نظام تقديم الخدمات الإلكترونية

§1. الأحكام العامة

1. يحدد هذا النظام شروط استخدام نظام Rezulo المتاح على العنوان rezulo.com وعبر نطاقات أخرى، ونطاقات فرعية، وتطبيقات جوّالة، وتطبيقات سطح المكتب، وواجهات برمجية (API) والخدمات ذات الصلة المقدمة من قبل مقدم الخدمة.

2. مقدم الخدمة هو:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry بولندا

NIP: 6452561131

البريد الإلكتروني: info@rezulo.com

3. Rezulo هي خدمة Software as a Service (SaaS)، تمكن رجال الأعمال الذين يمارسون النشاط التجاري من إدارة الحجوزات والعملاء والموظفين وجداول العمل والمدفوعات والتواصل مع العملاء والعمليات الأخرى المتعلقة بممارسة النشاط التجاري.

4. يشكل هذا النظام نظام تقديم الخدمات الإلكترونية بمعنى القوانين السارية.

5. استخدام الخدمة يعني قبول هذا النظام.

6. يحدد النظام حقوق والتزامات المستخدمين ومقدم الخدمة المتعلقة باستخدام Rezulo.

7. يُقصد بـ Rezulo أساساً للمشروعات التجارية التي يمارسونها.

8. فيما لم ينظمه هذا النظام، تنطبق أحكام القانون البولندي والقوانين ذات الصلة بالاتحاد الأوروبي.

§2. التعاريف

لأغراض هذا النظام، تعني المصطلحات التالية:

1. Rezulo – نظام معلوماتي يوفره مقدم الخدمة في نموذج SaaS.

2. مقدم الخدمة – VHN Sp. z o.o.

3. المستخدم – شخص طبيعي يمارس نشاطاً تجارياً، أو شخص اعتباري، أو وحدة تنظيمية تستخدم Rezulo.

4. الحساب – الوصول الفردي للمستخدم إلى Rezulo.

5. حساب الموظف – حساب أنشأه المستخدم لشخص مصرح له باستخدام Rezulo.

6. عميل الصالون – شخص تم إدخال بيانات له في Rezulo من قبل المستخدم.

7. بيانات المستخدم – جميع البيانات والمعلومات والمحتوى والوثائق والمواد التي يدخلها المستخدم.

8. بيانات العميل – البيانات المتعلقة بعملاء الصالون.

9. فترة التجربة – فترة اختبار مجانية توفرها مقدم الخدمة.

10. خطة الاشتراك – حزمة خدمات مدفوعة تقدمها مقدم الخدمة.

11. الاشتراك – خدمة متجددة دورياً تقدمها مقدم الخدمة.

12. Stripe – مزود خدمات الدفع.

13. Twilio – مزود خدمات الاتصالات.

14. التكاملات – الخدمات والتطبيقات وواجهات برمجية (API) والحلول من جهات خارجية تعمل مع Rezulo.

15. API – واجهة برمجية تتيح تبادل البيانات بين Rezulo والأنظمة الأخرى.

16. بيانات الفئة الخاصة – البيانات المشار إليها في المادة 9 من RODO (GDPR).

17. المتحكم في البيانات – الكيان الذي يحدد أغراض وطرق معالجة البيانات الشخصية.

18. المعالج – الكيان الذي يعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم.

19. المعالج الفرعي – الكيان الذي يستخدم مقدم الخدمة خدماته عند تقديم الخدمة وقد يحصل على وصول إلى البيانات الموكولة من قبل المستخدم.

20. اتفاقية معالجة البيانات الشخصية (DPA) – اتفاقية معالجة البيانات الشخصية التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من توثيق Rezulo.

21. يوم عمل – يوم من الاثنين إلى الجمعة باستثناء الأيام المعطلة بموجب القانون في بولندا.

22. قوة قاهرة – حدث يقع خارج السيطرة المعقولة للأطراف.

