オンラインサービス提供規約

§1. 一般規定

本規約は、rezulo.comのインターネットアドレスで利用可能なRezuloシステムおよびサービス提供者により提供される他のドメイン、サブドメイン、モバイルアプリケーション、デスクトップアプリケーション、APIインターフェース、および関連サービスの利用条件を規定しています。
サービス提供者は以下の通りです：

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry ポーランド

NIP: 6452561131

メール: info@rezulo.com

Rezuloは、事業を営む企業家に対して、予約、顧客、従業員、勤務スケジュール、支払い、顧客との通信、および事業運営に関連するその他のプロセスの管理を可能にするSaaS（Software as a Service）型サービスです。
本規約は、適用法令の意味におけるオンラインサービス提供規約です。
サービスの使用は本規約の受諾を意味します。
本規約は、Rezuloの使用に関連するユーザーおよびサービス提供者の権利および義務を規定しています。
Rezuloは、主に事業を営む企業家向けに設計されています。
本規約で規定されていない事項については、ポーランド法および欧州連合法の適用法令が適用されます。

§2. 定義

本規約の目的上、以下の用語は以下の意味を有します：

Rezulo – サービス提供者により提供されるSaaS型情報システム。
サービス提供者 – VHN Sp. z o.o.
ユーザー – 事業を営む個人事業家、法人、またはRezuloを使用する組織単位。
アカウント – Rezuloへのユーザーの個別アクセス。
従業員アカウント – Rezuloを使用する権限のある人物のためにユーザーにより作成されたアカウント。
サロンクライアント – ユーザーによりRezuloに入力されたデータを有する人物。
ユーザーデータ – ユーザーにより入力されたすべてのデータ、情報、コンテンツ、文書、および資料。
クライアントデータ – サロンクライアントに関するデータ。
トライアル期間 – サービス提供者により提供される無料テスト期間。
サブスクリプションプラン – サービス提供者により提供される有料サービスパッケージ。
サブスクリプション – サービス提供者により定期的に更新されるサービス。
Stripe – 支払いサービスプロバイダー。
Twilio – 通信サービスプロバイダー。
インテグレーション – Rezuloと連携するサードパーティのサービス、アプリケーション、API、およびソリューション。
API – Rezuloと他のシステム間のデータ交換を可能にするプログラミングインターフェース。
特別カテゴリーデータ – GDPR第9条で示されるデータ。
データ管理者 – 個人データの処理目的および方法を決定する者。
処理者 – データ管理者の指示により個人データを処理する者。
副処理者 – サービス実施時にサービス提供者が使用するサービスを提供し、ユーザーにより信託されたデータにアクセスする可能性のある者。
DPA – Rezuloドキュメンテーションの不可欠な部分を構成する個人データ処理信託契約。
営業日 – ポーランドにおける法定休場日を除く月曜日から金曜日までの日。
不可抗力 – 当事者の合理的な支配を超えるイベント。

§3. サービス使用条件

Rezuloの使用には以下が必要です：

a) インターネット接続、

b) 最新のウェブブラウザまたは互換性のあるデバイス、

c) アクティブなメールアドレス。

アカウントは、完全な法律行為能力を有する者、または契約締結権を有する者の代理人として行動する者のみが作成できます。
ユーザーは、事実に合致するデータを提供する義務があります。
ユーザーはログイン認証情報の機密保持に責任があります。
ユーザーは、適用法令に従ってサービスを使用することを約束します。
禁止事項は以下の通りです：

a) 法令に違反するコンテンツの提供、

b) システムへの不正アクセスの試み、

c) サービスの動作の妨害、

d) スパムメール送信、

e) 第三者の権利を侵害する行為にRezuloを利用する。

ユーザーは、その組織内で作成されたアカウントを使用している者の行為に責任があります。

§4. アカウント登録およびトライアル期間

アカウント作成は、登録フォームを正しく入力することで行われます。
サービス提供者はメールアドレスの確認を要求することができます。
アカウント作成後、ユーザーはトライアル期間にアクセスできる場合があります。
トライアル期間の長さはサービス提供者によりRezuloウェブサイトで規定されます。
サービス提供者はトライアル期間で利用可能な機能を制限する場合があります。
トライアル期間終了後、サービスのさらなる使用は有料サブスクリプションの有効化を必要とする場合があります。
サービス提供者は、規約に違反して作成されたアカウントの作成を拒否または削除することができます。

§5. ユーザーアカウント

ユーザーは従業員アカウントを作成できます。
ユーザーは従業員に付与される権限を独立して管理します。
ユーザーは、そのアカウントを使用して実行されたすべての行動に責任があります。
ユーザーはRezuloにより提供される範囲内でデータをエクスポートできます。
ユーザーはいつでもアカウントを削除できます。
アカウント削除後、データはバックアップの処理、請求の追跡、または法的義務の履行に必要な範囲内で最長90日間保存される場合があります。
保持期間の終了後、データは削除または匿名化されます。
アカウント削除前に、ユーザーは保持したいデータをダウンロードする必要があります。

§5a. 権利の譲渡

ユーザーは、サービス提供者の事前同意なしに、本規約に基づく権利または義務を譲渡することはできません。
ユーザーは、Rezuloにより提供される機能を超えて、アカウントを第三者に再販売または提供することはできません。
サービス提供者は、本規約に基づく権利および義務を法的後継者、関連法人、または企業またはその一部を取得する法人に譲渡することができます。

§6. サブスクリプションプランおよびサブスクリプション

トライアル期間終了後のRezuloの使用はサブスクリプションプランの購入を必要とする場合があります。
現在の価格表はRezuloウェブサイトに公開されています。
料金はサービス提供者により指定された支払い事業者を通じて徴収されます。
サブスクリプションはキャンセルされるまで自動的に更新されます。
ユーザーはサブスクリプション期間中にサブスクリプションプランを変更できます。
プラン変更は料金の高さの変更を引き起こす可能性があります。
料金の徴収が失敗した場合、サービス提供者は支払い方法への請求の試行を繰り返す場合があります。
支払い滞納がある場合、サービス提供者はサービスの一部または全部の機能へのアクセスを制限することができます。
支払い不履行は、アカウント停止または削除の前に発生した未払い債務の清済義務からユーザーを免除しません。
ユーザーはアカウントに関連付けられた現在の支払い方法を保持する義務があります。
提示されるすべての価格は、適用される税法に従って表示されます。

§7. 請求

Rezuloの一部として提供されるサービスの売主はVHN Sp. z o.o.です。
請求書はユーザーにより提供されたデータで発行されます。
ユーザーは、正確で最新の請求データを提供する義務があります。
請求書は電子形式で発行および提供される場合があります。
適用法令が別途の同意を要求しない限り、ユーザーは電子請求書の受領に同意します。
サービス提供者は、ユーザーにより不正確な請求データが提供されたことに起因する影響について責任を負いません。

§8. サービスの放棄およびサブスクリプションのキャンセル

ユーザーはいつでもサブスクリプションをキャンセルできます。
サブスクリプションのキャンセルはその自動更新を禁止します。
サブスクリプションのキャンセルは、開始された請求期間の料金の払い戻しを引き起こしません。ただし、適用法令が別途規定する場合を除きます。
支払われた請求期間の終了後、有効なサブスクリプションを必要とする機能へのアクセスが制限される場合があります。
サービス使用終了前に、ユーザーはRezuloにより提供されたデータをエクスポートできます。

§9. 個人データおよび当事者の役割

Rezuloの使用に関連して、ユーザー、ユーザーの従業員、サロンクライアント、および他の個人の個人データが処理される場合があります。
以下に関連するデータについて：

a) アカウント作成、

b) 支払い実施、

c) 請求書発行、

d) サービス提供者との通信、

e) 請求処理、

f) システムセキュリティ、

データ管理者はVHN Sp. z o.o.です。

サロンクライアントデータおよびユーザーにより入力されるデータについて：

a) ユーザーはデータ管理者のままです、

b) VHN Sp. z o.o.は処理者として機能します。

サロンクライアントデータおよびユーザーにより入力されるデータについて：

a) ユーザーはデータ管理者のままです、

b) VHN Sp. z o.o.は処理者として機能します。

信託されたデータの処理に関する詳細な規則はRezuloドキュメンテーションの不可欠な部分を構成するDPAにより規定されます。
本規約の受諾はDPAの締結を同時に意味します。
ユーザーは、Rezuloに入力するデータを処理するための適切な法的根拠を有することを表明します。
ユーザーは、適用法令に従ったデータ処理の遵守に責任があります。

§10. 特別カテゴリーデータ

Rezuloは、特に健康に関するデータを含む特別カテゴリーデータの保存を可能にする場合があります。
そのようなデータの処理の場合、ユーザーは適用法令に由来する適切な法的根拠を確保する義務があります。
サービス提供者は、ユーザーにより使用された法的根拠の合法性を分析または検証しません。
特別カテゴリーデータの処理の合法性について責任はユーザーにあります。
特別カテゴリーデータは、サービス提供者のマーケティングまたは商業目的に使用されません。

§11. データセキュリティ

サービス提供者は、データ保護を目的とした適切な技術的および組織的措置を実施しています。
適用されるセキュリティ対策には以下が含まれる場合があります：

a) データ転送の暗号化、

b) アクセス制御、

c) 権限システム、

d) セキュリティ監視、

e) 定期的なバックアップ。

データは、欧州経済領域内に位置する基盤構造に保存されるか、GDPRにより要求されるデータ転送の合法化メカニズムに従って保存されます。
実装されたセキュリティ対策にもかかわらず、サービス提供者はインターネット使用に関連するリスクの完全な排除を保証しません。

§12. インテグレーションおよびサードパーティサービス

Rezuloはサービス提供に必要なサードパーティのサービスを使用する場合があります。
これらの主体には以下が含まれる場合があります：

a) Stripe、

b) Twilio、

c) Google、

d) Meta、

e) OVHcloud、

f) インフラストラクチャ、通信、分析、または支払いの他のプロバイダー。

特定の機能の使用は、その機能の実施に必要な範囲内でのみ示された主体へのデータの転送を引き起こす可能性があります。
副処理者の現在のリストはサービス提供者によりRezuloウェブサイトで公開される場合があります。
サービス提供者は、サービス提供に必要な範囲内で新しい副処理者を追加することができます。
副処理者に関する重要な変更については、ユーザーはウェブサイト、システム、または電子メールを通じて通知される場合があります。

§13. クライアントとの通信

Rezuloは、サロンクライアントへのメッセージ送信を可能にします。
通信は特に以下を含める場合があります：

a) 予約のリマインダー、

b) 予約確認、

c) 組織情報、

d) サービス実施に関連するメッセージ。

ユーザーは送信される通信の合法性に責任があります。
ユーザーは、未承諾のマーケティング通信を送信するためにRezuloを使用しないことを約束します。
サービス提供者は、法律または規約の違反の疑いがある場合、メッセージ送信の可能性を制限することができます。

§14. データ対象者の権利

データ管理者としてのサービス提供者により処理されるデータを有する者は、GDPRに由来する権利を有します。
特に以下が含まれます：

a) データアクセス権、

b) データ訂正権、

c) データ削除権、

d) 処理制限権、

e) データ可搬性権、

f) 異議を唱える権利、

g) 適切な監督機関に苦情を申し立てる権利。

データ管理者として処理されるデータに関する要求はprivacy@rezulo.comに送信できます。
サロンクライアントデータの場合、データ対象者は、Rezuloを使用するサロンであるデータ管理者に直接連絡する必要があります。

§15. ユーザーの責任

ユーザーは、Rezuloに入力するデータおよびコンテンツに対して完全な責任を負います。
ユーザーは以下に責任があります：

a) データ処理の合法性、

b) 必要な同意の取得、

c) 通信の法令遵守、

d) 従業員および協力者の行為。

ユーザーはユーザーとサロンクライアント間の法的関係に責任があります。
サービス提供者は、ユーザーとサロンクライアント間で締結された契約の当事者ではありません。

§16. サービス提供者の責任

サービス提供者は、Rezuloの正常な動作を確保するために適切な注意を払っています。
RezuloはSaaS型で提供されており、その動作は情報通信インフラおよびサードパーティサービスに左右される可能性があります。
サービス提供者は以下について責任を負いません：

a) ユーザーのデバイスの障害、

b) インターネット障害、

c) 通信事業者の行為、

d) サードパーティサービスの利用不可、

e) ログイン認証情報の第三者による不正使用、

f) ユーザーの行動に由来するデータ損失。

サービス提供者は、ユーザーが特定のビジネス、財務、またはマーケティング成果を達成することを保証しません。
サービス提供者は、ユーザーの事業運営に由来する失われた利益、失われたクライアント、または失われた収益については責任を負いません。

§17. 責任の制限

適用法令により認められる最大の範囲まで、Rezuloの使用に由来するユーザーに対するサービス提供者の総責任は、請求が発生した日付を前提とした過去12ヶ月間にユーザーにより実際に支払われたサブスクリプション料金の合計額に制限されます。
責任の制限は、契約、不法行為、およびその他の法的根拠に由来する請求を含みます。
サービス提供者は以下については責任を負いません：

a) 失われた利益、

b) 失われたクライアント、

c) 失われた収益、

d) 評判の損失、

e) 間接的損害、

f) 結果的損害、

g) ユーザーの行動に由来するデータ損失。

本規約のいかなる規定も、そのような除外が法的に強制的である法令に基づいて除外できない範囲内でのサービス提供者の責任を除外しません。

§18. 不可抗力

サービス提供者は、不可抗力により引き起こされた本規約に由来する義務の不履行または不十分な履行について責任を負いません。
不可抗力として特に以下が考慮されます：

a) 戦争、

b) テロ行為、

c) 暴動、

d) 自然災害、

e) 火災、

f) 洪水、

g) 流行、

h) 大規模な電力障害、

i) サービス提供者の支配外にある情報通信インフラの障害、

j) 公共行政機関の行為。

不可抗力が発生した場合、サービス提供者の義務の履行は障害の期間中に停止される場合があります。

§19. 第三者の請求

ユーザーは、ユーザーの行為または不作為に由来する第三者に対する請求からサービス提供者を免除することに同意します。
ユーザーの活動に関連してサービス提供者に対して請求が направされた場合、ユーザーは問題を明確にするためにサービス提供者と協力することに同意します。
ユーザーは、ユーザーにより引き起こされた法律または規約の違反に由来する損害、費用、支出、および管理罰について責任を負います。

§20. アカウントの停止または削除

サービス提供者は、以下の場合にサービスへのアクセスを制限またはユーザーアカウントを停止することができます：

a) 規約違反、

b) 違法行為の疑い、

c) システムセキュリティの脅威、

d) 支払い滞納、

e) サービスの動作を妨害する可能性のある方法でのサービス使用。

規約の重大な違反の場合、サービス提供者は直ちに効果を持ってアカウントを削除することができます。
アカウントの削除は、削除日前に発生した未払い債務の清済義務からユーザーを免除しません。

§21. サービスの可用性（SLA）

サービス提供者は、Rezuloの継続的な動作を確保するために適切な努力を払っています。
サービスの目標可用性レベルは、カレンダー月ベースで99.0%です。
不可用時間には以下が含まれません：

a) 計画されたメンテナンス作業、

b) システム更新、

c) サードパーティサービスの障害、

d) 通信事業者の障害、

e) 不可抗力を構成するイベント。

可用性指標は情報提供目的であり、サービスの可用性について保証を構成しません。
重要な技術作業に関する情報は、システムまたは電子メールで公開または送信される場合があります。

§22. 技術作業およびアップデート

サービス提供者は、サービスの保守、開発、またはセキュリティに必要な計画されたメンテナンス作業を実施する権利があります。
技術作業の実施中、機能の一部へのアクセスが制限される場合があります。
サービス提供者は、計画されたメンテナンス作業をユーザーに対して可能な限り最小限の不便を引き起こす方法で実施しようと努めます。
新しい機能の実装、インターフェースの変更、インテグレーション、またはシステム動作の変更にはユーザーの同意は必要ありません。
サービス提供者は、Rezuloの選定された機能を開発、変更、または削除することができます。

§23. バックアップおよびデータリカバリ

サービス提供者は、システムに保存されているデータの定期的なバックアップを実施します。
バックアップは、データセキュリティとサービス継続性を確保するために実施されます。
サービス提供者は、ユーザーにより削除されたデータのリカバリの可能性を保証しません。
バックアップからのデータ復元は技術的に制限される場合があります。
ユーザーは、追加保護を必要とする場合、独立してデータをエクスポートする必要があります。

§24. 障害およびインシデント

障害は、Rezuloの使用の重大な制限または不可能化を引き起こす予定外のイベントです。
サービス提供者は、可能な限り迅速に障害を排除することを目的とした行動を実施します。
障害への応答時間および排除時間は、問題の性質および利用可能な情報に依存します。
サービス提供者は、指定された期間内に障害を排除することを保証しません。
障害のレポートは、info@rezulo.comまたはサービス提供者により指定されたその他のサポートアドレスに送信される場合があります。

§25. 技術サポート

サービス提供者は、Rezuloの動作に関連する技術サポートを提供します。
技術サポートには以下が含まれます：

a) エラーレポート、

b) 技術的問題のレポート、

c) システム機能に関するサポート。

技術サポートには以下が含まれません：

a) 個別注文で実施されるプログラミングサービス、

b) ユーザーのデバイスの構成、

c) 標準ドキュメントを超えるトレーニング。

サービス提供者は、別の契約で別途規定される場合を除き、指定された応答時間を保証しません。

§26. 著作権およびライセンス

Rezulo、そのソースコード、オブジェクトコード、アーキテクチャ、ユーザーインターフェース、データベース、ドキュメンテーション、グラフィック、商標、およびシステムの他の要素は法的保護の対象となります。
Rezuloの使用は、ユーザーに対するいかなる知的財産権の転送も引き起こしません。
活動的なサブスクリプションの期間中、ユーザーは、意図に従ってRezuloを使用するための非排他的、譲渡不可能、および取り消し可能なライセンスを受け取ります。
禁止事項は以下の通りです：

a) システムのコピー、

b) ソースコードの逆コンパイルまたは再構成、

c) 別のサービスとしてのRezuloの再販、

d) 法的表示の削除、

e) Rezuloのソリューションをコピーして競争製品を作成する。

§27. ユーザーデータおよびコンテンツ

Rezuloに入力されるデータおよびコンテンツはユーザーまたはそれに権利を有する主体の所有です。
ユーザーは、サービス提供のために必要な範囲内でのみこれらのデータを処理する権利をサービス提供者に付与します。
サービス提供者はユーザーデータの所有権を獲得しません。
サロンクライアントデータは、サービス提供者のマーケティング目的に使用されません。

§28. 苦情

ユーザーはサービスの動作に関連する苦情を申し立てる権利があります。
苦情は、info@rezulo.comまたはサービス提供者により指定されたその他のアドレスに送信する必要があります。
苦情には以下を含める必要があります：

a) ユーザーを識別するデータ、

b) 問題の説明、

c) 問題の発生日、

d) 報告されたイベントの特定を可能にする情報。

苦情は、完全な報告の受領日から30日以内に、遅滞なく処理されます。
苦情への回答は電子メールで送信されます。

§29. 規約の変更

サービス提供者は、以下の場合に規約を変更することができます：

a) 法的変更、

b) 技術的変更、

c) Rezuloの開発、

d) 組織的または事業的変更、

e) セキュリティ改善の必要性。

ユーザーは規約の変更について以下により通知される場合があります：

a) メール、

b) システムメッセージ、

c) 新しい規約版の公開。

変更は公開から最低14日後に効力を生じます。法令がより短い期間を要求する場合を除きます。

§30. 準拠法および管轄権

本規約はポーランド法に準拠します。
規定されていない事項については、ポーランド共和国領内で有効な法令が適用されます。
すべての紛争はポーランドの権限のある普通裁判所により解決されます。
企業家であるユーザーの場合、権限のある裁判所はサービス提供者の所在地の権限のある裁判所であり、強制適用法令が別途規定しない限りです。

§31. 分離可能性条項

本規約のいずれかの規定が無効、無効、または執行不可能と判断される場合、他の規定の有効性に影響を与えません。
無効と判断された規定に代わる規定として、その経済的および法的目的に可能な限り接近したソリューションが適用されます。

§32. 終了規定

本規約は、Rezuloの使用に関連するユーザーとサービス提供者間の完全な合意です。
現在の規約版はRezuloウェブサイトで公開されています。
規約が複数の言語版で提供される場合、翻訳は補助的性質を有します。
ユーザーとの関係においては、本規約のポーランド語版が拘束力を有します。
本規約は公開日に効力を生じます。
規約の受諾は、Rezuloドキュメンテーションの不可欠な部分を構成する文書、特にプライバシーポリシーおよび個人データ処理信託契約（DPA）の受諾を意味します。

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