电子服务条款和条件

§1. 一般条款

  1. 本条款规定了使用 Rezulo 系统的规则，该系统可在 rezulo.com 网址以及通过其他域名、子域名、移动应用程序、桌面应用程序、API 接口及服务提供者提供的相关服务访问。

  2. 服务提供者为：

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry 波兰

NIP: 6452561131

电子邮箱: info@rezulo.com

  1. Rezulo 是一项软件即服务 (SaaS) 服务，使企业能够管理预约、客户、员工、工作时间表、付款、客户沟通以及与经营活动相关的其他流程。

  2. 本条款构成电子方式提供服务条款，符合适用法律规定。

  3. 使用本服务意味着接受本条款。

  4. 本条款规定了与使用 Rezulo 相关的用户和服务提供者的权利和义务。

  5. Rezulo 主要面向从事经济活动的企业。

  6. 对于本条款未规定的事项，应适用波兰法律以及欧盟相关法律规定。

§2. 定义

为了本条款的目的，以下概念的含义如下：

  1. Rezulo – 由服务提供者以 SaaS 模式提供的信息系统。

  2. 服务提供者 – VHN Sp. z o.o.

  3. 用户 – 从事经济活动的自然人、法人或组织使用 Rezulo。

  4. 账户 – 用户对 Rezulo 的个人访问权限。

  5. 员工账户 – 由用户为授权人员创建的账户，用于访问 Rezulo。

  6. 沙龙客户 – 其数据由用户输入到 Rezulo 的人员。

  7. 用户数据 – 用户输入的所有数据、信息、内容、文件和材料。

  8. 客户数据 – 关于沙龙客户的数据。

  9. 试用期 – 服务提供者提供的免费测试期。

  10. 订阅计划 – 服务提供者提供的付费服务包。

  11. 订阅 – 由服务提供者定期提供的循环服务。

  12. Stripe – 支付服务提供者。

  13. Twilio – 通信服务提供者。

  14. 集成 – 与 Rezulo 合作的第三方服务、应用程序、API 和解决方案。

  15. API – 使 Rezulo 与其他系统之间能够交换数据的程序设计界面。

  16. 特殊类别数据 – GDPR 第 9 条规定的数据。

  17. 数据控制者 – 确定个人数据处理目的和方式的实体。

  18. 处理者 – 代表控制者处理个人数据的实体。

  19. 子处理者 – 服务提供者在履行服务时使用其服务且可能获得用户委托数据访问权的实体。

  20. DPA – 个人数据处理委托协议，构成 Rezulo 文件的组成部分。

  21. 工作日 – 周一至周五的日期，不包括波兰法定休息日。

  22. 不可抗力 – 超出各方合理控制范围的事件。

§3. 服务使用条件

  1. 使用 Rezulo 需要：

a) 互联网访问，

b) 最新的网络浏览器或兼容设备，

c) 有效的电子邮箱地址。

  1. 账户只能由具有完全民事行为能力的人士或代表有权订立合约的实体行动的人士创建。

  2. 用户有义务提供与事实相符的数据。

  3. 用户负责保护登录数据的机密性。

  4. 用户承诺按照适用法律使用本服务。

  5. 禁止：

a) 提供违反法律的内容，

b) 尝试对系统进行未授权访问，

c) 干扰服务的运行，

d) 发送垃圾邮件，

e) 使用 Rezulo 进行侵犯第三方权利的活动。

  1. 用户对在其组织范围内创建的账户的用户的行为承担责任。

§4. 账户注册和试用期

  1. 账户创建通过正确填写注册表单进行。

  2. 服务提供者可能需要确认电子邮箱地址。

  3. 创建账户后，用户可能会获得对试用期的访问权限。

  4. 试用期的长度由服务提供者在 Rezulo 网站上确定。

  5. 服务提供者可能会限制试用期内可用的功能。

  6. 试用期结束后，继续使用本服务可能需要激活付费订阅。

  7. 服务提供者可能会拒绝创建账户或删除违反本条款创建的账户。

§5. 用户账户

  1. 用户可以创建员工账户。

  2. 用户自行管理授予员工的权限。

  3. 用户对使用其账户执行的所有操作负责。

  4. 用户可以导出 Rezulo 提供范围内的数据。