§3. شروط استخدام الخدمة

1. يتطلب استخدام Rezulo:

أ) وصولاً إلى الإنترنت،

ب) متصفح إنترنت حالياً أو جهازاً متوافقاً،

ج) عنوان بريد إلكتروني نشط.

2. يمكن فقط للشخص الذي يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة أو للشخص الذي يتصرف نيابة عن كيان مصرح له بإبرام العقد أن ينشئ حساباً.

3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات متطابقة مع الواقع.

4. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.

5. يتعهد المستخدم باستخدام الخدمة وفقاً للقانون الساري.

6. يُحظر:

أ) تقديم محتوى غير قانوني،

ب) محاولات الحصول على وصول غير مصرح به للنظام،

ج) تعطيل عمل الخدمة،

د) إرسال رسائل بريد عشوائية،

هـ) استخدام Rezulo في أنشطة تنتهك حقوق الأطراف الثالثة.

7. يتحمل المستخدم مسؤولية أفعال الأشخاص الذين يستخدمون الحسابات التي تم إنشاؤها في إطار مؤسسته.

§4. إنشاء الحساب وفترة التجربة

1. يتم إنشاء الحساب عن طريق ملء نموذج التسجيل بشكل صحيح.

2. قد يتطلب مقدم الخدمة تأكيد عنوان البريد الإلكتروني.

3. بعد إنشاء الحساب، قد يحصل المستخدم على وصول إلى فترة التجربة.

4. تحدد مدة فترة التجربة من قبل مقدم الخدمة على موقع ويب Rezulo.

5. يمكن لمقدم الخدمة تقييد الوظائف المتاحة في فترة التجربة.

6. بعد انتهاء فترة التجربة، قد يتطلب الاستمرار في استخدام الخدمة تفعيل اشتراك مدفوع.

7. يمكن لمقدم الخدمة رفض إنشاء حساب أو حذف الحساب الذي تم إنشاؤه بانتهاك هذا النظام.

§5. حساب المستخدم

1. يمكن للمستخدم إنشاء حسابات موظفين.

2. يدير المستخدم بشكل مستقل الصلاحيات الممنوحة للموظفين.

3. يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الإجراءات المنفذة باستخدام حسابه.

4. يمكن للمستخدم تصدير البيانات في الحدود المتاحة من قبل Rezulo.

5. يمكن للمستخدم حذف حسابه في أي وقت.

6. بعد حذف الحساب، قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة تصل إلى 90 يوماً في الحدود اللازمة لمعالجة النسخ الاحتياطية أو التحقيق في المطالبات أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

7. بعد انتهاء فترات الاحتفاظ، يتم حذف البيانات أو إلغاء تحديدها.

8. قبل حذف الحساب، يجب على المستخدم تنزيل البيانات التي ينوي الاحتفاظ بها.

§5a. نقل الحقوق

1. لا يمكن للمستخدم نقل الحقوق أو الالتزامات الناشئة عن هذا النظام دون موافقة مسبقة من مقدم الخدمة.

2. لا يمكن للمستخدم إعادة بيع أو مشاركة الحساب مع أطراف ثالثة خارج الوظائف المتوفرة بواسطة Rezulo.

3. يمكن لمقدم الخدمة نقل الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذا النظام إلى خليفة قانوني أو كيان مرتبط أو كيان يشتري المشروع أو جزء منه.

§6. خطط الاشتراك والاشتراك

1. قد يتطلب استخدام Rezulo بعد انتهاء فترة التجربة شراء خطة اشتراك.

2. قائمة الأسعار الحالية تُنشر على موقع ويب Rezulo.

3. تُحصل الرسوم عبر مشغلي الدفع المشار إليهم من قبل مقدم الخدمة.

4. ينجدد الاشتراك تلقائياً حتى يتم إلغاؤه.

5. يمكن للمستخدم تغيير خطة الاشتراك خلال فترة الاشتراك.

6. قد يؤدي تغيير الخطة إلى تغيير مبلغ الرسوم.

7. في حالة فشل محاولة الخصم، قد يحاول مقدم الخدمة تكرار خصم طريقة الدفع.

