REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z systemu Rezulo dostępnego pod adresem internetowym rezulo.com oraz za pośrednictwem innych domen, subdomen, aplikacji mobilnych, aplikacji desktopowych, interfejsów API oraz usług powiązanych udostępnianych przez Usługodawcę.

2. Usługodawcą jest:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polska

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

3. Rezulo jest usługą typu Software as a Service (SaaS), umożliwiającą przedsiębiorcom prowadzącym działalność gospodarczą zarządzanie rezerwacjami, klientami, pracownikami, harmonogramami pracy, płatnościami, komunikacją z klientami oraz innymi procesami związanymi z prowadzeniem działalności.

4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

5. Korzystanie z Usługi oznacza akceptację Regulaminu.

6. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkowników oraz Usługodawcy związane z korzystaniem z Rezulo.

7. Rezulo przeznaczone jest przede wszystkim dla przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą.

8. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.

§2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Rezulo – system informatyczny udostępniany przez Usługodawcę w modelu SaaS.

2. Usługodawca – VHN Sp. z o.o.

3. Użytkownik – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Rezulo.

4. Konto – indywidualny dostęp Użytkownika do Rezulo.

5. Konto Pracownika – konto utworzone przez Użytkownika dla osoby upoważnionej do korzystania z Rezulo.

6. Klient Salonu – osoba, której dane zostały wprowadzone do Rezulo przez Użytkownika.

7. Dane Użytkownika – wszelkie dane, informacje, treści, dokumenty i materiały wprowadzane przez Użytkownika.

8. Dane Klienta – dane dotyczące Klientów Salonu.

9. Okres Próbny – bezpłatny okres testowy udostępniany przez Usługodawcę.

10. Plan Abonamentowy – odpłatny pakiet usług oferowany przez Usługodawcę.

11. Subskrypcja – cyklicznie odnawiana usługa świadczona przez Usługodawcę.

12. Stripe – dostawca usług płatniczych.

13. Twilio – dostawca usług komunikacyjnych.

14. Integracje – usługi, aplikacje, API oraz rozwiązania podmiotów trzecich współpracujące z Rezulo.

15. API – interfejs programistyczny umożliwiający wymianę danych pomiędzy Rezulo a innymi systemami.

16. Dane Szczególnej Kategorii – dane wskazane w art. 9 RODO.

17. Administrator Danych – podmiot ustalający cele i sposoby przetwarzania danych osobowych.

18. Procesor – podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu Administratora.

19. Subprocesor – podmiot, z którego usług korzysta Usługodawca przy realizacji Usługi i który może mieć dostęp do danych powierzonych przez Użytkownika.

20. DPA – Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych stanowiąca integralną część dokumentacji Rezulo.

21. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

22. Siła Wyższa – zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą stron.

§3. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI

1. Korzystanie z Rezulo wymaga:

a) dostępu do Internetu,

b) aktualnej przeglądarki internetowej lub kompatybilnego urządzenia,

c) aktywnego adresu e-mail.

2. Konto może utworzyć wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba działająca w imieniu podmiotu uprawnionego do zawarcia umowy.

3. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

4. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania.

5. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Usługi zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Zabronione jest:

a) dostarczanie treści niezgodnych z prawem,

b) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Systemu,

c) zakłócanie działania Usługi,

d) rozsyłanie spamu,

e) wykorzystywanie Rezulo do działań naruszających prawa osób trzecich.

7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za działania osób korzystających z Kont utworzonych w ramach jego organizacji.

§4. REJESTRACJA KONTA I OKRES PRÓBNY

1. Utworzenie Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego.

2. Usługodawca może wymagać potwierdzenia adresu e-mail.

3. Po utworzeniu Konta Użytkownik może otrzymać dostęp do Okresu Próbnego.

4. Długość Okresu Próbnego określana jest przez Usługodawcę na stronie internetowej Rezulo.

5. Usługodawca może ograniczyć funkcjonalność dostępną w Okresie Próbnym.

6. Po zakończeniu Okresu Próbnego dalsze korzystanie z Usługi może wymagać aktywacji płatnej Subskrypcji.

7. Usługodawca może odmówić utworzenia Konta lub usunąć Konto utworzone z naruszeniem Regulaminu.

§5. KONTO UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik może tworzyć Konta Pracowników.

2. Użytkownik samodzielnie zarządza uprawnieniami nadawanymi pracownikom.

3. Użytkownik odpowiada za wszystkie działania wykonywane z wykorzystaniem jego Konta.

4. Użytkownik może eksportować dane w zakresie udostępnionym przez Rezulo.

5. Użytkownik może usunąć Konto w dowolnym momencie.

6. Po usunięciu Konta dane mogą być przechowywane przez okres do 90 dni w zakresie niezbędnym do obsługi kopii zapasowych, dochodzenia roszczeń lub realizacji obowiązków prawnych.

7. Po upływie okresów retencji dane są usuwane lub anonimizowane.

8. Przed usunięciem Konta Użytkownik powinien pobrać dane, które zamierza zachować.

§5a. CESJA PRAW

1. Użytkownik nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z Regulaminu bez uprzedniej zgody Usługodawcy.

2. Użytkownik nie może odsprzedawać ani udostępniać Konta osobom trzecim poza funkcjonalnościami przewidzianymi przez Rezulo.

3. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na następcę prawnego, podmiot powiązany lub podmiot nabywający przedsiębiorstwo albo jego część.

§6. PLANY ABONAMENTOWE I SUBSKRYPCJA

1. Korzystanie z Rezulo po zakończeniu Okresu Próbnego może wymagać wykupienia Planu Abonamentowego.

2. Aktualny cennik publikowany jest na stronie internetowej Rezulo.

3. Opłaty pobierane są za pośrednictwem operatorów płatności wskazanych przez Usługodawcę.

4. Subskrypcja odnawia się automatycznie do momentu jej anulowania.

5. Użytkownik może zmienić Plan Abonamentowy w trakcie trwania Subskrypcji.

6. Zmiana Planu może powodować zmianę wysokości opłat.

7. W przypadku nieudanej próby pobrania opłaty Usługodawca może ponawiać próby obciążenia metody płatności.

8. W przypadku zaległości płatniczych Usługodawca może ograniczyć dostęp do części lub całości funkcjonalności Usługi.

9. Brak płatności nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania należności powstałych przed zawieszeniem lub usunięciem Konta.

10. Użytkownik zobowiązany jest do utrzymywania aktualnej metody płatności przypisanej do Konta.

11. Wszystkie ceny prezentowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.

§7. FAKTUROWANIE

1. Sprzedawcą Usług świadczonych w ramach Rezulo jest VHN Sp. z o.o.

2. Faktury wystawiane są na dane podane przez Użytkownika.

3. Użytkownik zobowiązany jest do podawania prawidłowych i aktualnych danych rozliczeniowych.

4. Faktury mogą być wystawiane i dostarczane w formie elektronicznej.

5. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych, o ile obowiązujące przepisy prawa nie wymagają odrębnej zgody.

6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawidłowych danych rozliczeniowych przez Użytkownika.

§8. REZYGNACJA Z USŁUGI I ANULOWANIE SUBSKRYPCJI

1. Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie.

2. Anulowanie Subskrypcji powoduje wyłączenie jej automatycznego odnowienia.

3. Anulowanie Subskrypcji nie powoduje zwrotu opłat za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Po zakończeniu opłaconego Okresu Rozliczeniowego dostęp do funkcji wymagających aktywnej Subskrypcji może zostać ograniczony.

5. Użytkownik może przed zakończeniem korzystania z Usługi wyeksportować dane udostępnione przez Rezulo.

§9. DANE OSOBOWE I ROLE STRON

1. W związku z korzystaniem z Rezulo mogą być przetwarzane dane osobowe Użytkowników, pracowników Użytkowników, Klientów Salonu oraz innych osób, których dane zostały wprowadzone do Systemu.

2. W odniesieniu do danych związanych z:

a) utworzeniem Konta,

b) realizacją płatności,

c) wystawianiem faktur,

d) komunikacją z Usługodawcą,

e) obsługą zgłoszeń,

f) bezpieczeństwem Systemu,

Administratorem Danych jest VHN Sp. z o.o.

3. W odniesieniu do danych Klientów Salonu oraz danych wprowadzanych do Systemu przez Użytkownika:

a) Użytkownik pozostaje Administratorem Danych,

b) VHN Sp. z o.o. działa jako Procesor.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych powierzonych określa DPA stanowiąca integralną część dokumentacji Rezulo.

5. Akceptacja Regulaminu oznacza jednocześnie zawarcie DPA.

6. Użytkownik oświadcza, że posiada odpowiednią podstawę prawną do przetwarzania danych wprowadzanych do Rezulo.

7. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zgodność przetwarzania danych ze stosownymi przepisami prawa.

§10. DANE SZCZEGÓLNEJ KATEGORII

1. Rezulo może umożliwiać przechowywanie danych szczególnej kategorii, w szczególności danych dotyczących zdrowia.

2. W przypadku przetwarzania takich danych Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia odpowiedniej podstawy prawnej wynikającej z obowiązujących przepisów.

3. Usługodawca nie analizuje ani nie weryfikuje legalności podstaw prawnych wykorzystywanych przez Użytkownika.

4. Odpowiedzialność za legalność przetwarzania danych szczególnej kategorii spoczywa na Użytkowniku.

5. Dane szczególnej kategorii nie są wykorzystywane przez Usługodawcę do własnych celów marketingowych ani handlowych.

§11. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

1. Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych.

2. Stosowane zabezpieczenia mogą obejmować między innymi:

a) szyfrowanie transmisji danych,

b) kontrolę dostępu,

c) system uprawnień,

d) monitorowanie bezpieczeństwa,

e) regularne kopie zapasowe.

3. Dane przechowywane są na infrastrukturze znajdującej się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub zgodnie z mechanizmami legalizującymi transfer danych wymaganymi przez RODO.

4. Pomimo stosowanych zabezpieczeń Usługodawca nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka związanego z korzystaniem z Internetu.

§12. INTEGRACJE I USŁUGI PODMIOTÓW TRZECICH

1. Rezulo może korzystać z usług podmiotów trzecich niezbędnych do świadczenia Usługi.

2. Do podmiotów tych mogą należeć między innymi:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) inni dostawcy infrastruktury, komunikacji, analityki lub płatności.

3. Korzystanie z określonych funkcjonalności może powodować przekazywanie danych do wskazanych podmiotów wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danej funkcjonalności.

4. Aktualna lista Subprocesorów może być publikowana przez Usługodawcę na stronie internetowej Rezulo.

5. Usługodawca może dodawać nowych Subprocesorów w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

6. O istotnych zmianach dotyczących Subprocesorów Użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez stronę internetową, System lub pocztę elektroniczną.

§13. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI

1. Rezulo umożliwia wysyłanie wiadomości do Klientów Salonu.

2. Komunikacja może obejmować w szczególności:

a) przypomnienia o wizytach,

b) potwierdzenia rezerwacji,

c) informacje organizacyjne,

d) komunikaty związane z realizacją usług.

3. Użytkownik odpowiada za legalność wysyłanej komunikacji.

4. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać Rezulo do wysyłania niezamówionej komunikacji marketingowej.

5. Usługodawca może ograniczyć możliwość wysyłania wiadomości w przypadku podejrzenia naruszenia prawa lub Regulaminu.

§14. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

1. Osobom, których dane przetwarzane są przez Usługodawcę jako Administratora Danych, przysługują prawa wynikające z RODO.

2. W szczególności obejmują one:

a) prawo dostępu do danych,

b) prawo sprostowania danych,

c) prawo usunięcia danych,

d) prawo ograniczenia przetwarzania,

e) prawo przenoszenia danych,

f) prawo wniesienia sprzeciwu,

g) prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.

3. Wnioski dotyczące danych przetwarzanych przez Usługodawcę można kierować na adres privacy@rezulo.com.

4. W przypadku danych Klientów Salonu osoba, której dane dotyczą, powinna kontaktować się bezpośrednio z Administratorem Danych, którym jest salon korzystający z Rezulo.

§15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ UŻYTKOWNIKA

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za dane i treści wprowadzane do Rezulo.

2. Użytkownik odpowiada za:

a) legalność przetwarzania danych,

b) uzyskanie wymaganych zgód,

c) zgodność komunikacji z obowiązującymi przepisami,

d) działania swoich pracowników i współpracowników.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za relacje prawne pomiędzy nim a Klientami Salonu.

4. Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Klientami Salonu.

§16. ODPOWIEDZIALNOŚĆ USŁUGODAWCY

1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Rezulo.

2. Rezulo świadczone jest w modelu SaaS i jego działanie może zależeć od infrastruktury teleinformatycznej oraz usług podmiotów trzecich.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

a) awarie urządzeń Użytkownika,

b) awarie sieci Internet,

c) działania operatorów telekomunikacyjnych,

d) niedostępność usług podmiotów trzecich,

e) nieuprawnione wykorzystanie danych logowania przez osoby trzecie,

f) utratę danych wynikającą z działań Użytkownika.

4. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Użytkownika określonych rezultatów biznesowych, finansowych lub marketingowych.

5. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utraconych klientów ani utracone przychody wynikające z prowadzonej przez Użytkownika działalności gospodarczej.