  5. 用户可以随时删除账户。

  6. 账户删除后，数据可能会被保留最长 90 天，范围仅限于备份副本处理、权利主张或履行法律义务所需的范围。

  7. 在保留期届满后，数据被删除或进行匿名处理。

  8. 在删除账户之前，用户应下载打算保留的数据。

§5a. 权利转让

  1. 用户未经服务提供者事先同意，不得转让本条款项下的权利或义务。

  2. 用户不得将账户向第三方转售或共享，超出 Rezulo 规定的功能除外。

  3. 服务提供者可将本条款项下的权利和义务转让给法律继承人、关联实体或收购企业或其部分的实体。

§6. 订阅计划和订阅

  1. 试用期结束后，使用 Rezulo 可能需要购买订阅计划。

  2. 当前价格表在 Rezulo 网站上公布。

  3. 费用通过服务提供者指定的支付运营商收取。

  4. 订阅自动续期，直到被取消。

  5. 用户可以在订阅期间更改订阅计划。

  6. 计划变更可能导致费用金额变化。

  7. 如果扣款尝试失败，服务提供者可能会重复尝试对支付方式进行扣款。

  8. 如果存在未付款项，服务提供者可能会限制对部分或全部服务功能的访问。

  9. 未付款不会免除用户在账户被暂停或删除前产生的债务。

  10. 用户有义务维护与账户关联的当前支付方式。

  11. 所有价格均根据适用的税法规定显示。

§7. 开票

  1. 在 Rezulo 框架内提供的服务的销售商是 VHN Sp. z o.o.。

  2. 发票根据用户提供的信息开具。

  3. 用户有义务提供正确和最新的结算数据。

  4. 发票可以以电子形式开具和交付。

  5. 用户同意接收电子发票，除非适用法律另有规定。

  6. 服务提供者不对用户提供的不正确结算数据的后果负责。

§8. 拒绝服务和取消订阅

  1. 用户可以随时取消订阅。

  2. 取消订阅会禁用其自动续期。

  3. 取消订阅不会对已开始的计费期间的费用进行退款，除非适用法律另有规定。

  4. 在付费计费期结束后，对需要有效订阅的功能的访问可能会受到限制。

  5. 用户可以在停止使用本服务前导出 Rezulo 提供的数据。

§9. 个人数据和各方角色

  1. 与使用 Rezulo 相关，可能会处理用户、用户员工、沙龙客户及其他输入到系统的数据的人员的个人数据。

  2. 关于以下相关数据：

a) 账户创建，

b) 付款处理，

c) 发票开具，

d) 与服务提供者的沟通，

e) 问题处理，

f) 系统安全，

数据控制者是 VHN Sp. z o.o.。

  1. 关于沙龙客户的数据以及用户输入到系统的数据：

a) 用户是数据控制者，

b) VHN Sp. z o.o. 作为处理者。

  1. 委托数据处理的详细规则由构成 Rezulo 文件组成部分的 DPA 规定。

  2. 接受本条款同时意味着 DPA 的订立。

  3. 用户声明拥有适当的法律基础来处理输入到 Rezulo 的数据。

  4. 用户对数据处理与适用法律的合规性负责。

§10. 特殊类别数据

  1. Rezulo 可能能够存储特殊类别数据，特别是关于健康的数据。

  2. 处理此类数据时，用户有义务确保适当的法律基础来自适用的法律规定。

  3. 服务提供者不会分析或验证用户使用的法律基础的合法性。

  4. 特殊类别数据处理的合法性责任由用户承担。

  5. 特殊类别数据不被服务提供者用于自身的营销或商业目的。

§11. 数据安全

  1. 服务提供者采取适当的技术和组织措施来保护数据。

  2. 应用的安全措施可能包括但不限于：

a) 数据传输加密，

b) 访问控制，

c) 权限系统，

d) 安全监控，

e) 定期备份。

  1. 数据存储在欧洲经济区内的基础设施上，或根据 GDPR 要求的合法化数据传输机制进行。

  2. 尽管采取了安全措施，服务提供者不保证完全消除与互联网使用相关的风险。

§12. 集成和第三方服务

  1. Rezulo 可能使用提供服务所需的第三方服务。

  2. 这些实体可能包括但不限于：

a) Stripe，

b) Twilio，

c) Google，

d) Meta，

e) OVHcloud，

f) 其他基础设施、通信、分析或支付提供者。

