REGULAMIN SVÁDĚNÍ SLUŽEB ELEKTRONICKOU CESTOU

§1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1. Tento Regulamin určuje pravidla používání systému Rezulo dostupného na internetové adrese rezulo.com a prostřednictvím dalších domén, subdomén, mobilních aplikací, desktopových aplikací, rozhraní API a souvisejících služeb poskytovaných Poskytovatelem.

2. Poskytovatelem je:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polsko

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

3. Rezulo je služba typu Software as a Service (SaaS), která umožňuje podnikatelům provádějícím hospodářskou činnost spravovat rezervace, klienty, zaměstnance, pracovní harmonogramy, platby, komunikaci s klienty a další procesy související s provozováním činnosti.

4. Regulamin představuje regulamin svádění služeb elektronickou cestou ve smyslu platných právních předpisů.

5. Používání Služby znamená přijetí Regulaminu.

6. Regulamin určuje práva a povinnosti Uživatelů a Poskytovatele související s používáním Rezulo.

7. Rezulo je určeno především pro podnikatele provádějící hospodářskou činnost.

8. V rozsahu neupravovaném Regulaminem se uplatňují právní předpisy polského práva a příslušné právní předpisy práva Evropské unie.

§2. DEFINICE

Pro účely tohoto Regulaminu mají následující pojmy tento obsah:

1. Rezulo – informační systém poskytovaný Poskytovatelem v modelu SaaS.

2. Poskytovatel – VHN Sp. z o.o.

3. Uživatel – fyzická osoba provádějící hospodářskou činnost, právnická osoba nebo organizační jednotka využívající Rezulo.

4. Účet – individuální přístup Uživatele k Rezulo.

5. Pracovní účet – účet vytvořený Uživatelem pro osobu oprávněnou k používání Rezulo.

6. Klient salonu – osoba, jejíž data byla vložena do Rezulo Uživatelem.

7. Data Uživatele – veškerá data, informace, obsah, dokumenty a materiály vložené Uživatelem.

8. Data klienta – data týkající se Klientů salonu.

9. Zkušební období – bezplatné testovací období poskytované Poskytovatelem.

10. Plán předplatného – placený balík služeb nabízený Poskytovatelem.

11. Předplatné – cyklicky obnovovaná služba poskytovaná Poskytovatelem.

12. Stripe – poskytovatel platebních služeb.

13. Twilio – poskytovatel komunikačních služeb.

14. Integrace – služby, aplikace, API a řešení třetích stran pracující s Rezulo.

15. API – programovací rozhraní umožňující výměnu dat mezi Rezulo a dalšími systémy.

16. Data zvláštní kategorie – data uvedená v čl. 9 GDPR.

17. Správce údajů – subjekt určující účely a způsoby zpracování osobních údajů.

18. Procesor – subjekt zpracovávající osobní údaje jménem Správce.

19. Podprocesor – subjekt, jehož služby Poskytovatel využívá při realizaci Služby a který může mít přístup k datům svěřeným Uživatelem.

20. DPA – Smlouva o zpracování osobních údajů představující nedílnou součást dokumentace Rezulo.

21. Pracovní den – den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků v Polsku.

22. Vyšší moc – událost zbývající mimo rozumnou kontrolu stran.

§3. PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY

1. Používání Rezulo vyžaduje:

a) přístup k Internetu,

b) aktuální webový prohlížeč nebo kompatibilní zařízení,

c) aktivní e-mailovou adresu.

2. Účet může vytvořit pouze osoba disponující plnou právní způsobilostí nebo osoba jednající jménem subjektu oprávněného k uzavření smlouvy.

3. Uživatel je povinen poskytovat data shodná se skutkovým stavem.

4. Uživatel odpovídá za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů.

5. Uživatel se zavazuje používat Službu v souladu s platným právem.

6. Je zakázáno:

a) poskytovat obsah neslučitelný s právem,

b) podnikat pokusy o neautorizovaný přístup k Systému,

c) narušovat fungování Služby,

d) rozesílat spam,

e) využívat Rezulo k činnostem narušujícím práva třetích osob.

