REZULO 전자 서비스 제공 규약

§1. 일반 규정

본 규약은 rezulo.com 인터넷 주소에서 접근 가능한 Rezulo 시스템 및 서비스 제공자가 제공하는 기타 도메인, 서브도메인, 모바일 애플리케이션, 데스크톱 애플리케이션, API 인터페이스 및 관련 서비스의 이용 약관을 정합니다.
서비스 제공자는:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polska

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

Rezulo는 기업가들이 예약, 고객, 직원, 근무 일정, 결제, 고객과의 소통 및 기타 사업 운영 관련 프로세스를 관리할 수 있는 Software as a Service(SaaS) 형태의 서비스입니다.
본 규약은 관련 법규에 따른 전자 서비스 제공 규약입니다.
본 서비스 이용은 본 규약에 대한 동의를 의미합니다.
본 규약은 Rezulo 이용과 관련된 이용자 및 서비스 제공자의 권리와 의무를 규정합니다.
Rezulo는 주로 사업 활동을 영위하는 기업가를 대상으로 합니다.
본 규약에서 규정하지 않은 범위 내에서는 폴란드 법령 및 관련 유럽연합 법령이 적용됩니다.

§2. 정의

본 규약상 다음 용어는 다음을 의미합니다:

Rezulo – 서비스 제공자가 SaaS 모델로 제공하는 정보 시스템입니다.
서비스 제공자 – VHN Sp. z o.o.
이용자 – Rezulo를 이용하는 사업 활동을 영위하는 개인, 법인 또는 조직입니다.
계정 – Rezulo에 대한 이용자의 개별 접근입니다.
직원 계정 – Rezulo 이용이 승인된 개인을 위해 이용자가 생성한 계정입니다.
살롱 고객 – 이용자가 Rezulo에 입력한 정보를 보유한 개인입니다.
이용자 데이터 – 이용자가 입력하는 모든 데이터, 정보, 콘텐츠, 문서 및 자료입니다.
고객 데이터 – 살롱 고객에 관한 데이터입니다.
시험 기간 – 서비스 제공자가 제공하는 무료 테스트 기간입니다.
구독 플랜 – 서비스 제공자가 제공하는 유료 서비스 패키지입니다.
구독 – 서비스 제공자가 제공하는 주기적으로 갱신되는 서비스입니다.
Stripe – 결제 서비스 제공자입니다.
Twilio – 통신 서비스 제공자입니다.
통합 – Rezulo와 협력하는 제3자의 서비스, 애플리케이션, API 및 솔루션입니다.
API – Rezulo와 기타 시스템 간의 데이터 교환을 가능하게 하는 프로그래밍 인터페이스입니다.
특별 카테고리 데이터 – GDPR 제9조에 명시된 데이터입니다.
자료 관리자 – 개인 정보 처리의 목적과 방식을 결정하는 주체입니다.
처리자 – 자료 관리자를 대신하여 개인 정보를 처리하는 주체입니다.
부처리자 – 서비스 제공자가 서비스 제공 시 이용하며 이용자가 제공한 데이터에 접근할 수 있는 주체입니다.
DPA – 개인 정보 처리 위탁 계약으로 Rezulo 문서의 필수 부분을 구성합니다.
근무일 – 폴란드의 법정 휴무일을 제외한 월요일부터 금요일까지의 날입니다.
불가항력 – 당사자의 합리적 통제를 벗어난 사건입니다.

§3. 서비스 이용 조건

Rezulo 이용을 위해서는:

a) 인터넷 접근,

b) 최신 웹 브라우저 또는 호환 장치,

c) 활성 전자메일 주소가 필요합니다.

계정은 완전한 법적 행위 능력이 있는 개인 또는 계약을 체결할 권한이 있는 주체를 대신하여 행동하는 개인만이 생성할 수 있습니다.
이용자는 실제 상태에 부합하는 데이터를 제공해야 할 의무가 있습니다.
이용자는 로그인 데이터의 기밀성 유지에 책임이 있습니다.
이용자는 관련 법령에 따라 서비스를 이용하기로 동의합니다.
다음이 금지됩니다:

a) 법령 위반 콘텐츠 제공,

b) 시스템에 대한 무단 접근 시도,

c) 서비스 방해,

d) 스팸 배포,

e) Rezulo를 이용한 제3자 권리 침해 행위.