  1. 使用特定功能可能导致数据仅在实现该功能所需的范围内转移到指定实体。

  2. 当前的子处理者清单可能由服务提供者在 Rezulo 网站上发布。

  3. 服务提供者可能会添加新的子处理者，范围仅限于提供服务所需。

  4. 关于子处理者的重大变更，用户可能会通过网站、系统或电子邮件收到通知。

§13. 与客户的沟通

  1. Rezulo 允许向沙龙客户发送消息。

  2. 沟通可能特别包括：

a) 访问提醒，

b) 预订确认，

c) 组织信息，

d) 与服务提供相关的消息。

  1. 用户对发送的通信的合法性负责。

  2. 用户承诺不使用 Rezulo 发送未经请求的营销沟通。

  3. 如果怀疑违反法律或本条款，服务提供者可能会限制发送消息的能力。

§14. 数据主体权利

  1. 由服务提供者作为数据控制者处理的数据的所有人拥有根据 GDPR 产生的权利。

  2. 这些权利特别包括：

a) 数据访问权，

b) 数据更正权，

c) 数据删除权，

d) 限制处理权，

e) 数据可携权，

f) 反对权，

g) 向适当监管机构提交投诉的权利。

  1. 关于由服务提供者处理的数据的请求可以发送至 privacy@rezulo.com。

  2. 对于沙龙客户数据，数据主体应直接联系数据控制者，即使用 Rezulo 的沙龙。

§15. 用户责任

  1. 用户对输入到 Rezulo 的数据和内容承担全部责任。

  2. 用户负责：

a) 数据处理的合法性，

b) 获取所需同意，

c) 沟通与适用法律的合规性，

d) 其员工和合作者的行为。

  1. 用户对用户与沙龙客户之间的法律关系负责。

  2. 服务提供者不是用户与沙龙客户之间订立的合约的一方。

§16. 服务提供者责任

  1. 服务提供者应尽职责确保 Rezulo 正常运行。

  2. Rezulo 以 SaaS 模式提供，其运行可能取决于电信基础设施和第三方服务。

  3. 服务提供者不对以下事项负责：

a) 用户设备故障，

b) 互联网网络故障，

c) 电信运营商的行为，

d) 第三方服务不可用，

e) 第三方对登录数据的未授权使用，

f) 由用户行为导致的数据丢失。

  1. 服务提供者不保证用户能够实现特定的商业、财务或营销成果。

  2. 服务提供者不对用户经营的经济活动所产生的利润损失、客户损失或收入损失负责。

§17. 责任限制

  1. 在适用法律允许的最大范围内，服务提供者因使用 Rezulo 而对用户的总责任限制为用户在索赔事由发生前 12 个月期间实际支付的订阅费总额。

  2. 责任限制涵盖基于合约、不法行为和其他法律基础的索赔。

  3. 服务提供者不对以下事项负责：

a) 利润损失，

b) 客户损失，

c) 收入损失，

d) 声誉损失，

e) 间接损害，

f) 后续损害，

g) 由用户行为导致的数据丢失。

  1. 本条款的任何条款都不排除服务提供者在法律绝对禁止此类排除时的责任。

§18. 不可抗力

  1. 服务提供者不对由不可抗力导致的本条款项下的义务未履行或未正确履行承担责任。

  2. 不可抗力特别包括：

a) 战争，

b) 恐怖主义行为，

c) 骚乱，

d) 自然灾害，

e) 火灾，

f) 洪水，

g) 流行病，

h) 大规模停电，

i) 超出服务提供者控制范围的电信基础设施故障，

j) 公共行政机构的行为。

  1. 如果发生不可抗力，服务提供者的义务履行可能在障碍持续期间被暂停。

§19. 第三方索赔

  1. 用户承诺将服务提供者从因用户行为或不行为而对第三方产生的责任中豁免。

  2. 如果有关系由服务提供者针对与用户活动相关的索赔，用户承诺与服务提供者合作以澄清该问题。

  3. 用户对因用户违反法律或本条款而产生的损害、成本、费用和行政处罚负责。

§20. 账户暂停或删除

  1. 服务提供者可能会限制对服务的访问或在以下情况下暂停用户账户：

a) 违反本条款，

b) 怀疑违反法律的行为，

c) 对系统安全的威胁，

d) 未付款项，

e) 以可能干扰其运行的方式使用该服务。

  1. 如果存在严重违反本条款的情况，服务提供者可以立即删除账户。

  2. 删除账户不会免除用户在账户删除日期前产生的债务。

§21. 服务可用性 (SLA)