7. Uživatel nese odpovědnost za činnosti osob používajících Účty vytvořené v rámci jeho organizace.

§4. REGISTRACE ÚČTU A ZKUŠEBNÍ OBDOBÍ

1. Vytvoření Účtu probíhá prostřednictvím řádného vyplnění registračního formuláře.

2. Poskytovatel může vyžadovat potvrzení e-mailové adresy.

3. Po vytvoření Účtu může Uživatel získat přístup ke Zkušebnímu období.

4. Délka Zkušebního období je určena Poskytovatelem na internetové stránce Rezulo.

5. Poskytovatel může omezit funkcionalitu dostupnou během Zkušebního období.

6. Po ukončení Zkušebního období může další používání Služby vyžadovat aktivaci placeného Předplatného.

7. Poskytovatel může odmítnout vytvoření Účtu nebo smazat Účet vytvořený v rozporu s Regulaminem.

§5. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Uživatel může vytvářet Pracovní účty.

2. Uživatel samostatně spravuje oprávnění přidělená zaměstnancům.

3. Uživatel odpovídá za všechny činnosti provedené prostřednictvím jeho Účtu.

4. Uživatel může exportovat data v rozsahu poskytnutém Rezulo.

5. Uživatel může smazat Účet kdykoli.

6. Po smazání Účtu mohou být data uchována po dobu až 90 dní v rozsahu nezbytném pro správu záloh, prosazování nároků nebo plnění právních povinností.

7. Po skončení období uchování jsou data smazána nebo anonymizována.

8. Před smazáním Účtu by měl Uživatel stáhnout data, která zamýšlí zachovat.

§5a. POSTOUPENÍ PRÁV

1. Uživatel nemůže postoupit práva ani povinnosti vyplývající z Regulaminu bez předchozího souhlasu Poskytovatele.

2. Uživatel nemůže dále prodávat ani poskytovat Účet třetím osobám mimo funkcionalitu předpokládané Rezulo.

3. Poskytovatel může postoupit práva a povinnosti vyplývající z Regulaminu na právního nástupce, příslušný subjekt nebo subjekt nabývající podnik nebo jeho část.

§6. PLÁNY PŘEDPLATNÉHO A PŘEDPLATNÉ

1. Používání Rezulo po skončení Zkušebního období může vyžadovat nákup Plánku předplatného.

2. Aktuální ceník je publikován na internetové stránce Rezulo.

3. Poplatky jsou vybírány prostřednictvím platebních operátorů uvedených Poskytovatelem.

4. Předplatné se automaticky obnovuje do okamžiku jeho zrušení.

5. Uživatel může během Předplatného změnit Plán předplatného.

6. Změna Plánku může způsobit změnu výše poplatků.

7. V případě neúspěšného pokusu o vybírání poplatku může Poskytovatel opakovat pokusy o zatížení metody platby.

8. V případě zaostalých plateb může Poskytovatel omezit přístup k části nebo všem funkcionalitám Služby.

9. Absence platby neuvolňuje Uživatele z povinnosti zaplatit nároky vzniklé před pozastavením nebo smazáním Účtu.

10. Uživatel je povinen udržovat aktuální metodu platby přiřazenou k Účtu.

11. Všechny ceny jsou uvedeny v souladu s platnými daňovými předpisy.

§7. FAKTURACE

1. Prodávajícím služeb poskytovaných v rámci Rezulo je VHN Sp. z o.o.

2. Faktury jsou vystavovány na základě údajů poskytnutých Uživatelem.

3. Uživatel je povinen poskytovat správné a aktuální fakturační údaje.

4. Faktury mohou být vystavovány a doručovány v elektronické podobě.

5. Uživatel souhlasí s přijímáním elektronických faktur, pokud platné právní předpisy nevyžadují samostatný souhlas.

6. Poskytovatel nenese odpovědnost za důsledky poskytnutí nesprávných fakturačních údajů Uživatelem.

§8. ZRUŠENÍ SLUŽBY A ZRUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO

1. Uživatel může zrušit Předplatné kdykoli.

2. Zrušení Předplatného zabraňuje jeho automatickému obnovení.

3. Zrušení Předplatného nezpůsobuje vrácení poplatků za zahájené Fakturační období, pokud platné právní předpisy neurčují jinak.

