der Rezulo-Nutzung führt.

2. Der Dienstanbieter ergreift Maßnahmen, um Ausfälle so schnell wie möglich zu beheben.

3. Die Reaktions- und Behebungszeit hängt von der Natur des Problems und verfügbaren Informationen ab.

4. Der Dienstanbieter garantiert nicht die Behebung eines Ausfalls in einer bestimmten Frist.

5. Ausfallmeldungen können unter info@rezulo.com oder an eine andere vom Dienstanbieter angegebene Supportadresse eingereicht werden.

§25. TECHNISCHER SUPPORT

1. Der Dienstanbieter bietet technischen Support im Zusammenhang mit der Funktion von Rezulo.

2. Der technische Support umfasst:

a) Fehlerberichte,

b) Meldung technischer Probleme,

c) Unterstützung bei der Systemfunktionalität.

3. Der technische Support umfasst nicht:

a) Programmierdienstleistungen für individuelle Aufträge,

b) Konfiguration von Nutzergeräten,

c) Schulungen über standardmäßige Dokumentation hinaus.

4. Der Dienstanbieter garantiert keine bestimmte Antwortzeit, sofern ein separater Vertrag nicht anders bestimmt.

§26. URHEBERRECHT UND LIZENZ

1. Rezulo, sein Quellcode, Objektcode, Architektur, Benutzeroberfläche, Datenbanken, Dokumentation, Grafiken, Markenzeichen und andere Elemente des Systems unterliegen rechtlichem Schutz.

2. Die Nutzung von Rezulo führt nicht zur Übertragung von Rechten des geistigen Eigentums auf den Nutzer.

3. Während eines aktiven Abonnements erhält der Nutzer eine nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufbare Lizenz zur Nutzung von Rezulo gemäß seinem Zweck.

4. Folgendes ist verboten:

a) Kopieren des Systems,

b) Dekompilierung oder Reproduktion von Quellcode,

c) Wiederverkauf von Rezulo als separaten Dienst,

d) Entfernung von Rechtsmitteilungen,

e) Erstellung von Konkurrenzprodukten durch Kopieren von Rezulo-Lösungen.

§27. NUTZERDATEN UND -INHALTE

1. Die vom Nutzer in Rezulo eingegebenen Daten und Inhalte bleiben Eigentum des Nutzers oder Subjekten, denen Rechte daran zustehen.

2. Der Nutzer erteilt dem Dienstanbieter das Recht, diese Daten nur im Umfang zu verarbeiten, der für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist.

3. Der Dienstanbieter erwirbt keine Eigentumsrechte an Nutzerdaten.

4. Salonkundendaten werden vom Dienstanbieter nicht für eigene Marketingzwecke verwendet.

§28. REKLAMATIONEN

1. Der Nutzer hat das Recht, Reklamationen bezüglich der Funktion des Dienstes einzureichen.

2. Reklamationen sollten unter info@rezulo.com oder einer anderen vom Dienstanbieter angegebenen Adresse eingereicht werden.

3. Eine Reklamation sollte enthalten:

a) Daten, die den Nutzer identifizieren,

b) Beschreibung des Problems,

c) Datum des Auftretens des Problems,

d) Informationen zur Identifizierung des gemeldeten Ereignisses.

4. Reklamationen werden ohne unnötige Verzögerung, nicht später als 30 Tage ab Erhalt einer vollständigen Meldung bearbeitet.

5. Die Antwort auf eine Reklamation wird per E-Mail übermittelt.

§29. ÄNDERUNGEN DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Der Dienstanbieter kann diese Geschäftsbedingungen ändern, wenn:

a) Änderungen der Rechtsvorschriften,

b) technologische Änderungen,

c) Entwicklung von Rezulo,

d) Organisations- oder Geschäftsänderungen,

e) Notwendigkeit der Sicherheitsverbesserung.

2. Nutzer können über Änderungen dieser Geschäftsbedingungen benachrichtigt werden durch:

a) E-Mail-Nachricht,

b) Mitteilung im System,

c) Veröffentlichung einer neuen Version dieser Geschäftsbedingungen.

3. Änderungen treten nach mindestens 14 Tagen Veröffentlichung in Kraft, sofern Rechtsvorschriften keinen kürzeren Zeitraum vorsehen.

§30. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT

1. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen polnischem Recht.

2. Bei nicht geregelten Angelegenheiten gelten die auf dem Gebiet der Republik Polen geltenden Rechtsvorschriften.

3. Alle Streitigkeiten werden von zuständigen Gerichten in Polen entschieden.

4. Für Nutzer, die Unternehmer sind, ist das zuständige Gericht das für den Sitz des Dienstanbieters zuständige Gericht, sofern zwingend geltende Rechtsvorschriften nicht anders bestimmen.

§31. SALVATORISCHE KLAUSEL

1. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen für ungültig, unwirksam oder nicht durchsetzbar befunden werden, wirkt sich dies nicht auf die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen aus.

2. An die Stelle einer ungültig befundenen Bestimmung tritt die Lösung, die seinem wirtschaftlichen und rechtlichen Zweck am nächsten kommt.

§32. SCHLUSSBEMERKUNGEN

1. Diese Geschäftsbedingungen stellen das gesamte Abkommen zwischen dem Nutzer und dem Dienstanbieter in Bezug auf die Nutzung von Rezulo dar.

2. Die aktuelle Version dieser Geschäftsbedingungen wird auf der Website von Rezulo veröffentlicht.

3. Falls diese Geschäftsbedingungen in mehreren Sprachversionen verfügbar sind, dienen die Übersetzungen als Hilfsmittel.

4. In Beziehungen mit Nutzern ist die polnische Sprachversion der Geschäftsbedingungen bindend.

5. Diese Geschäftsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

6. Die Akzeptanz dieser Geschäftsbedingungen stellt auch die Akzeptanz von Dokumenten dar, die Bestandteil der Dokumentation von Rezulo sind, insbesondere der Datenschutzrichtlinie und der Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA).