ELEKTRONIK ORTAM ÜZERİNDEN HİZMET SUNUMU TÜZÜĞÜ

§1. GENEL HÜKÜMLER

1. Bu Tüzük, rezulo.com internet adresi altında ve Hizmet Sunucusu tarafından sağlanan diğer alanlar, alt alanlar, mobil uygulamalar, masaüstü uygulamalar, API arayüzleri ve ilgili hizmetler aracılığıyla erişilebilen Rezulo sistemi kullanım koşullarını belirler.

2. Hizmet Sunucusu:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polonya

VKN: 6452561131

E-posta: info@rezulo.com

3. Rezulo, işletmecilerin rezervasyon, müşteri, çalışan, çalışma takvimi, ödeme, müşteri iletişimi ve işletme yönetimiyle ilgili diğer süreçleri yönetmelerini sağlayan bir Yazılım Hizmet Olarak (SaaS) hizmetidir.

4. Tüzük, uygulanabilir hukuk hükümleri anlamında elektronik ortam üzerinden hizmet sunumu tüzüğünü oluşturur.

5. Hizmeti kullanmak Tüzük'ü kabul etmek anlamına gelir.

6. Tüzük, Kullanıcılar ve Hizmet Sunucusu arasında Rezulo kullanımıyla ilgili hak ve yükümlülükleri belirler.

7. Rezulo, birincil olarak işletme yürüten işletmeciler için tasarlanmıştır.

8. Tüzük'te düzenlenmeyen konularda Polonya hukuku ve ilgili Avrupa Birliği hukuku hükümleri uygulanır.

§2. TANIMLAR

Tüzük açısından aşağıdaki kavramlar aşağıdaki anlamları taşır:

1. Rezulo – Hizmet Sunucusu tarafından SaaS modelinde sağlanan bilgi işlem sistemi.

2. Hizmet Sunucusu – VHN Sp. z o.o.

3. Kullanıcı – işletme yürüten işletmeci, tüzel kişi veya Rezulo kullanan kuruluş.

4. Hesap – Kullanıcının Rezulo'ya bireysel erişimi.

5. Çalışan Hesabı – Kullanıcı tarafından Rezulo kullanmaya yetkili bir kişi için oluşturulan hesap.

6. Salon Müşterisi – verisi Kullanıcı tarafından Rezulo'ya girilmiş kişi.

7. Kullanıcı Verileri – Kullanıcı tarafından girilen tüm veriler, bilgiler, içerikler, belgeler ve materyaller.

8. Müşteri Verileri – Salon Müşterileriyle ilgili veriler.

9. Deneme Dönemi – Hizmet Sunucusu tarafından sağlanan ücretsiz test dönemi.

10. Abonelik Planı – Hizmet Sunucusu tarafından sunulan ücretli hizmet paketi.

11. Abonelik – Hizmet Sunucusu tarafından periyodik olarak yenilenen hizmet.

12. Stripe – ödeme hizmeti sağlayıcısı.

13. Twilio – iletişim hizmeti sağlayıcısı.

14. Entegrasyonlar – Rezulo ile işbirliği yapan üçüncü taraf hizmetleri, uygulamalar, API'ler ve çözümleri.

15. API – Rezulo ile diğer sistemler arasında veri alışverişini sağlayan programlama arayüzü.

16. Özel Nitelikli Veriler – GDPR'nin 9. maddesinde belirtilen veriler.

17. Veri Sorumlusu – kişisel verilerin işlenmesinin amaçlarını ve yöntemlerini belirleyen kişi.

18. İşleyici – Sorumlu adına kişisel verileri işleyen kişi.

19. Alt İşleyici – Hizmet Sunucusu tarafından Hizmet gerçekleştirilirken kullanılan ve Kullanıcı tarafından emanet edilen verilere erişebilecek olan kişi.

20. DPA – Rezulo belgelerinin ayrılmaz bir parçasını oluşturan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Emanet Sözleşmesi.

21. İş Günü – Polonya'da yasal tatil günleri hariç olmak üzere pazartesiden cuma gününe kadar olan gün.

22. Mücbir Sebep – taraflar tarafından makul şekilde kontrol edilemeyen olay.

§3. HİZMET KULLANIM KOŞULLARI

1. Rezulo'yu kullanmak aşağıdakileri gerektirir:

a) İnternet erişimi,

b) güncel bir web tarayıcısı veya uyumlu bir cihaz,

c) aktif bir e-posta adresi.