8. في حالة التأخر في السداد، قد يقيد مقدم الخدمة الوصول إلى جزء أو كل الوظائف المتاحة في الخدمة.

9. عدم الدفع لا يعفي المستخدم من التزام تسوية الديون التي نشأت قبل إيقاف أو حذف الحساب.

10. يلتزم المستخدم بالحفاظ على طريقة دفع نشطة وحالية المرتبطة بالحساب.

11. جميع الأسعار المعروضة تتوافق مع القوانين الضريبية السارية.

§7. الفواتير

1. بائع الخدمات المقدمة ضمن Rezulo هو VHN Sp. z o.o.

2. يتم إصدار الفواتير على البيانات المقدمة من قبل المستخدم.

3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات فواتير صحيحة ومحدثة.

4. يمكن إصدار الفواتير وتسليمها بصيغة إلكترونية.

5. يوافق المستخدم على تلقي الفواتير الإلكترونية، إذا لم يتطلب القانون الساري موافقة منفصلة.

6. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية عن عواقب تقديم بيانات فواتير غير صحيحة من قبل المستخدم.

§8. الاستقالة من الخدمة وإلغاء الاشتراك

1. يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت.

2. يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف تجديده التلقائي.

3. لا يؤدي إلغاء الاشتراك إلى استرجاع الرسوم لفترة الفوترة المبدوءة، ما لم ينص القانون الساري على خلاف ذلك.

4. بعد انتهاء فترة الفوترة المدفوعة، قد يتم تقييد الوصول إلى الوظائف التي تتطلب اشتراكاً نشطاً.

5. يمكن للمستخدم تصدير البيانات المتاحة من قبل Rezulo قبل إنهاء استخدام الخدمة.

§9. البيانات الشخصية ودور الأطراف

1. قد يتم معالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وموظفي المستخدمين وعملاء الصالون والأشخاص الآخرين الذين تم إدخال بيانات لهم في النظام فيما يتعلق باستخدام Rezulo.

2. فيما يتعلق بالبيانات:

أ) إنشاء حساب،

ب) تنفيذ المدفوعات،

ج) إصدار الفواتير،

د) التواصل مع مقدم الخدمة،

هـ) معالجة الشكاوى،

و) أمان النظام،

المتحكم في البيانات هو VHN Sp. z o.o.

3. فيما يتعلق ببيانات عملاء الصالون والبيانات التي يدخلها المستخدم في النظام:

أ) يبقى المستخدم المتحكم في البيانات،

ب) تعمل VHN Sp. z o.o. كمعالج.

4. تحدد اتفاقية معالجة البيانات الشخصية (DPA) القواعد التفصيلية لمعالجة البيانات الموكولة والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من توثيق Rezulo.

5. قبول هذا النظام يعني بالتزامن إبرام اتفاقية معالجة البيانات الشخصية (DPA).

6. يقر المستخدم بأنه يمتلك الأساس القانوني المناسب لمعالجة البيانات المدخلة في Rezulo.

7. يتحمل المستخدم مسؤولية توافق معالجة البيانات مع أحكام القانون السارية.

§10. بيانات الفئة الخاصة

1. قد يتيح Rezulo تخزين بيانات الفئة الخاصة، خاصة البيانات المتعلقة بالصحة.

2. في حالة معالجة هذه البيانات، يلتزم المستخدم بضمان الأساس القانوني المناسب الناشئ عن القوانين السارية.

3. لا يحلل مقدم الخدمة أو يتحقق من شرعية الأسس القانونية التي يستخدمها المستخدم.

4. تقع المسؤولية عن شرعية معالجة بيانات الفئة الخاصة على المستخدم.

5. لا يتم استخدام بيانات الفئة الخاصة من قبل مقدم الخدمة لأغراضه التسويقية أو التجارية الخاصة.

§11. أمان البيانات

1. يطبق مقدم الخدمة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة للحماية من البيانات.

2. قد تتضمن الحماية المطبقة ما يلي:

أ) تشفير نقل البيانات،

ب) التحكم في الوصول،

ج) نظام الأذونات،

د) مراقبة الأمان،

هـ) النسخ الاحتياطية المنتظمة.