  1. 服务提供者应尽力确保 Rezulo 持续运行。

  2. 服务的目标可用性级别在日历月内为 99.0%。

  3. 以下时间不计入不可用时间：

a) 计划维护工作，

b) 系统更新，

c) 第三方服务故障，

d) 电信运营商故障，

e) 构成不可抗力的事件。

  1. 可用性指标具有信息性质，不构成对服务可用性的保证。

  2. 关于重大技术工作的信息可能在系统内发布或通过电子方式传达。

§22. 技术工作和更新

  1. 服务提供者有权进行维护、开发或保护服务所需的计划技术工作。

  2. 在进行技术工作期间，对部分功能的访问可能会受到限制。

  3. 服务提供者将努力以对用户造成尽可能少的麻烦的方式执行计划工作。

  4. 实施新功能、界面变更、集成或系统操作修改不需要用户同意。

  5. 服务提供者可能会开发、修改或移除 Rezulo 的选定功能。

§23. 备份和数据恢复

  1. 服务提供者对存储在系统中的数据进行定期备份。

  2. 备份执行是为了确保数据安全和服务持续运行。

  3. 服务提供者不保证能够恢复用户删除的数据。

  4. 从备份恢复数据可能存在技术限制。

  5. 如果用户需要额外的数据保护，用户应自行执行数据导出。

§24. 故障和事件

  1. 故障指导致 Rezulo 使用能力大幅受限或无法使用的计划外事件。

  2. 服务提供者采取行动尽快排除故障。

  3. 反应和排除故障的时间取决于问题的性质和可用信息。

  4. 服务提供者不保证在指定期限内排除故障。

  5. 故障报告可以发送至 info@rezulo.com 或服务提供者指定的其他支持地址。

§25. 技术支持

  1. 服务提供者提供与 Rezulo 运行相关的技术支持。

  2. 技术支持包括：

a) 报告错误，

b) 报告技术问题，

c) 关于系统功能的帮助。

  1. 技术支持不包括：

a) 按个人订单执行的编程服务，

b) 用户设备配置，

c) 超出标准文档范围的培训。

  1. 服务提供者不保证特定的响应时间，除非单独的协议另有规定。

§26. 知识产权和许可

  1. Rezulo、其源代码、目标代码、体系结构、用户界面、数据库、文档、图形、商标和系统的其他元素受到法律保护。

  2. 使用 Rezulo 不会将任何知识产权权利转让给用户。

  3. 在活跃订阅期间，用户获得对 Rezulo 的非排他性、不可转让和可撤销的许可证，按照其预期目的使用。

  4. 禁止：

a) 复制系统，

b) 反编译或重建源代码，

c) 将 Rezulo 作为独立服务转售，

d) 移除法律标记，

e) 通过复制 Rezulo 解决方案创建竞争产品。

§27. 用户数据和内容

  1. 输入到 Rezulo 的数据和内容仍为用户所有，或向其拥有者拥有这些数据的权利。

  2. 用户仅在向服务提供者授予处理这些数据的权利，范围仅限于提供服务所需。

  3. 服务提供者不获得对用户数据的所有权权利。

  4. 沙龙客户数据不被服务提供者用于自身的营销目的。

§28. 投诉

  1. 用户有权对服务的运行提出投诉。

  2. 投诉应发送至 info@rezulo.com 或服务提供者指定的其他地址。

  3. 投诉应包含：

a) 用户的识别数据，

b) 问题描述，

c) 问题发生日期，

d) 使识别报告的事件成为可能的信息。

  1. 投诉应及时处理，不迟于收到完整申请日期起 30 天内。

  2. 对投诉的回复通过电子方式传达。

§29. 本条款的修改

  1. 服务提供者可能在以下情况下对本条款进行修改：

a) 法律变更，

b) 技术变更，

c) Rezulo 的发展，

d) 组织或商业变更，

e) 改进安全的必要性。

  1. 用户可能通过以下方式收到本条款修改的通知：

a) 电子邮件，

b) 系统内消息，

c) 新版本条款的发布。

  1. 修改在发布后至少 14 天后生效，除非法律要求更短的期限。

§30. 适用法律和管辖权

  1. 本条款受波兰法律管辖。

  2. 对于本条款未规定的事项，应适用波兰共和国境内有效的法律规定。

  3. 所有争议应由波兰有权利的普通法院解决。

  4. 对于作为企业家的用户，专属管辖权法院是对服务提供者住所有权的法院，除非绝对适用的法律规定另有规定。

§31. 可分割性条款

  1. 如果本条款的任何条款被认为无效、无效或不可执行，不会影响其余条款的有效性。

  2. 代替被认为无效的条款，应适用尽可能接近其经济和法律目的的解决方案。

§32. 最终条款

  1. 本条款构成用户与服务提供者关于使用 Rezulo 的整个协议。

  2. 当前版本的条款在 Rezulo 网站上发布。

  3. 如果以多种语言版本提供本条款，翻译具有辅助性。

  4. 在与用户的关系中，本条款的波兰语版本具有约束力。

  5. 本条款自发布之日起生效。

  6. 接受本条款意味着接受构成 Rezulo 文件组成部分的文件，特别是隐私政策和个人数据处理委托协议 (DPA)。