2. Hesap, yalnızca tam hukuki işlem ehliyetine sahip olan veya sözleşme yapma hakkına sahip bir tüzel kişi adına hareket eden kişi tarafından oluşturulabilir.

3. Kullanıcı, gerçek duruma uygun veriler sağlamakla yükümlüdür.

4. Kullanıcı, oturum açma verilerinin gizliliğini korumaktan sorumludur.

5. Kullanıcı, Hizmeti uygulanabilir hukuka uygun şekilde kullanmayı taahhüt eder.

6. Aşağıdakiler yasaktır:

a) hukuka aykırı içerik sunmak,

b) Sisteme yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak,

c) Hizmetin işleyişini kesintiye uğratmak,

d) spam göndermek,

e) Rezulo'yu üçüncü tarafların haklarını ihlal eden eylemlerde kullanmak.

7. Kullanıcı, kuruluşu kapsamında oluşturulan Hesapları kullanan kişilerin eylemleri için sorumludur.

§4. HESAP KAYDI VE DENEME DÖNEMİ

1. Hesap oluşturma, kayıt formunu düzgün şekilde doldurarak gerçekleştirilir.

2. Hizmet Sunucusu, e-posta adresinin doğrulanmasını isteyebilir.

3. Hesap oluşturulduktan sonra Kullanıcı Deneme Dönemine erişim sağlayabilir.

4. Deneme Döneminin süresi, Rezulo web sayfasında Hizmet Sunucusu tarafından belirtilir.

5. Hizmet Sunucusu, Deneme Döneminde mevcut olan işlevselliği sınırlandırabilir.

6. Deneme Dönemi sona erdikten sonra, Hizmeti kullanmaya devam etmek ücretli bir Abonelik aktivasyonunu gerektirebilir.

7. Hizmet Sunucusu, Tüzük ihlaliyle oluşturulan bir Hesabı oluşturmayı reddetme veya silme hakkına sahiptir.

§5. KULLANICI HESABI

1. Kullanıcı Çalışan Hesapları oluşturabilir.

2. Kullanıcı, çalışanlara verilen izinleri bağımsız olarak yönetir.

3. Kullanıcı, Hesabı kullanan tüm işlemlerden sorumludur.

4. Kullanıcı, Rezulo tarafından sağlanan kapsamda verileri dışarı aktarabilir.

5. Kullanıcı, Hesabını herhangi bir zaman silebilir.

6. Hesap silinmesinden sonra, veriler yedek kopyaları işleme, talepleri denetleme veya yasal yükümlülükleri yerine getirme açısından gerekli olan kapsamda 90 güne kadar tutulabilir.

7. Saklama sürelerinin sona ermesinden sonra veriler silinir veya anonimleştirilir.

8. Hesabı silmeden önce Kullanıcı, saklamak istediği verileri indirmelidir.

§5a. HAKLARIN DEVRI

1. Kullanıcı, Hizmet Sunucusunun önceden yazılı onayı olmaksızın Tüzük'ten kaynaklanan hak ve yükümlülükleri devredemez.

2. Kullanıcı, Rezulo tarafından öngörülen işlevselliğin dışında Hesabını üçüncü taraflara satamaz veya sunulamaz.

3. Hizmet Sunucusu, Tüzük'ten kaynaklanan hak ve yükümlülükleri yasal halef, bağlı kuruluş veya işletmeyi veya bunun bir bölümünü satın alan kuruluşa devrebilir.

§6. ABONELIK PLANLARI VE ABONELIK

1. Deneme Dönemi sona erdikten sonra Rezulo'yu kullanmak bir Abonelik Planı satın almayı gerektirebilir.

2. Güncel fiyat listesi Rezulo web sayfasında yayınlanır.

3. Ücretler, Hizmet Sunucusu tarafından belirtilen ödeme operatörleri aracılığıyla tahsil edilir.

4. Abonelik, iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir.

5. Kullanıcı, Abonelik süresince Abonelik Planını değiştirebilir.

6. Plan değişikliği, ücret tutarında değişikliğe neden olabilir.

7. Ödeme çekilmesi başarısız olması durumunda, Hizmet Sunucusu ödeme yöntemini işletmeyi tekrar deneyebilir.