3. يتم تخزين البيانات على البنية التحتية الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو وفقاً للآليات التي تشرع نقل البيانات كما يتطلبه GDPR.

4. رغم الحماية المطبقة، لا يضمن مقدم الخدمة القضاء الكامل على المخاطر المرتبطة باستخدام الإنترنت.

§12. التكاملات وخدمات الأطراف الثالثة

1. قد يستخدم Rezulo خدمات الأطراف الثالثة الضرورية لتقديم الخدمة.

2. قد تشمل هذه الأطراف بشكل خاص:

أ) Stripe،

ب) Twilio،

ج) Google،

د) Meta،

هـ) OVHcloud،

و) موردي آخرين للبنية التحتية والاتصالات والتحليلات أو الدفع.

3. قد يؤدي استخدام وظائف معينة إلى نقل البيانات إلى الأطراف المشار إليها فقط في الحدود اللازمة لتنفيذ تلك الوظيفة.

4. قد تُنشر قائمة المعالجات الفرعية الحالية من قبل مقدم الخدمة على موقع ويب Rezulo.

5. يمكن لمقدم الخدمة إضافة معالجات فرعية جديدة في الحدود اللازمة لتقديم الخدمة.

6. قد يتم إخطار المستخدمين حول التغييرات الجوهرية المتعلقة بالمعالجات الفرعية عبر موقع الويب أو النظام أو البريد الإلكتروني.

§13. التواصل مع العملاء

1. يتيح Rezulo إرسال الرسائل إلى عملاء الصالون.

2. قد يشمل التواصل بشكل خاص:

أ) تذكيرات بالمواعيد،

ب) تأكيدات الحجز،

ج) المعلومات التنظيمية،

د) الرسائل المتعلقة بتقديم الخدمات.

3. يتحمل المستخدم مسؤولية شرعية التواصل المرسل.

4. يتعهد المستخدم بعدم استخدام Rezulo لإرسال اتصالات تسويقية غير مطلوبة.

5. قد يقيد مقدم الخدمة القدرة على إرسال الرسائل في حالة الاشتباه بانتهاك القانون أو هذا النظام.

§14. حقوق الأشخاص الذين تتعلق البيانات بهم

1. للأشخاص الذين تُعالج بيانات لهم من قبل مقدم الخدمة كمتحكم في البيانات حقوق تنشأ من GDPR.

2. تشمل هذه الحقوق بشكل خاص:

أ) الحق في الوصول إلى البيانات،

ب) الحق في تصحيح البيانات،

ج) الحق في حذف البيانات،

د) الحق في تقييد المعالجة،

هـ) الحق في نقل البيانات،

و) الحق في الاعتراض،

ز) الحق في تقديم شكوى للسلطة الإشرافية المختصة.

3. يمكن توجيه الطلبات المتعلقة بالبيانات المعالجة من قبل مقدم الخدمة إلى عنوان privacy@rezulo.com.

4. في حالة بيانات عملاء الصالون، يجب على الشخص الذي تتعلق البيانات به الاتصال مباشرة بالمتحكم في البيانات، وهو الصالون الذي يستخدم Rezulo.

§15. مسؤولية المستخدم

1. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن البيانات والمحتوى المدخل في Rezulo.

2. يتحمل المستخدم مسؤولية:

أ) شرعية معالجة البيانات،

ب) الحصول على الموافقات المطلوبة،

ج) توافق التواصل مع القوانين السارية،

د) تصرفات موظفيه والمتعاونين معه.

3. يتحمل المستخدم مسؤولية العلاقات القانونية بينه وبين عملاء الصالون.

4. لا يعتبر مقدم الخدمة طرفاً في العقود المبرمة بين المستخدم وعملاء الصالون.

§16. مسؤولية مقدم الخدمة

1. يبذل مقدم الخدمة العناية الواجبة لضمان التشغيل السليم لـ Rezulo.

2. يُقدم Rezulo في نموذج SaaS وقد يعتمد عمله على البنية التحتية وخدمات الأطراف الثالثة.

3. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:

أ) أعطال أجهزة المستخدم،

ب) أعطال الإنترنت،

ج) تصرفات مشغلي الاتصالات،

د) عدم توفر خدمات الأطراف الثالثة،

هـ) الاستخدام غير المصرح لبيانات تسجيل الدخول من قبل أطراف ثالثة،

و) فقدان البيانات الناجم عن تصرفات المستخدم.

4. لا يضمن مقدم الخدمة تحقيق المستخدم نتائج تجارية أو مالية أو تسويقية محددة.

5. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأرباح المفقودة أو العملاء المفقودين أو الإيرادات المفقودة الناتجة عن النشاط التجاري الذي يمارسه المستخدم.

§17. تحديد المسؤولية

1. في أقصى حد يسمح به القانون الساري، تقتصر إجمالي مسؤولية مقدم الخدمة تجاه المستخدم الناشئة عن استخدام Rezulo على إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك الفعلية المدفوعة من قبل المستخدم خلال فترة 12 شهراً السابقة للحدث الذي يشكل أساس المطالبة.

2. يشمل تحديد المسؤولية المطالبات الناشئة عن العقد والأفعال غير المشروعة والأسس القانونية الأخرى.

3. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية:

أ) الأرباح المفقودة،

ب) فقدان العملاء،

ج) فقدان الإيرادات،

د) فقدان السمعة،

هـ) الأضرار غير المباشرة،

و) الأضرار التبعية،

ز) فقدان البيانات الناجم عن تصرفات المستخدم.

4. لا ينص هذا النظام على استبعاد مسؤولية مقدم الخدمة بأي طريقة تكون فيها هذه الاستثناءات غير مقبولة بموجب القوانين الآمرة.

§18. القوة القاهرة

1. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية عدم تنفيذ أو التنفيذ غير السليم للالتزامات الناشئة عن هذا النظام بسبب القوة القاهرة.

2. تُعتبر القوة القاهرة بشكل خاص:

أ) الحروب،

ب) أعمال إرهابية،

ج) الشغب،

د) الكوارث الطبيعية،

هـ) الحرائق،

و) الفيضانات،

ز) الأوبئة،

ح) انقطاع الكهرباء على نطاق واسع،

ط) أعطال البنية التحتية المعلوماتية خارج سيطرة مقدم الخدمة،

ي) تصرفات أجهزة الإدارة العامة.

3. في حالة حدوث قوة قاهرة، قد يتم إيقاف تنفيذ التزامات مقدم الخدمة لمدة استمرار العائق.

§19. مطالبات الأطراف الثالثة

1. يتعهد المستخدم بتحرير مقدم الخدمة من المسؤولية تجاه الأطراف الثالثة الناشئة عن تصرفات أو إهمال المستخدم.

2. في حالة توجيه مطالبات ضد مقدم الخدمة المتعلقة بنشاط المستخدم، يتعهد المستخدم بالتعاون مع مقدم الخدمة لتوضيح المسألة.

3. يتحمل المستخدم مسؤولية الأضرار والتكاليف والنفقات والغرامات الإدارية الناشئة عن انتهاك المستخدم للقانون أو هذا النظام.

§20. إيقاف أو حذف الحساب

1. قد يقيد مقدم الخدمة الوصول إلى الخدمة أو يوقف حساب المستخدم في حالة:

أ) انتهاك هذا النظام،

ب) الاشتباه في أنشطة غير قانونية،

ج) تهديد أمان النظام،

د) الديون المتأخرة،

هـ) استخدام الخدمة بطريقة قد تعطل عملها.

2. في حالة انتهاك جسيم لهذا النظام، يمكن لمقدم الخدمة حذف الحساب بشكل فوري.

3. لا يعفي حذف الحساب المستخدم من التزام تسوية الديون التي نشأت قبل تاريخ حذفه.

§21. توفر الخدمة (SLA)

1. يبذل مقدم الخدمة جهوداً معقولة لضمان العمل المستمر لـ Rezulo.