이용자는 자신의 조직 내에서 생성된 계정을 이용하는 개인의 행동에 책임이 있습니다.

§4. 계정 등록 및 시험 기간

계정 생성은 등록 양식을 올바르게 작성함으로써 이루어집니다.
서비스 제공자는 전자메일 주소 확인을 요구할 수 있습니다.
계정 생성 후 이용자는 시험 기간에 접근할 수 있습니다.
시험 기간의 기간은 Rezulo 웹사이트에서 서비스 제공자가 정합니다.
서비스 제공자는 시험 기간 중 이용 가능한 기능을 제한할 수 있습니다.
시험 기간 종료 후 서비스의 지속적인 이용을 위해 유료 구독 활성화가 필요할 수 있습니다.
서비스 제공자는 계정 생성을 거부하거나 본 규약을 위반하여 생성된 계정을 삭제할 수 있습니다.

§5. 이용자 계정

이용자는 직원 계정을 생성할 수 있습니다.
이용자는 직원에게 부여되는 권한을 독립적으로 관리합니다.
이용자는 자신의 계정을 이용하여 수행되는 모든 행동에 책임이 있습니다.
이용자는 Rezulo가 제공하는 범위 내에서 데이터를 내보낼 수 있습니다.
이용자는 언제든지 계정을 삭제할 수 있습니다.
계정 삭제 후 데이터는 백업 처리, 청구 조회 또는 법적 의무 이행에 필요한 범위 내에서 최대 90일간 보관될 수 있습니다.
보유 기간 만료 후 데이터는 삭제되거나 익명화됩니다.
계정 삭제 전 이용자는 유지하고자 하는 데이터를 다운로드해야 합니다.

§5a. 권리 양도

이용자는 서비스 제공자의 사전 동의 없이 본 규약에서 비롯한 권리 또는 의무를 양도할 수 없습니다.
이용자는 Rezulo가 제공하는 기능 범위 외의 제3자에게 계정을 재판매하거나 제공할 수 없습니다.
서비스 제공자는 본 규약에서 비롯한 권리 및 의무를 법적 승계자, 관련 주체 또는 사업 또는 그 일부를 인수하는 주체에 양도할 수 있습니다.

§6. 구독 플랜 및 구독

시험 기간 종료 후 Rezulo 이용을 위해 구독 플랜 구매가 필요할 수 있습니다.
현재 요금은 Rezulo 웹사이트에 게시됩니다.
요금은 서비스 제공자가 지정한 결제 운영자를 통해 청구됩니다.
구독은 취소될 때까지 자동으로 갱신됩니다.
이용자는 구독 기간 중 구독 플랜을 변경할 수 있습니다.
플랜 변경으로 인해 요금 규모가 변경될 수 있습니다.
요금 청구 시도가 실패하는 경우 서비스 제공자는 결제 방법 청구를 반복 시도할 수 있습니다.
결제 연체 시 서비스 제공자는 서비스의 일부 또는 전체 기능에 대한 접근을 제한할 수 있습니다.
미결제는 계정 중단 또는 삭제 전 발생한 채무 이행 의무를 면제하지 않습니다.
이용자는 계정에 할당된 현재 결제 방법을 유지할 의무가 있습니다.
모든 가격은 관련 세법에 따라 표시됩니다.

§7. 청구

Rezulo를 통해 제공되는 서비스의 판매자는 VHN Sp. z o.o.입니다.
청구서는 이용자가 제공한 데이터를 기반으로 발급됩니다.
이용자는 정확하고 최신의 청구 데이터를 제공해야 할 의무가 있습니다.
청구서는 전자 형식으로 발급되고 제공될 수 있습니다.
이용자는 관련 법규가 별도의 동의를 요구하지 않는 한 전자 청구서 수신에 동의합니다.
서비스 제공자는 이용자가 제공한 부정확한 청구 데이터의 결과에 대해 책임이 없습니다.