8. Ödeme gecikmesi durumunda, Hizmet Sunucusu Hizmetin bir kısmına veya tamamına erişimi sınırlandırabilir.

9. Ödemenin yapılmaması, Hesabın askıya alınmadan veya silinmesinden önce ortaya çıkan borçları ödeme yükümlülüğünden kurtulmaz.

10. Kullanıcı, Hesaba atanan ödeme yöntemini güncel tutmakla yükümlüdür.

11. Sunulan tüm fiyatlar geçerli vergi mevzuatına uygun olarak belirtilir.

§7. FATURALANDIRMA

1. Rezulo kapsamında sunulan Hizmetlerin Satıcısı VHN Sp. z o.o. dir.

2. Faturalar, Kullanıcı tarafından sağlanan veriler üzerine düzenlenir.

3. Kullanıcı, doğru ve güncel faturalama verilerini sağlamakla yükümlüdür.

4. Faturalar elektronik biçimde düzenlenebilir ve sunulabilir.

5. Uygulanabilir hukuk hükümleri ayrı bir onay gerektirmedikçe Kullanıcı, elektronik fatura almayı kabul eder.

6. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı tarafından yanlış faturalama verilerinin sağlanmasının sonuçlarından sorumlu değildir.

§8. HİZMETTEN ÇIKIŞ VE ABONELİĞİN İPTALİ

1. Kullanıcı, herhangi bir zaman Aboneliği iptal edebilir.

2. Aboneliğin iptali, otomatik yenilenmesinin durdurulmasına neden olur.

3. Aboneliğin iptali, uygulanabilir hukuk hükümleri aksi hükmü taşımadıkça başlamış olan Faturalama Döneminin ücretinin geri ödenmesine neden olmaz.

4. Ödenen Faturalama Döneminin sona ermesinden sonra, etkin bir Abonelik gerektiren işlevlere erişim sınırlandırılabilir.

5. Kullanıcı, Hizmeti kullanmayı sonlandırmadan önce Rezulo tarafından sağlanan verileri dışarı aktarabilir.

§9. KİŞİSEL VERİLER VE TARAFLARIN ROLLERI

1. Rezulo kullanımıyla ilişkili olarak Kullanıcıların, Kullanıcıların çalışanlarının, Salon Müşterilerinin ve verisi Sisteme girilmiş diğer kişilerin kişisel verileri işlenebilir.

2. Aşağıdakilerle ilgili verilere ilişkin:

a) Hesap oluşturması,

b) ödeme gerçekleştirilmesi,

c) fatura düzenlenmesi,

d) Hizmet Sunucusuyla iletişim,

e) talep işlenmesi,

f) sistem güvenliği,

Veri Sorumlusu VHN Sp. z o.o. dir.

3. Salon Müşterilerine ve Kullanıcı tarafından Sisteme girilen verilere ilişkin olarak:

a) Kullanıcı Veri Sorumlusu olmaya devam eder,

b) VHN Sp. z o.o. İşleyici olarak hareket eder.

4. Emanet edilen verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı kurallar, Rezulo belgelerinin ayrılmaz bir parçasını oluşturan DPA'da belirtilir.

5. Tüzük'ün kabulü, aynı zamanda DPA'nın yapılması anlamına gelir.

6. Kullanıcı, Rezulo'ya girilen verileri işlemek için uygun yasal temel sahibi olduğunu beyan eder.

7. Kullanıcı, veri işlemenin ilgili hukuk hükümleriyle uyumluluğundan sorumludur.

§10. ÖZEL NİTELİKLİ VERİLER

1. Rezulo, özellikle sağlık verileri olmak üzere özel nitelikli verileri depolamayı mümkün kılabilir.

2. Bu tür verilerin işlenmesi durumunda Kullanıcı, geçerli hukuk hükümlerinden kaynaklanan uygun yasal temel sağlamakla yükümlüdür.

3. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı tarafından kullanılan yasal temellerin yasallığını analiz etmez veya doğrulamaz.

4. Özel nitelikli verilerin işlenmesinin yasallığı için sorumluluk Kullanıcıda yer alır.

5. Özel nitelikli veriler, Hizmet Sunucusu tarafından kendi pazarlama veya ticari amaçları için kullanılmaz.