2. مستوى التوفر المستهدف للخدمة هو 99.0% في شهر تقويمي واحد.

3. لا يتم احتساب أوقات عدم التوفر:

أ) الأعمال الصيانة المخطط لها،

ب) تحديثات النظام،

ج) أعطال خدمات الأطراف الثالثة،

د) أعطال مشغلي الاتصالات،

هـ) أحداث تشكل قوة قاهرة.

4. مؤشر التوفر إعلامي بطبيعته ولا يشكل ضماناً لتوفر الخدمة.

5. قد تُنشر معلومات الأعمال التقنية الجوهرية في النظام أو توصل بطريقة إلكترونية.

§22. الأعمال التقنية والتحديثات

1. لمقدم الخدمة الحق في إجراء أعمال تقنية مخطط لها ضرورية للحفاظ على تطوير أو تأمين الخدمة.

2. خلال إجراء الأعمال التقنية، قد يتم تقييد الوصول إلى بعض الوظائف.

3. سيسعى مقدم الخدمة إلى تنفيذ الأعمال المخطط لها بطريقة تسبب أقل قدر ممكن من الإزعاج للمستخدمين.

4. لا يتطلب تنفيذ الميزات الجديدة أو تغييرات الواجهة أو التكاملات أو تعديلات عمل النظام موافقة المستخدم.

5. قد يطور مقدم الخدمة أو يعدل أو يحذف وظائف مختارة في Rezulo.

§23. النسخ الاحتياطية واستعادة البيانات

1. يقوم مقدم الخدمة بعمل نسخ احتياطية منتظمة للبيانات المخزنة في النظام.

2. يتم عمل النسخ الاحتياطية بهدف ضمان أمان البيانات واستمرارية عمل الخدمة.

3. لا يضمن مقدم الخدمة إمكانية استعادة البيانات التي حذفها المستخدم.

4. قد تكون استعادة البيانات من النسخ الاحتياطية محدودة تقنياً.

5. يجب على المستخدم تنفيذ تصدير البيانات بشكل مستقل إذا كان يتطلب حماية إضافية لها.

§24. الأعطال والحوادث

1. تعني الأعطال حدث غير مخطط له يسبب تقييداً جوهرياً أو عدم القدرة على استخدام Rezulo.

2. يتخذ مقدم الخدمة إجراءات لإزالة العطل بأسرع وقت ممكن.

3. وقت الرد وإزالة العطل يعتمد على طبيعة المشكلة والمعلومات المتاحة.

4. لا يضمن مقدم الخدمة إزالة العطل في فترة زمنية محددة.

5. قد يتم توجيه تقارير الأعطال إلى عنوان info@rezulo.com أو عنوان دعم آخر يشير إليه مقدم الخدمة.

§25. الدعم الفني

1. يوفر مقدم الخدمة دعماً تقنياً متعلقاً بعمل Rezulo.

2. يشمل الدعم الفني:

أ) الإبلاغ عن الأخطاء،

ب) الإبلاغ عن المشاكل التقنية،

ج) المساعدة فيما يتعلق بوظائف النظام.

3. لا يشمل الدعم الفني:

أ) الخدمات البرمجية المنفذة حسب الطلب الفردي،

ب) تكوين أجهزة المستخدم،

ج) التدريبات التي تتجاوز الوثائق القياسية.

4. لا يضمن مقدم الخدمة وقت استجابة محدد، إلا إذا نصت اتفاقية منفصلة على خلاف ذلك.

§26. حقوق الطبع والنشر والترخيص

1. تتمتع Rezulo وكودها المصدري وكودها الكائن والعمارة والواجهة وقواعد البيانات والتوثيق والرسومات والعلامات التجارية والعناصر الأخرى للنظام بالحماية القانونية.

2. لا يؤدي استخدام Rezulo إلى نقل أي حقوق ملكية فكرية للمستخدم.