§8. 서비스 취소 및 구독 해지

이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
구독 해지는 자동 갱신을 중단합니다.
구독 해지는 시작된 청구 기간의 요금 반환을 초래하지 않습니다. 다만, 관련 법규가 다르게 규정하는 경우는 제외합니다.
청구된 기간 종료 후 활성 구독을 요구하는 기능에 대한 접근이 제한될 수 있습니다.
이용자는 서비스 이용을 중단하기 전에 Rezulo가 제공하는 데이터를 내보낼 수 있습니다.

§9. 개인 정보 및 당사자의 역할

Rezulo 이용과 관련하여 이용자, 이용자의 직원, 살롱 고객 및 데이터가 시스템에 입력된 기타 개인의 개인 정보가 처리될 수 있습니다.
다음과 관련된 데이터:

a) 계정 생성,

b) 결제 처리,

c) 청구서 발급,

d) 서비스 제공자와의 통신,

e) 청구 처리,

f) 시스템 보안의 경우, VHN Sp. z o.o.가 자료 관리자입니다.

살롱 고객 데이터 및 이용자가 시스템에 입력한 데이터에 관하여:

a) 이용자는 자료 관리자로 유지되며,

b) VHN Sp. z o.o.는 처리자로 행동합니다.

위탁된 데이터 처리의 상세한 규정은 Rezulo 문서의 필수 부분을 구성하는 DPA에서 정합니다.
본 규약의 수락은 동시에 DPA의 체결을 의미합니다.
이용자는 Rezulo에 입력하는 데이터 처리를 위한 적절한 법적 근거를 보유하고 있음을 선언합니다.
이용자는 데이터 처리가 관련 법규에 부합하도록 할 책임이 있습니다.

§10. 특별 카테고리 데이터

Rezulo는 특별 카테고리 데이터, 특히 건강 관련 데이터의 저장을 가능하게 할 수 있습니다.
이러한 데이터 처리 시 이용자는 관련 법규에서 비롯한 적절한 법적 근거를 보장해야 합니다.
서비스 제공자는 이용자가 이용하는 법적 근거의 합법성을 분석하거나 검증하지 않습니다.
특별 카테고리 데이터의 합법적 처리에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
특별 카테고리 데이터는 서비스 제공자의 자체 마케팅 또는 상업 목적으로 이용되지 않습니다.

§11. 데이터 보안

서비스 제공자는 데이터 보호를 목표로 하는 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용합니다.
적용된 보안 조치는 다음을 포함할 수 있습니다:

a) 데이터 전송 암호화,

b) 접근 제어,

c) 권한 시스템,

d) 보안 모니터링,

e) 정기적인 백업.

데이터는 유럽경제영역 내에 위치한 인프라에 저장되거나 GDPR에서 요구하는 데이터 전송을 합법화하는 메커니즘에 따라 저장됩니다.
적용된 보안에도 불구하고 서비스 제공자는 인터넷 이용과 관련된 위험을 완전히 제거함을 보장하지 않습니다.

§12. 통합 및 제3자 서비스

Rezulo는 서비스 제공에 필요한 제3자의 서비스를 이용할 수 있습니다.
이러한 주체에는 다음이 포함될 수 있습니다:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) 기타 인프라, 통신, 분석 또는 결제 제공자.

특정 기능의 이용으로 인해 데이터가 지정된 주체에 전송될 수 있습니다. 단, 해당 기능의 실행에 필수적인 범위 내에서만 전송됩니다.
현재 부처리자 목록은 Rezulo 웹사이트에서 서비스 제공자가 게시할 수 있습니다.
서비스 제공자는 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 새로운 부처리자를 추가할 수 있습니다.
부처리자 관련 중요 변경 사항에 대해 이용자는 웹사이트, 시스템 또는 전자메일을 통해 통보받을 수 있습니다.

§13. 고객과의 통신

Rezulo는 살롱 고객에게 메시지 전송을 가능하게 합니다.
통신은 특히 다음을 포함할 수 있습니다:

a) 방문 알림,

b) 예약 확인,

c) 조직 정보,

d) 서비스 제공과 관련된 메시지.

이용자는 전송된 통신의 합법성에 책임이 있습니다.
이용자는 Rezulo를 이용하여 요청받지 않은 마케팅 통신을 전송하지 않기로 동의합니다.
서비스 제공자는 법 위반 또는 본 규약 위반이 의심되는 경우 메시지 전송 기능을 제한할 수 있습니다.