§11. VERİ GÜVENLİĞİ

1. Hizmet Sunucusu, verilerin korunmasını hedefleyen uygun teknik ve kurumsalık ölçümleri uygular.

2. Uygulanan güvenlik önlemleri aşağıdakileri içerebilir:

a) veri iletiminin şifrelenmesi,

b) erişim kontrolü,

c) izin sistemi,

d) güvenlik izlemesi,

e) düzenli yedek kopyalar.

3. Veriler, Avrupa Ekonomik Alanı içinde yer alan altyapıda veya GDPR tarafından gerekli kılınan veri transferini yasal hale getiren mekanizmalara uygun olarak depolanır.

4. Uygulanan güvenlik önlemlerine rağmen Hizmet Sunucusu, İnternet kullanımıyla ilgili riski tamamen ortadan kaldırmayı garanti etmez.

§12. ENTEGRASYONLAR VE ÜÇÜNCÜ TARAF HİZMETLERİ

1. Rezulo, Hizmeti sunmak için gerekli olan üçüncü taraf hizmetlerinden yararlanabilir.

2. Bu kuruluşlar arasında aşağıdakiler bulunabilir:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) diğer altyapı, iletişim, analitik veya ödeme sağlayıcıları.

3. Belirli işlevlerin kullanılması, verilerin yalnızca söz konusu işlevselliğin gerçekleştirilmesi için gerekli olan kapsamda belirtilen kuruluşlara aktarılmasına neden olabilir.

4. Güncel Alt İşleyici Listesi Rezulo web sayfasında yayınlanabilir.

5. Hizmet Sunucusu, Hizmeti sunmak için gerekli olan kapsamda yeni Alt İşleyiciler ekleyebilir.

6. Alt İşleyicilerle ilgili önemli değişiklikler hakkında Kullanıcılar web sayfası, Sistem veya e-posta aracılığıyla bilgilendirilecektir.

§13. MÜŞTERILERLE İLETİŞİM

1. Rezulo, Salon Müşterilerine mesaj göndermeyi sağlar.

2. İletişim özellikle aşağıdakileri içerebilir:

a) randevu anımsatmaları,

b) rezervasyon doğrulamaları,

c) kurumsal bilgiler,

d) hizmet gerçekleştirilmesiyle ilgili mesajlar.

3. Kullanıcı, gönderilen iletişimin yasallığından sorumludur.

4. Kullanıcı, Rezulo'yu istenmemiş pazarlama iletişimi göndermek için kullanmamayı taahhüt eder.

5. Hizmet Sunucusu, yasanın veya Tüzük'ün ihlal edilmesinden şüphelenilmesi durumunda mesaj gönderme imkanını sınırlandırabilir.

§14. VERİSİ KIŞILIĞI İLE İLGİLİ HAKLARI

1. Hizmet Sunucusu tarafından Veri Sorumlusu olarak verileri işlenen kişiler, GDPR'den kaynaklanan haklara sahiptir.

2. Özellikle aşağıdakileri içerir:

a) verilere erişim hakkı,

b) veri düzeltme hakkı,

c) veri silme hakkı,

d) işlemeyi sınırlama hakkı,

e) veri taşınabilirliği hakkı,

f) itiraz hakkı,

g) yetkili kuruma şikayet hakkı.

3. Hizmet Sunucusu tarafından Veri Sorumlusu olarak işlenen verileriyle ilgili talepler privacy@rezulo.com adresine gönderilebilir.

4. Salon Müşteri verileri hakkında, kişi doğrudan Veri Sorumlusu olan salonla iletişime geçmelidir.

§15. KULLANICI SORUMLULUĞU

1. Kullanıcı, Rezulo'ya girilen veriler ve içeriklerden tam sorumludur.

2. Kullanıcı aşağıdakilerden sorumludur:

a) veri işlemenin yasallığı,

b) gerekli izinlerin elde edilmesi,

c) iletişimin geçerli hukuk hükümleriyle uyumluluğu,

d) çalışanlarının ve işbirlikçilerinin eylemleri.

3. Kullanıcı, kendisi ve Salon Müşterileri arasındaki yasal ilişkilerden sorumludur.

4. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı ve Salon Müşterileri arasında yapılan sözleşmelerin tarafı değildir.