4. Po ukončení placeného Fakturačního období může být přístup k funkcím vyžadujícím aktivní Předplatné omezen.

5. Uživatel může před ukončením používání Služby exportovat data poskytnutá Rezulo.

§9. OSOBNÍ ÚDAJE A ROLE STRAN

1. V souvislosti s používáním Rezulo mohou být zpracovávány osobní údaje Uživatelů, zaměstnanců Uživatelů, Klientů salonu a dalších osob, jejichž data byla vložena do Systému.

2. S ohledem na data související s:

a) vytvořením Účtu,

b) realizací plateb,

c) vystavováním faktur,

d) komunikací s Poskytovatelem,

e) řešením podání,

f) bezpečností Systému,

je Správcem údajů VHN Sp. z o.o.

3. S ohledem na data Klientů salonu a data vložená do Systému Uživatelem:

a) Uživatel zůstává Správcem údajů,

b) VHN Sp. z o.o. působí jako Procesor.

4. Podrobná pravidla zpracování svěřených údajů určuje DPA představující nedílnou součást dokumentace Rezulo.

5. Přijetí Regulaminu znamená současně uzavření DPA.

6. Uživatel prohlašuje, že má příslušný právní základ pro zpracování dat vložených do Rezulo.

7. Uživatel nese odpovědnost za soulad zpracování údajů s platnými právními předpisy.

§10. DATA ZVLÁŠTNÍ KATEGORIE

1. Rezulo může umožňovat ukládání dat zvláštní kategorie, zejména údajů týkajících se zdraví.

2. V případě zpracování takových údajů je Uživatel povinen zajistit příslušný právní základ vyplývající z platných právních předpisů.

3. Poskytovatel neanalyzuje ani neověřuje zákonnost právních základů používaných Uživatelem.

4. Odpovědnost za zákonnost zpracování dat zvláštní kategorie spočívá na Uživateli.

5. Data zvláštní kategorie nejsou používána Poskytovatelem pro vlastní marketingové či obchodní účely.

§11. BEZPEČNOST ÚDAJŮ

1. Poskytovatel aplikuje vhodné technické a organizační opatření mající za cíl ochranu údajů.

2. Používaná zabezpečení mohou zahrnovat zejména:

a) šifrování přenosu dat,

b) kontrolu přístupu,

c) systém oprávnění,

d) monitoring bezpečnosti,

e) pravidelné zálohy.

3. Data jsou ukládána na infrastrukturu nacházející se v Evropském hospodářském prostoru nebo v souladu s mechanismy legalizujícími transfer údajů vyžadovanými GDPR.

4. Přestože Poskytovatel používá zabezpečení, nezaručuje úplné eliminování rizik spojených s používáním Internetu.

§12. INTEGRACE A SLUŽBY TŘETÍCH STRAN

1. Rezulo může používat služby třetích stran nezbytné pro poskytování Služby.

2. K těmto subjektům mohou patřit zejména:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) dalších poskytovatelé infrastruktury, komunikace, analýzy nebo plateb.

3. Používání určitých funkcionalit může způsobit předání údajů uvedeným subjektům pouze v rozsahu nezbytném pro realizaci dané funkcionality.

4. Aktuální seznam Procesorů může být publikován Poskytovatelem na internetové stránce Rezulo.

5. Poskytovatel může přidávat nové Podprocesory v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

6. O podstatných změnách týkajících se Podprocesorů mohou být Uživatelé informováni prostřednictvím internetové stránky, Systému nebo e-mailu.

§13. KOMUNIKACE S KLIENTY

1. Rezulo umožňuje zasílat zprávy Klientům salonu.

2. Komunikace může zahrnovat zejména:

a) připomínky na schůzky,

b) potvrzení rezervací,

c) organizační informace,

d) sdělení související s poskytováním služeb.

3. Uživatel odpovídá za zákonnost zasílané komunikace.

4. Uživatel se zavazuje nepoužívat Rezulo k zasílání neobjednaných marketingových sdělení.

5. Poskytovatel může omezit možnost zasílání zpráv v případě podezření na porušení práva nebo Regulaminu.

§14. PRÁVA OSOB, KTERÝCH SE ÚDAJE TÝKAJÍ

1. Osobám, jejichž údaje jsou zpracovávány Poskytovatelem jako Správcem údajů, přísluší práva vyplývající z GDPR.

2. Zejména zahrnují:

a) právo přístupu k údajům,

b) právo na opravu údajů,

c) právo na smazání údajů,

d) právo na omezení zpracování,

e) právo na přenositelnost údajů,

f) právo na námitku,

g) právo podat stížnost příslušnému orgánu dohledu.

3. Žádosti týkající se údajů zpracovávaných Poskytovatelem lze zasílat na adresu privacy@rezulo.com.

4. V případě údajů Klientů salonu by měla osoba, kterou se údaje týkají, kontaktovat přímo Správce údajů, kterým je salon používající Rezulo.

§15. ODPOVĚDNOST UŽIVATELE

1. Uživatel nese plnou odpovědnost za údaje a obsah vložené do Rezulo.

2. Uživatel odpovídá za:

a) zákonnost zpracování údajů,

b) získání požadovaných souhlasů,

c) soulad komunikace s platnými právními předpisy,

d) činnosti svých zaměstnanců a spolupracovníků.

3. Uživatel nese odpovědnost za právní vztahy mezi ním a Klienty salonu.

4. Poskytovatel není stranou smluv uzavíraných mezi Uživatelem a Klienty salonu.

§16. ODPOVĚDNOST POSKYTOVATELE

1. Poskytovatel postupuje s náležitou péčí, aby zajistil řádné fungování Rezulo.

2. Rezulo je poskytován v modelu SaaS a jeho fungování může záviset na teleinformatické infrastruktuře a službách třetích stran.

3. Poskytovatel nenese odpovědnost za:

a) selhání zařízení Uživatele,

b) selhání sítě Internet,

c) činnosti operátorů telekomunikací,

d) nedostupnost služeb třetích stran,

e) neautorizované využití přihlašovacích údajů třetími osobami,

f) ztrátu údajů vyplývající z činnosti Uživatele.

4. Poskytovatel nezaručuje dosažení určitých obchodních, finančních nebo marketingových výsledků Uživatelem.

5. Poskytovatel neodpovídá za ztracené zisky, ztracené zákazníky ani ztracené příjmy vyplývající z hospodářské činnosti provádějné Uživatelem.

§17. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI

1. V maximálním rozsahu povolovaném platnými právními předpisy je celková odpovědnost Poskytovatele vůči Uživateli vyplývající z používání Rezulo omezena na celkovou výši abonentních poplatků fakticky zaplacených Uživatelem za období 12 měsíců předcházejících události, která je základem nároku.

2. Omezení odpovědnosti se vztahuje na nároky vyplývající ze smlouvy, porušení právní povinnosti a dalších právních základů.

3. Poskytovatel neodpovídá za:

a) ztracené zisky,

b) ztracené zákazníky,

c) ztracené příjmy,

d) ztrátu reputace,

e) nepřímé škody,

f) následné škody,

g) ztrátu údajů vyplývající z činnosti Uživatele.

4. Žádné ustanovení Regulaminu nevylučuje odpovědnost Poskytovatele v rozsahu, v kterém by bylo takové vyloučení nedopustnitelné na základě zásadně závazných právních předpisů.

§18. VYŠŠÍ MOC

1. Poskytovatel nenese odpovědnost za neplnění nebo nedbale provedení povinností vyplývajících z Regulaminu způsobené Vyšší mocí.

2. Za Vyšší moc se rozumí zejména:

a) války,

b) teroristické akty,

c) nepokoje,

d) přírodní katastrofy,

e) požáry,

f) záplavy,

g) epidemie,

h) rozsáhlejší výpadky energie,

i) selhání teleinformatické infrastruktury zbývající mimo kontrolu Poskytovatele,

j) činnosti orgánů veřejné správy.

3. V případě výskytu Vyšší moci může být plnění povinností Poskytovatele pozastaveno na dobu trvání překážky.

§19. NÁROKY TŘETÍCH OSOB

1. Uživatel se zavazuje osvobození Poskytovatele od odpovědnosti vůči třetím osobám vyplývající z činnosti nebo nečinnosti Uživatele.