§14. 정보 주체의 권리

서비스 제공자가 자료 관리자로서 처리하는 데이터의 주체인 개인에게는 GDPR에서 비롯한 권리가 있습니다.
특히 이러한 권리는 다음을 포함합니다:

a) 데이터 접근 권리,

b) 데이터 수정 권리,

c) 데이터 삭제 권리,

d) 처리 제한 권리,

e) 데이터 이동 권리,

f) 이의 제기 권리,

g) 감시 당국에 불만 제기 권리.

서비스 제공자가 처리하는 데이터 관련 요청은 privacy@rezulo.com으로 보낼 수 있습니다.
살롱 고객 데이터의 경우 정보 주체는 Rezulo를 이용하는 살롱인 자료 관리자에게 직접 연락해야 합니다.

§15. 이용자의 책임

이용자는 Rezulo에 입력되는 데이터 및 콘텐츠에 대한 모든 책임을 집니다.
이용자는 다음에 책임이 있습니다:

a) 데이터 처리의 합법성,

b) 필요한 동의의 취득,

c) 통신과 관련 법규의 부합성,

d) 직원 및 협력자의 행동.

이용자는 자신과 살롱 고객 간의 법적 관계에 책임이 있습니다.
서비스 제공자는 이용자와 살롱 고객 간에 체결되는 계약의 당사자가 아닙니다.

§16. 서비스 제공자의 책임

서비스 제공자는 Rezulo의 적절한 작동을 보장하기 위해 합리적인 주의를 기울입니다.
Rezulo는 SaaS 모델로 제공되며 그 작동은 정보통신 인프라 및 제3자 서비스에 따를 수 있습니다.
서비스 제공자는 다음에 책임이 없습니다:

a) 이용자 장치의 고장,

b) 인터넷 고장,

c) 통신 운영자의 행동,

d) 제3자 서비스의 이용 불가능,

e) 제3자의 로그인 데이터 무단 이용,

f) 이용자의 행동으로 인한 데이터 손실.

서비스 제공자는 이용자가 특정 사업, 재무 또는 마케팅 결과를 달성함을 보장하지 않습니다.
서비스 제공자는 이용자의 사업 활동으로 인한 손실된 이익, 손실된 고객 또는 손실된 수익에 대해 책임이 없습니다.

§17. 책임 제한

관련 법규가 허용하는 최대 범위 내에서 Rezulo 이용으로부터 비롯한 이용자에 대한 서비스 제공자의 총 책임은 이용자가 청구를 초래하는 사건 전 12개월 동안 실제로 지불한 구독 요금의 총액으로 제한됩니다.
책임 제한은 계약, 불법 행위 및 기타 법적 근거에서 비롯한 청구를 포함합니다.
서비스 제공자는 다음에 책임이 없습니다:

a) 손실된 이익,

b) 손실된 고객,

c) 손실된 수익,

d) 손실된 평판,

e) 간접 손해,

f) 결과적 손해,

g) 이용자의 행동으로 인한 데이터 손실.

본 규약의 어떤 규정도 절대적으로 적용되는 법규에 따라 그러한 배제가 허용되지 않는 범위에서 서비스 제공자의 책임을 배제하지 않습니다.

§18. 불가항력

서비스 제공자는 본 규약에서 비롯한 의무의 미이행 또는 부적절한 이행이 불가항력으로 인한 것일 경우 책임이 없습니다.
불가항력은 특히 다음을 포함합니다:

a) 전쟁,

b) 테러 행위,

c) 폭동,

d) 자연 재해,

e) 화재,

f) 홍수,

g) 전염병,

h) 대규모 에너지 가동 중단,

i) 서비스 제공자의 통제 범위를 벗어난 정보통신 인프라 고장,

j) 공공 행정 기관의 행동.

불가항력 발생 시 서비스 제공자의 의무 이행은 방해가 지속되는 동안 중단될 수 있습니다.