§16. HİZMET SUNUCUSUNUN SORUMLULUĞU

1. Hizmet Sunucusu, Rezulo'nun düzgün şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla uygun çaba gösterir.

2. Rezulo, SaaS modelinde sunulur ve işleyişi bilgi işlem altyapısına ve üçüncü taraf hizmetlerine bağlı olabilir.

3. Hizmet Sunucusu aşağıdakilerden sorumlu değildir:

a) Kullanıcı cihazlarının arıza,

b) İnternet ağı arızaları,

c) telekomünikasyon operatörlerinin eylemleri,

d) üçüncü taraf hizmetlerinin kullanılamaz olması,

e) üçüncü taraflarca oturum açma verilerinin yetkisiz kullanılması,

f) Kullanıcı eylemleri nedeniyle veri kaybı.

4. Hizmet Sunucusu, Kullanıcının belirli iş, finansal veya pazarlama sonuçları elde edeceğini garanti etmez.

5. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı tarafından yürütülen işletme faaliyetinden kaynaklanan kaybolan karlar, kaybolan müşteriler veya kaybolan gelirlerden sorumlu değildir.

§17. SORUMLULUK SINIRLAMASI

1. Uygulanabilir hukuk tarafından izin verilen azami ölçüde Rezulo kullanımından kaynaklanan Kullanıcıya karşı Hizmet Sunucusunun toplam sorumluluğu, Kullanıcı tarafından talep olayından önceki 12 ay döneminde fiilen ödenen toplam abonelik ücretine sınırlıdır.

2. Sorumluluk sınırlaması, sözleşme, haksız fiiller ve diğer yasal temellere dayanan talepleri kapsar.

3. Hizmet Sunucusu aşağıdakilerden sorumlu değildir:

a) kaybolan karlar,

b) müşteri kaybı,

c) gelir kaybı,

d) itibar kaybı,

e) dolaylı zararlar,

f) ikincil zararlar,

g) Kullanıcı eylemleri nedeniyle veri kaybı.

4. Tüzük'ün hiçbir hükmü, mutlak şekilde uygulanabilir hukuk hükümleri tarafından yasak olmadığı ölçüde Hizmet Sunucusunun sorumluluğundan feragati hariç tutmaz.

§18. MÜCBIR SEBEP

1. Hizmet Sunucusu, Tüzük'ten kaynaklanan yükümlülükleri Mücbir Sebepten kaynaklanması nedeniyle yerine getirmeme veya eksik yerine getirmeden sorumlu değildir.

2. Mücbir Sebep özellikle aşağıdakileri içerir:

a) savaşlar,

b) terör eylemleri,

c) isyanlar,

d) doğal afetler,

e) yangınlar,

f) sel,

g) salgın hastalıklar,

h) geniş çaplı elektrik kesintileri,

i) Hizmet Sunucusunun kontrolü dışında kalan bilgi işlem altyapı arızaları,

j) kamu idaresi organlarının eylemleri.

3. Mücbir Sebep meydana geldiğinde Hizmet Sunucusu tarafından yükümlülüklerin yerine getirilmesi engelin süresi boyunca askıya alınabilir.

§19. ÜÇÜNCÜ TARAF TALEPLERI

1. Kullanıcı, Hizmet Sunucusunu Kullanıcının eylemleri veya ihmalleri nedeniyle ortaya çıkan üçüncü taraf talepleri hakkında tazminat ödemeye zorlamayı taahhüt eder.

2. Hizmet Sunucuya Kullanıcı faaliyeti ile ilgili taleplerden bahsedilmesi durumunda, Kullanıcı konuyu açıklamak amacıyla Hizmet Sunucusuyla işbirliği yapmayı taahhüt eder.

3. Kullanıcı, Kullanıcı tarafından yasanın veya Tüzük'ün ihlal edilmesi nedeniyle ortaya çıkan hasarlar, maliyetler, giderler ve idari para cezalarından sorumludur.

§20. HESABIN ASKIYAYAHESABİN SİLİNMESİ

1. Hizmet Sunucusu aşağıdaki durumlarda Hizmete erişimi sınırlandırabilir veya Kullanıcı Hesabını askıya alabilir:

a) Tüzük ihlali,

b) yasaya aykırı olabilecek eylemlerin şüphelenmesi,

c) Sistem güvenliğine karşı tehdit,

d) ödeme gecikmesi,

e) Hizmeti işleyişini kesintiye uğratabilecek şekilde kullanmak.

2. Tüzük'ün ağır ihlal durumunda Hizmet Sunucusu, Hesabı anında silebilir.

3. Hesabın silinmesi, Kullanıcıyı silme tarihinden önce ortaya çıkan borçları ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz.