2. V případě podání nároku proti Poskytovateli související s činností Uživatele se Uživatel zavazuje spolupracovat s Poskytovatelem s cílem objasnit záležitost.

3. Uživatel nese odpovědnost za škody, náklady, výdaje a správní pokuty vzniknuvší v důsledku porušení práva nebo Regulaminu Uživatelem.

§20. POZASTAVENÍ NEBO SMAZÁNÍ ÚČTU

1. Poskytovatel může omezit přístup ke Službě nebo pozastavit Účet Uživatele v případě:

a) porušení Regulaminu,

b) podezření na činnost neslučitelnou s právem,

c) hrozby bezpečnosti Systému,

d) zaostalých plateb,

e) využívání Služby způsobem, který by mohl narušit její fungování.

2. V případě hrubého porušení Regulaminu může Poskytovatel smazat Účet okamžitě.

3. Smazání Účtu neuvolňuje Uživatele z povinnosti zaplatit nároka vzniklé před datem jeho smazání.

§21. DOSTUPNOST SLUŽBY (SLA)

1. Poskytovatel vyvíjí náležitou péči, aby zajistil nepřetržité fungování Rezulo.

2. Cílová úroveň dostupnosti Služby je 99,0% v měsíčním kalendářním období.

3. Do doby nedostupnosti se nezapočítává:

a) plánované údržbářské práce,

b) aktualizace Systému,

c) selhání služeb třetích stran,

d) selhání operátorů telekomunikací,

e) událostí představující Vyšší moc.

4. Ukazatel dostupnosti má informativní charakter a nepředstavuje záruku dostupnosti Služby.

5. Informace o podstatných technických pracích mohou být publikovány v Systému nebo doručeny elektronicky.

§22. TECHNICKÉ PRÁCE A AKTUALIZACE

1. Poskytovatel má právo provádět plánované technické práce nezbytné pro údržbu, vývoj nebo zabezpečení Služby.

2. Během provádění technických prací může být přístup k části funkcionalit omezen.

3. Poskytovatel se bude snažit provádět plánované práce způsobem způsobujícím co nejmenší nepohodlí Uživatelům.

4. Zavedení nových funkcí, změny rozhraní, integrace nebo modifikace fungování Systému nevyžadují souhlas Uživatele.

5. Poskytovatel může vyvíjet, modifikovat nebo odstraňovat vybrané funkcionality Rezulo.

§23. ZÁLOHY A OBNOVENÍ ÚDAJŮ

1. Poskytovatel provádí pravidelné zálohy údajů uložených v Systému.

2. Zálohy jsou provádězny s cílem zajistit bezpečnost údajů a kontinuitu činnosti Služby.

3. Poskytovatel nezaručuje možnost obnovení údajů vymazaných Uživatelem.

4. Obnovení údajů ze záloh může být technicky omezeno.

5. Uživatel by měl sám provádět export údajů, je-li vyžadováno jejich dalších zabezpečení.

§24. SELHÁNÍ A INCIDENTY

1. Selhání znamená neplánovanou událost způsobující podstatné omezení nebo nemožnost používat Rezulo.

2. Poskytovatel podniká kroky s cílem odstranit selhání co nejrychlejší možě.

3. Doba reakce a odstranění selhání závisí na charakteru problému a dostupných informacích.

4. Poskytovatel nezaručuje odstranění selhání v určitém termínu.

5. Hlášení selhaní lze odeslat na adresu info@rezulo.com nebo jinou adresu podpory uvedenou Poskytovatelem.

§25. TECHNICKÁ PODPORA

1. Poskytovatel zajišťuje technickou podporu související s fungováním Rezulo.

2. Technická podpora zahrnuje:

a) hlášení chyb,

b) hlášení technických problémů,

c) pomoc v oblasti funkcionalit Systému.

3. Technická podpora nezahrnuje:

a) programovací služby poskytované podle individuálních objednávek,

b) konfiguraci zařízení Uživatele,

c) školení přesahující standardní dokumentaci.