§19. 제3자의 청구

이용자는 이용자의 행동 또는 부작위로 인한 제3자에 대한 서비스 제공자의 책임에서 서비스 제공자를 면책하기로 동의합니다.
이용자의 행동과 관련하여 서비스 제공자에 대해 청구가 제기되는 경우 이용자는 상황 파악을 위해 서비스 제공자와 협력하기로 동의합니다.
이용자는 이용자의 법 위반 또는 본 규약 위반으로 인해 발생하는 손해, 비용, 지출 및 행정 제재에 책임이 있습니다.

§20. 계정 중단 또는 삭제

서비스 제공자는 다음의 경우 서비스 접근을 제한하거나 이용자 계정을 중단할 수 있습니다:

a) 본 규약 위반,

b) 법 위반 행동 의심,

c) 시스템 보안 위협,

d) 결제 연체,

e) 서비스 작동을 방해할 수 있는 방식의 서비스 이용.

본 규약의 심각한 위반이 있는 경우 서비스 제공자는 즉시 효력으로 계정을 삭제할 수 있습니다.
계정 삭제는 삭제 날짜 전 발생한 채무 이행 의무를 면제하지 않습니다.

§21. 서비스 가용성(SLA)

서비스 제공자는 Rezulo의 지속적인 작동을 보장하기 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
서비스 가용성의 목표 수준은 달력월 기준 99.0%입니다.
다음은 비가용 시간에 포함되지 않습니다:

a) 계획된 유지보수 작업,

b) 시스템 업데이트,

c) 제3자 서비스 고장,

d) 통신 운영자 고장,

e) 불가항력에 해당하는 사건.

가용성 지표는 정보 제공 목적이며 서비스 가용성에 대한 보장을 구성하지 않습니다.
중요 기술 작업에 대한 정보는 시스템 또는 전자메일을 통해 게시될 수 있습니다.

§22. 기술 작업 및 업데이트

서비스 제공자는 서비스 유지, 개발 또는 보안에 필요한 계획된 기술 작업을 수행할 권리가 있습니다.
기술 작업 수행 중 일부 기능에 대한 접근이 제한될 수 있습니다.
서비스 제공자는 이용자에게 가능한 한 최소한의 불편을 초래하는 방식으로 계획된 작업을 수행하기 위해 노력할 것입니다.
새로운 기능, 인터페이스 변경, 통합 또는 시스템 작동 수정의 구현은 이용자의 동의를 요구하지 않습니다.
서비스 제공자는 Rezulo의 선택된 기능을 개발, 수정 또는 제거할 수 있습니다.

§23. 백업 및 데이터 복구

서비스 제공자는 시스템에 저장된 데이터의 정기적인 백업을 수행합니다.
백업은 데이터 보안 및 서비스의 지속적인 작동을 보장하기 위해 수행됩니다.
서비스 제공자는 이용자가 삭제한 데이터의 복구 가능성을 보장하지 않습니다.
백업에서 데이터 복원은 기술적으로 제한될 수 있습니다.
이용자가 추가 보호가 필요한 경우 데이터를 독립적으로 내보내야 합니다.

§24. 고장 및 사건

고장은 Rezulo의 이용을 상당히 제한하거나 불가능하게 하는 계획되지 않은 사건을 의미합니다.
서비스 제공자는 가능한 한 빨리 고장을 제거하기 위한 조치를 취합니다.
고장 대응 및 제거 시간은 문제의 성질 및 이용 가능한 정보에 따라 달라집니다.
서비스 제공자는 정해진 기간 내에 고장을 제거함을 보장하지 않습니다.
고장 신고는 info@rezulo.com 또는 서비스 제공자가 지정한 기타 지원 주소로 전달될 수 있습니다.

§25. 기술 지원

서비스 제공자는 Rezulo의 작동과 관련된 기술 지원을 제공합니다.
기술 지원은 다음을 포함합니다:

a) 오류 보고,

b) 기술 문제 보고,

c) 시스템 기능 관련 지원.

기술 지원은 다음을 포함하지 않습니다:

a) 개별 주문으로 수행되는 프로그래밍 서비스,

b) 이용자 장치 구성,

c) 표준 문서를 초과하는 교육.

서비스 제공자는 별도의 계약이 다르게 규정하지 않는 한 정해진 응답 시간을 보장하지 않습니다.