§21. HİZMET UYGUNLUĞU (SLA)

1. Hizmet Sunucusu, Rezulo'nun sürekli çalışmasını sağlamak amacıyla uygun çaba gösterir.

2. Hizmetin hedeflenen kullanılabilirlik seviyesi takvim ayında %99,0'dır.

3. Kullanılamama süresi aşağıdakileri içermez:

a) planlı bakım çalışmaları,

b) Sistem güncellemeleri,

c) üçüncü taraf hizmetlerinin arızaları,

d) telekomünikasyon operatörlerinin arızaları,

e) Mücbir Sebep oluşturan olaylar.

4. Kullanılabilirlik göstergesi bilgi amaçlıdır ve Hizmetin mevcudiyetinin garantisi değildir.

5. Önemli teknik çalışmalarla ilgili bilgiler Sistemde yayınlanabilir veya elektronik yolla ilhak edilebilir.

§22. TEKNİK ÇALIŞMALAR VE GÜNCELLEMELER

1. Hizmet Sunucusu, Hizmeti koruma, geliştirme veya güvenli hale getirmek için planlı teknik çalışmalar yürütme hakkına sahiptir.

2. Teknik çalışmalar sırasında işlevselliğin bir kısmına erişim sınırlandırılabilir.

3. Hizmet Sunucusu, planlı çalışmaları Kullanıcılar için mümkün olduğunca az rahatsızlık yaratacak şekilde yürütmeye çalışacaktır.

4. Yeni özelliklerin, arayüz değişikliklerinin, entegrasyonların veya Sistem çalışmasının değişikliklerinin uygulanması, Kullanıcı onayını gerektirmez.

5. Hizmet Sunucusu, seçilen Rezulo işlevselliklerini geliştirebilir, değiştirebilir veya silebilir.

§23. YEDEK KOPYALAR VE VERİ KURTARMA

1. Hizmet Sunucusu, Sistemde depolanan verilerin düzenli yedek kopyalarını alır.

2. Yedek kopyalar, veri güvenliğini ve Hizmetin sürekliliğini sağlamak amacıyla alınır.

3. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı tarafından silinen verilerin kurtarılabilmesini garanti etmez.

4. Yedek kopyalardan veri geri yüklenmesi teknik olarak sınırlı olabilir.

5. Kullanıcı, ek güvenlik gerektiriyorsa verileri bağımsız olarak dışarı aktarmalıdır.

§24. ARIZALAR VE OLAYLAR

1. Arıza, Rezulo'yu kullanma imkanını önemli ölçüde sınırlayan veya engellemeyen plansız bir olay anlamına gelir.

2. Hizmet Sunucusu, arızayı mümkün olduğunca çabuk gidermeyi hedefleyen faaliyetler yürütür.

3. Arızaya tepki verme ve giderme süresi, sorunun niteliğine ve mevcut bilgilere bağlıdır.

4. Hizmet Sunucusu, arızanın belirli bir zaman içinde giderileceğini garanti etmez.

5. Arıza raporları info@rezulo.com adresine veya Hizmet Sunucusu tarafından belirtilen diğer destek adresine gönderilebilir.

§25. TEKNİK DESTEK

1. Hizmet Sunucusu, Rezulo'nun işleyişiyle ilgili teknik destek sağlar.

2. Teknik destek aşağıdakileri içerir:

a) hataların raporlanması,

b) teknik sorunların raporlanması,

c) Sistem işlevselliği açısından yardım.

3. Teknik destek aşağıdakileri kapsamaz:

a) bireysel sipariş üzerine gerçekleştirilen programcılık hizmetleri,

b) Kullanıcı cihazlarının yapılandırması,

c) standart belgelerin ötesine geçen eğitimler.

4. Hizmet Sunucusu, ayrı bir anlaşma aksi hükmü taşımadıkça belirli bir yanıt süresi garanti etmez.

§26. TELİF HAKLARI VE LİSANS

1. Rezulo, onun kaynak kodu, nesne kodu, mimarisi, kullanıcı arayüzü, veritabanları, belgeler, grafikler, ticari markalar ve Sistemin diğer öğeleri yasal koruma konusundadır.

2. Rezulo'yu kullanmak, Kullanıcıya hiçbir fikri mülkiyet hakkının transferine neden olmaz.

3. Etkin Abonelik döneminde Kullanıcı, Rezulo'yu amacına uygun şekilde kullanmak için geçici olmayan, devredilemeyen ve geri çekilebilir lisans alır.