3. خلال فترة الاشتراك النشط، يحصل المستخدم على ترخيص حصري وغير قابل للتحويل ويمكن سحبه لاستخدام Rezulo وفقاً لغرضه.

4. يُحظر:

أ) نسخ النظام،

ب) فك التجميع أو إعادة هندسة الكود المصدري،

ج) إعادة بيع Rezulo كخدمة منفصلة،

د) إزالة الرموز القانونية،

هـ) إنشاء منتجات منافسة من خلال نسخ حلول Rezulo.

§27. بيانات ومحتوى المستخدم

1. تبقى البيانات والمحتوى المدخل في Rezulo ملكية المستخدم أو الكيانات التي تحتفظ بالحقوق فيها.

2. يمنح المستخدم مقدم الخدمة الحق في معالجة هذه البيانات فقط في الحدود الضرورية لتقديم الخدمة.

3. لا يكتسب مقدم الخدمة حقوق الملكية على بيانات المستخدم.

4. لا يتم استخدام بيانات عملاء الصالون من قبل مقدم الخدمة لأغراضه التسويقية الخاصة.

§28. الشكاوى

1. للمستخدم الحق في تقديم شكاوى تتعلق بعمل الخدمة.

2. يجب توجيه الشكاوى إلى عنوان info@rezulo.com أو عنوان آخر يشير إليه مقدم الخدمة.

3. يجب أن تحتوي الشكوى على:

أ) بيانات تحديد المستخدم،

ب) وصف المشكلة،

ج) تاريخ حدوث المشكلة،

د) معلومات تتيح تحديد الحدث المبلغ عنه.

4. يتم النظر في الشكاوى دون تأخير غير ضروري، في غضون 30 يوماً على الأكثر من استلام التقرير الكامل.

5. يتم توصيل الرد على الشكوى بطريقة إلكترونية.

§29. تعديلات على النظام

1. قد يقوم مقدم الخدمة بإجراء تعديلات على النظام في حالة:

أ) تغييرات القوانين،

ب) التغييرات التكنولوجية،

ج) تطور Rezulo،

د) التغييرات التنظيمية أو التجارية،

هـ) الحاجة لتحسين الأمان.

2. قد يتم إخطار المستخدمين بتعديلات النظام من خلال:

أ) رسالة بريد إلكتروني،

ب) رسالة في النظام،

ج) نشر نسخة جديدة من النظام.

3. تدخل التعديلات حيز التنفيذ بعد مرور 14 يوماً على الأقل من نشرها، ما لم تتطلب القوانين فترة أقصر.

§30. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

1. يخضع هذا النظام للقانون البولندي.

2. في المسائل غير المنظمة يتم تطبيق أحكام القانون الساري على أراضي جمهورية بولندا.

3. ستفصل جميع النزاعات من قبل المحاكم العامة المختصة في بولندا.

4. في حالة المستخدمين الذين يعتبرون رجال أعمال، المحكمة المختصة هي المحكمة المختصة بمقر مقدم الخدمة، ما لم تنص القوانين الآمرة على خلاف ذلك.

§31. شرط الفصل

1. إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذا النظام غير صحيح أو غير فعال أو غير قابل للتطبيق، فإن ذلك لا يؤثر على صحة الأحكام الأخرى.

2. بدلاً من الحكم الذي يعتبر غير صحيح، يتم تطبيق الحل الذي يقترب قدر الإمكان من غرضه الاقتصادي والقانوني.

§32. الأحكام الختامية

1. يشكل هذا النظام كل الاتفاق بين المستخدم ومقدم الخدمة فيما يتعلق باستخدام Rezulo.

2. يتم نشر النسخة الحالية من النظام على موقع ويب Rezulo.

3. في حالة توفير النظام بعدة نسخ لغوية، الترجمات لها طابع مساعد.

4. في العلاقات مع المستخدمين، النسخة البولندية من اللوائح هي الملزِمة.

5. يدخل هذا النظام حيز التنفيذ من تاريخ نشره.

6. قبول هذا النظام يعني قبول الوثائق التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من توثيق Rezulo، خاصة سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات الشخصية (DPA).