Rezulo, 그 소스 코드, 객체 코드, 아키텍처, 사용자 인터페이스, 데이터베이스, 문서, 그래픽, 상표 및 시스템의 나머지 요소는 법적 보호를 받습니다.
Rezulo 이용은 이용자에 대한 지적 재산권의 양도를 초래하지 않습니다.
활성 구독 기간 동안 이용자는 Rezulo 이용을 목표로 하는 비배타적, 비양도적, 취소 가능한 라이선스를 받습니다.
다음이 금지됩니다:

a) 시스템 복사,

b) 소스 코드의 역컴파일 또는 복원,

c) Rezulo의 별도 서비스로서의 재판매,

d) 법적 표시 제거,

e) Rezulo 솔루션의 복사를 통한 경쟁 제품 제작.

§27. 이용자 데이터 및 콘텐츠

Rezulo에 입력된 데이터 및 콘텐츠는 이용자 또는 이에 대한 권리를 보유한 주체의 소유입니다.
이용자는 서비스 제공자가 서비스 제공에 필수적인 범위 내에서만 이를 처리할 권리를 부여합니다.
서비스 제공자는 이용자 데이터에 대한 소유권을 취득하지 않습니다.
살롱 고객 데이터는 서비스 제공자의 자체 마케팅 목적으로 이용되지 않습니다.

§28. 불만 사항

이용자는 서비스 작동 관련 불만 사항을 제기할 권리가 있습니다.
불만 사항은 info@rezulo.com 또는 서비스 제공자가 지정한 기타 주소로 제출되어야 합니다.
불만 사항은 다음을 포함해야 합니다:

a) 이용자를 식별하는 데이터,

b) 문제의 설명,

c) 문제 발생 날짜,

d) 보고된 사건 식별을 가능하게 하는 정보.

불만 사항은 지나친 지연 없이, 완전한 신고 수신으로부터 30일 이내에 처리됩니다.
불만 사항에 대한 응답은 전자메일을 통해 전달됩니다.

§29. 규약 변경

서비스 제공자는 다음의 경우 본 규약을 변경할 수 있습니다:

a) 법 변경,

b) 기술 변경,

c) Rezulo의 개발,

d) 조직 또는 사업 변경,

e) 보안 개선의 필요성.

규약 변경에 대해 이용자는 다음을 통해 통보받을 수 있습니다:

a) 전자메일 메시지,

b) 시스템 메시지,

c) 신규 규약 버전의 게시.

변경 사항은 게시로부터 최소 14일 경과 후 효력이 발생합니다. 다만, 법이 더 짧은 기간을 요구하는 경우는 제외합니다.

§30. 준거법 및 관할권

본 규약은 폴란드 법령에 적용됩니다.
규정되지 않은 사항에 관해서는 폴란드 공화국 영역에서 적용되는 법령이 적용됩니다.
모든 분쟁은 폴란드의 관할 일반 법원에서 해결됩니다.
기업자인 이용자의 경우 관할 법원은 서비스 제공자의 소재지를 관할하는 법원입니다. 다만, 절대적으로 적용되는 법규가 다르게 규정하는 경우는 제외합니다.

§31. 분리 가능성 조항

본 규약의 어떤 규정이 무효, 무용지물 또는 이행 불가능한 것으로 판단되어도 나머지 규정의 유효성에 영향을 미치지 않습니다.
무효인 것으로 판단된 규정의 경우 그 경제적 및 법적 목적에 가능한 한 가장 유사한 규정이 적용됩니다.

§32. 최종 규정

본 규약은 Rezulo 이용과 관련하여 이용자와 서비스 제공자 간의 완전한 합의를 구성합니다.
현재 규약 버전은 Rezulo 웹사이트에서 게시됩니다.
규약이 여러 언어 버전으로 제공되는 경우 번역은 참조 목적입니다.
이용자와의 관계에서 본 약관의 폴란드어 버전이 구속력을 가집니다.
본 규약은 게시일로부터 효력이 발생합니다.
본 규약의 수락은 Rezulo 문서의 필수 부분을 구성하는 문서, 특히 개인 정보 보호 정책 및 개인 정보 처리 위탁 계약(DPA)의 수락을 의미합니다.