§17. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika wynikająca z korzystania z Rezulo ograniczona jest do łącznej kwoty opłat abonamentowych faktycznie zapłaconych przez Użytkownika za okres 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

2. Ograniczenie odpowiedzialności obejmuje roszczenia wynikające z umowy, czynów niedozwolonych oraz innych podstaw prawnych.

3. Usługodawca nie odpowiada za:

a) utracone korzyści,

b) utratę klientów,

c) utratę przychodów,

d) utratę reputacji,

e) szkody pośrednie,

f) szkody następcze,

g) utratę danych wynikającą z działań Użytkownika.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim wyłączenie takie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§18. SIŁA WYŻSZA

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu spowodowane działaniem Siły Wyższej.

2. Za Siłę Wyższą uważa się w szczególności:

a) wojny,

b) akty terrorystyczne,

c) zamieszki,

d) katastrofy naturalne,

e) pożary,

f) powodzie,

g) epidemie,

h) awarie energetyczne o dużej skali,

i) awarie infrastruktury teleinformatycznej pozostającej poza kontrolą Usługodawcy,

j) działania organów administracji publicznej.

3. W przypadku wystąpienia Siły Wyższej wykonanie obowiązków Usługodawcy może zostać zawieszone na czas trwania przeszkody.

§19. ROSZCZENIA OSÓB TRZECICH

1. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich wynikającej z działań lub zaniechań Użytkownika.

2. W przypadku skierowania przeciwko Usługodawcy roszczeń związanych z działalnością Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się współpracować z Usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkody, koszty, wydatki oraz kary administracyjne powstałe wskutek naruszenia prawa lub Regulaminu przez Użytkownika.

§20. ZAWIESZENIE LUB USUNIĘCIE KONTA

1. Usługodawca może ograniczyć dostęp do Usługi lub zawiesić Konto Użytkownika w przypadku:

a) naruszenia Regulaminu,

b) podejrzenia działań niezgodnych z prawem,

c) zagrożenia bezpieczeństwa Systemu,

d) zaległości płatniczych,

e) wykorzystywania Usługi w sposób mogący zakłócić jej działanie.

2. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu Usługodawca może usunąć Konto ze skutkiem natychmiastowym.

3. Usunięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania należności powstałych przed datą jego usunięcia.

§21. DOSTĘPNOŚĆ USŁUGI (SLA)

1. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zapewnić ciągłe działanie Rezulo.

2. Docelowy poziom dostępności Usługi wynosi 99,0% w skali miesiąca kalendarzowego.

3. Do czasu niedostępności nie wlicza się:

a) planowanych prac serwisowych,

b) aktualizacji Systemu,

c) awarii usług podmiotów trzecich,

d) awarii operatorów telekomunikacyjnych,

e) zdarzeń stanowiących Siłę Wyższą.

4. Wskaźnik dostępności ma charakter informacyjny i nie stanowi gwarancji dostępności Usługi.

5. Informacje o istotnych pracach technicznych mogą być publikowane w Systemie lub przekazywane drogą elektroniczną.

§22. PRACE TECHNICZNE I AKTUALIZACJE

1. Usługodawca ma prawo prowadzić planowane prace techniczne niezbędne do utrzymania, rozwoju lub zabezpieczenia Usługi.

2. W czasie prowadzenia prac technicznych dostęp do części funkcjonalności może zostać ograniczony.

3. Usługodawca będzie dążył do wykonywania planowanych prac w sposób powodujący możliwie najmniejsze utrudnienia dla Użytkowników.

4. Wdrożenie nowych funkcji, zmian interfejsu, integracji lub modyfikacji działania Systemu nie wymaga zgody Użytkownika.

5. Usługodawca może rozwijać, modyfikować lub usuwać wybrane funkcjonalności Rezulo.

§23. KOPIE ZAPASOWE I ODTWARZANIE DANYCH

1. Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe danych przechowywanych w Systemie.

2. Kopie zapasowe wykonywane są w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych oraz ciągłości działania Usługi.

3. Usługodawca nie gwarantuje możliwości odtworzenia danych usuniętych przez Użytkownika.

4. Przywrócenie danych z kopii zapasowych może być technicznie ograniczone.

5. Użytkownik powinien samodzielnie wykonywać eksport danych, jeżeli wymaga ich dodatkowego zabezpieczenia.

§24. AWARIE I INCYDENTY

1. Awaria oznacza nieplanowane zdarzenie powodujące istotne ograniczenie lub brak możliwości korzystania z Rezulo.

2. Usługodawca podejmuje działania mające na celu możliwie szybkie usunięcie awarii.

3. Czas reakcji i usunięcia awarii zależy od charakteru problemu oraz dostępnych informacji.

4. Usługodawca nie gwarantuje usunięcia awarii w określonym terminie.

5. Zgłoszenia awarii mogą być kierowane na adres info@rezulo.com lub inny adres wsparcia wskazany przez Usługodawcę.

§25. WSPARCIE TECHNICZNE

1. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne związane z funkcjonowaniem Rezulo.

2. Wsparcie techniczne obejmuje:

a) zgłaszanie błędów,

b) zgłaszanie problemów technicznych,

c) pomoc w zakresie funkcjonalności Systemu.

3. Wsparcie techniczne nie obejmuje:

a) usług programistycznych wykonywanych na indywidualne zamówienie,

b) konfiguracji urządzeń Użytkownika,

c) szkoleń wykraczających poza standardową dokumentację.

4. Usługodawca nie gwarantuje określonego czasu odpowiedzi, chyba że odrębna umowa stanowi inaczej.

§26. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA

1. Rezulo, jego kod źródłowy, kod wynikowy, architektura, interfejs użytkownika, bazy danych, dokumentacja, grafiki, oznaczenia handlowe oraz pozostałe elementy Systemu podlegają ochronie prawnej.

2. Korzystanie z Rezulo nie powoduje przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

3. W okresie obowiązywania aktywnej Subskrypcji Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną i odwoływalną licencję na korzystanie z Rezulo zgodnie z jego przeznaczeniem.

4. Zabronione jest:

a) kopiowanie Systemu,

b) dekompilowanie lub odtwarzanie kodu źródłowego,

c) odsprzedaż Rezulo jako odrębnej usługi,

d) usuwanie oznaczeń prawnych,

e) tworzenie produktów konkurencyjnych poprzez kopiowanie rozwiązań Rezulo.

§27. DANE I TREŚCI UŻYTKOWNIKA

1. Dane i treści wprowadzane do Rezulo pozostają własnością Użytkownika lub podmiotów, którym przysługują do nich prawa.

2. Użytkownik udziela Usługodawcy prawa do przetwarzania tych danych wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

3. Usługodawca nie nabywa praw własności do danych Użytkownika.

4. Dane Klientów Salonu nie są wykorzystywane przez Usługodawcę do własnych celów marketingowych.

§28. REKLAMACJE

1. Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Usługi.

2. Reklamacje należy kierować na adres info@rezulo.com lub inny adres wskazany przez Usługodawcę.

3. Reklamacja powinna zawierać:

a) dane identyfikujące Użytkownika,

b) opis problemu,

c) datę wystąpienia problemu,

d) informacje umożliwiające identyfikację zgłaszanego zdarzenia.

4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest drogą elektroniczną.

§29. ZMIANY REGULAMINU

1. Usługodawca może dokonywać zmian Regulaminu w przypadku:

a) zmian przepisów prawa,

b) zmian technologicznych,

c) rozwoju Rezulo,

d) zmian organizacyjnych lub biznesowych,

e) konieczności poprawy bezpieczeństwa.

2. O zmianie Regulaminu Użytkownicy mogą zostać poinformowani poprzez:

a) wiadomość e-mail,

b) komunikat w Systemie,

c) publikację nowej wersji Regulaminu.

3. Zmiany wchodzą w życie po upływie co najmniej 14 dni od ich opublikowania, chyba że przepisy prawa wymagają krótszego terminu.

§30. PRAWO WŁAŚCIWE I JURYSDYKCJA

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne w Polsce.

4. W przypadku Użytkowników będących przedsiębiorcami sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§31. KLAUZULA ROZDZIELNOŚCI

1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

2. W miejsce postanowienia uznanego za nieważne stosuje się rozwiązanie możliwie najbliższe jego celowi gospodarczemu i prawnemu.

§32. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin stanowi całość porozumienia pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą w zakresie korzystania z Rezulo.

2. Aktualna wersja Regulaminu publikowana jest na stronie internetowej Rezulo.

3. W przypadku udostępnienia Regulaminu w wielu wersjach językowych tłumaczenia mają charakter pomocniczy.

4. W relacjach z Użytkownikami wiążąca jest polska wersja językowa Regulaminu.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.

6. Akceptacja Regulaminu oznacza akceptację dokumentów stanowiących integralną część dokumentacji Rezulo, w szczególności Polityki Prywatności oraz Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).