4. Aşağıdakiler yasaktır:

a) Sistemi kopyalamak,

b) kaynak kodu dekompile etmek veya geri üretmek,

c) Rezulo'yu ayrı bir hizmet olarak satmak,

d) yasal işaretleri kaldırmak,

e) Rezulo çözümlerini kopyalayarak rekabet ürünleri oluşturmak.

§27. KULLANICI VERİLERİ VE İÇERİĞİ

1. Rezulo'ya girilen veriler ve içerikler Kullanıcının veya haklara sahip olduğu kişilerin mülkiyetinde kalır.

2. Kullanıcı, Hizmet Sunucusuna bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli olan kapsamda işleme hakkı verir.

3. Hizmet Sunucusu, Kullanıcı verilerinin mülkiyetini edinmez.

4. Salon Müşteri Verileri, Hizmet Sunucusu tarafından kendi pazarlama amaçları için kullanılmaz.

§28. ŞIKAYETLER

1. Kullanıcının Hizmetin işleyişine ilişkin şikayet yapma hakkı vardır.

2. Şikayetler info@rezulo.com adresine veya Hizmet Sunucusu tarafından belirtilen diğer adrese yönlendirilmelidir.

3. Şikayet aşağıdakileri içermelidir:

a) Kullanıcıyı tanımlayan veriler,

b) sorunun açıklaması,

c) sorunun meydana geldiği tarih,

d) bildirilen olayın tanımlanmasını sağlayan bilgiler.

4. Şikayetler, komple şikayet bildirimi alındıktan sonra 30 günü geçmeyerek gereksiz gecikmeden ele alınır.

5. Şikayet yanıtı elektronik yolla iletilir.

§29. TÜZÜK DEĞİŞİKLİKLERİ

1. Hizmet Sunucusu, aşağıdaki durumlarda Tüzük'de değişiklik yapabilir:

a) hukuk hükümleri değişiklikleri,

b) teknolojik değişiklikler,

c) Rezulo'nun gelişimi,

d) organizatif veya ticari değişiklikler,

e) güvenliği iyileştirme ihtiyacı.

2. Tüzük değişikliği hakkında Kullanıcılar aşağıdakilerle bilgilendirilecektir:

a) e-posta mesajı,

b) Sistemde mesaj,

c) Tüzük'ün yeni sürümünün yayınlanması.

3. Değişiklikler, yayınlanmalarından sonra en az 14 gün sonra yürürlüğe girer; aksi takdirde hukuk hükümleri daha kısa bir süre gerektirse.

§30. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

1. Tüzük Polonya hukuku uygulanır.

2. Düzenlenmeyen konularda Polonya Cumhuriyeti topraklarında uygulanabilir hukuk hükümleri uygulanır.

3. Tüm uyuşmazlıklar Polonya'daki yetkili düzenli mahkemeler tarafından çözümlenecektir.

4. İşletmeci olan Kullanıcılar hakkında, yetkili mahkeme, muhasebeci makul hukuk hükümleri aksi durumu öngörmese sürece Hizmet Sunucusunun yerleşim yeri için yetkili mahkemedir.

§31. AYRIŞTIRMABILIR MADDE

1. Tüzük'ün herhangi bir hükmü geçersiz, etkisiz veya uygulanabilir olmayan olarak kabul edilirse, bu diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

2. Geçersiz kabul edilen hükmün yerine, onun ekonomik ve yasal amacına mümkün olduğunca yakın çözüm uygulanır.

§32. KAPANIŞ HÜKÜMLERI

1. Tüzük, Kullanıcı ve Hizmet Sunucusu arasında Rezulo kullanımı hakkında tam bir anlaşma oluşturur.

2. Tüzük'ün güncel sürümü Rezulo web sayfasında yayınlanır.

3. Tüzük birden fazla dil sürümünde sunulması durumunda, çeviriler yardımcı nitelikte olur.

4. Kullanıcılarla ilişkilerde Tüzüğün Lehçe dil sürümü bağlayıcıdır.

5. Tüzük, yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

6. Tüzük'ün kabulü, özellikle Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Emanet Sözleşmesi (DPA) olmak üzere Rezulo belgelerinin ayrılmaz bir parçasını oluşturan belgelerin kabulü anlamına gelir.