4. Poskytovatel nezaručuje určitou dobu odpovědi, pokud samostatná smlouva neurčuje jinak.

§26. AUTORSKÁ PRÁVA A LICENCE

1. Rezulo, jeho zdrojový kód, objektový kód, architektura, uživatelské rozhraní, databáze, dokumentace, grafika, ochranné známky a zbývající prvky Systému podléhají právní ochraně.

2. Používání Rezulo nezpůsobuje přenos jakýchkoliv práv duševního vlastnictví na Uživatele.

3. Během období platného Předplatného obdrží Uživatel nevýhradní, neprenositelnou a odvolatelnou licenci k používání Rezulo v souladu s jeho určením.

4. Je zakázáno:

a) kopírování Systému,

b) dekompilování nebo obnovování zdrojového kódu,

c) další prodej Rezulo jako oddělené služby,

d) odstranění právních označení,

e) vytváření konkurenčních produktů kopírováním řešení Rezulo.

§27. ÚDAJE A OBSAH UŽIVATELE

1. Údaje a obsah vložené do Rezulo zůstávají vlastnictvím Uživatele nebo subjektů, kterým k nim přísluší práva.

2. Uživatel uděluje Poskytovateli právo zpracovávat tyto údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

3. Poskytovatel nezbývá vlastnictví údajů Uživatele.

4. Data Klientů salonu nejsou používána Poskytovatelem pro vlastní marketingové účely.

§28. STÍŽNOSTI

1. Uživatel má právo podat stížnost týkající se fungování Služby.

2. Stížnosti se mohou směřovat na adresu info@rezulo.com nebo jinou adresu uvedenou Poskytovatelem.

3. Stížnost by měla obsahovat:

a) údaje identifikující Uživatele,

b) popis problému,

c) datum výskytu problému,

d) informace umožňující identifikaci hlášené události.

4. Stížnosti se rozhodují bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 dnů od dne obdržení úplného podání.

5. Odpověď na stížnost je doručena elektronicky.

§29. ZMĚNY REGULAMINU

1. Poskytovatel může měnit Regulamin v případě:

a) změn právních předpisů,

b) technologických změn,

c) vývoje Rezulo,

d) organizačních nebo obchodních změn,

e) nutnosti zlepšit bezpečnost.

2. O změně Regulaminu mohou být Uživatelé informováni prostřednictvím:

a) e-mailové zprávy,

b) sdělení v Systému,

c) publikaci nové verze Regulaminu.

3. Změny vstupují v platnost po uplynutí nejméně 14 dnů od jejich zveřejnění, pokud právní předpisy nevyžadují kratší dobu.

§30. ROZHODNÉ PRÁVO A PŘÍSLUŠNOST

1. Regulamin podléhá právnímu porádku Polské republiky.

2. V záležitostech neupravovaných se aplikují právní předpisy platné na území Polské republiky.

3. Všechny spory budou rozhodnuty příslušnými obecnými soudy v Polsku.

4. V případě Uživatelů, kteří jsou podnikateli, je příslušným soudem soud příslušný pro sídlo Poskytovatele, pokud zásadně závazné právní předpisy neurčují jinak.

§31. DOLOŽKA O ROZPOJITELNOSTI

1. Je-li některé ustanovení Regulaminu uznáno za neplatné, neúčinné nebo nevykonatelné, neovlivní to platnost zbývajících ustanovení.

2. V místo ustanovení uznáného za neplatné se aplikuje řešení co možná nejbližší jeho hospodářskému a právnímu účelu.

§32. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Regulamin představuje celý konsenzus mezi Uživatelem a Poskytovatelem v rozsahu používání Rezulo.

2. Aktuální verze Regulaminu je publikována na internetové stránce Rezulo.

3. V případě, že Regulamin je k dispozici v několika jazykových verzích, jsou překlady pomocného charakteru.

4. Ve vztazích s Uživateli je závazná polská jazyková verze Regulaminu.

5. Regulamin vstupuje v platnost dnem jeho zveřejnění.

6. Přijetí Regulaminu znamená přijetí dokumentů představujících nedílnou součást dokumentace Rezulo, zejména Zásad ochrany osobních údajů a Smlouvy o zpracování osobních údajů (DPA).