REGULAMIN LAYANAN ELEKTRONIK

§1. KETENTUAN UMUM

1. Regulamin ini menentukan ketentuan penggunaan sistem Rezulo yang tersedia di rezulo.com serta melalui domain lain, subdomain, aplikasi mobile, aplikasi desktop, antarmuka API dan layanan terkait yang disediakan oleh Penyedia Layanan.

2. Penyedia Layanan adalah:

VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polandia

NIP: 6452561131

E-mail: info@rezulo.com

3. Rezulo adalah layanan tipe Software as a Service (SaaS) yang memungkinkan pengusaha yang melakukan kegiatan usaha untuk mengelola reservasi, klien, karyawan, jadwal kerja, pembayaran, komunikasi dengan klien dan proses lain yang terkait dengan menjalankan kegiatan usaha.

4. Regulamin ini merupakan regulamin layanan elektronik dalam pengertian ketentuan hukum yang berlaku.

5. Penggunaan Layanan berarti penerimaan Regulamin.

6. Regulamin ini menentukan hak dan kewajiban Pengguna serta Penyedia Layanan yang terkait dengan penggunaan Rezulo.

7. Rezulo ditujukan terutama untuk pengusaha yang melakukan kegiatan usaha.

8. Dalam hal yang tidak diatur dalam Regulamin, berlaku ketentuan hukum Polandia dan ketentuan hukum Uni Eropa yang relevan.

§2. DEFINISI

Untuk tujuan Regulamin ini, istilah-istilah berikut berarti:

1. Rezulo – sistem informasi yang disediakan oleh Penyedia Layanan dalam model SaaS.

2. Penyedia Layanan – VHN Sp. z o.o.

3. Pengguna – orang fisik yang melakukan kegiatan usaha, badan hukum atau satuan organisasi yang menggunakan Rezulo.

4. Akun – akses individual Pengguna ke Rezulo.

5. Akun Karyawan – akun yang dibuat oleh Pengguna untuk orang yang berwenang untuk menggunakan Rezulo.

6. Klien Salon – orang yang datanya telah dimasukkan ke Rezulo oleh Pengguna.

7. Data Pengguna – semua data, informasi, konten, dokumen dan materi yang dimasukkan oleh Pengguna.

8. Data Klien – data tentang Klien Salon.

9. Periode Uji Coba – periode percobaan gratis yang disediakan oleh Penyedia Layanan.

10. Paket Berlangganan – paket layanan berbayar yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan.

11. Langganan – layanan yang diperbaharui secara berkala dan disediakan oleh Penyedia Layanan.

12. Stripe – penyedia layanan pembayaran.

13. Twilio – penyedia layanan komunikasi.

14. Integrasi – layanan, aplikasi, API dan solusi pihak ketiga yang bekerja sama dengan Rezulo.

15. API – antarmuka pemrograman yang memungkinkan pertukaran data antara Rezulo dan sistem lain.

16. Data Kategori Khusus – data yang ditunjukkan dalam art. 9 GDPR.

17. Pengontrol Data – entitas yang menentukan tujuan dan cara pemrosesan data pribadi.

18. Pemroses – entitas yang memproses data pribadi atas nama Pengontrol.

19. Subpemroses – entitas yang digunakan oleh Penyedia Layanan dalam melaksanakan Layanan dan yang mungkin memiliki akses ke data yang diamanatkan oleh Pengguna.

20. DPA – Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi yang merupakan bagian integral dari dokumentasi Rezulo.

21. Hari Kerja – hari Senin hingga Jumat dengan pengecualian hari libur resmi di Polandia.

22. Force Majeure – peristiwa yang berada di luar kendali yang wajar dari pihak-pihak.

§3. SYARAT PENGGUNAAN LAYANAN

1. Penggunaan Rezulo memerlukan:

a) akses Internet,

b) browser internet terkini atau perangkat yang kompatibel,

c) alamat email yang aktif.

2. Akun hanya dapat dibuat oleh orang yang memiliki kapasitas penuh untuk melakukan tindakan hukum atau orang yang bertindak atas nama entitas yang berwenang untuk memasuki perjanjian.

3. Pengguna berkewajiban untuk memberikan data yang sesuai dengan keadaan faktual.

4. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan data login.

5. Pengguna berkomitmen untuk menggunakan Layanan sesuai dengan hukum yang berlaku.

6. Dilarang:

a) memberikan konten yang tidak sesuai dengan hukum,

b) melakukan upaya untuk mendapatkan akses tidak sah ke Sistem,

c) mengganggu operasi Layanan,

d) mengirim spam,

e) menggunakan Rezulo untuk tindakan yang melanggar hak pihak ketiga.

7. Pengguna bertanggung jawab atas tindakan orang yang menggunakan Akun yang dibuat dalam organisasinya.

§4. PENDAFTARAN AKUN DAN PERIODE UJI COBA

1. Pembuatan Akun terjadi melalui pengisian formulir pendaftaran dengan benar.

2. Penyedia Layanan dapat memerlukan konfirmasi alamat email.

3. Setelah membuat Akun, Pengguna dapat menerima akses ke Periode Uji Coba.

4. Durasi Periode Uji Coba ditentukan oleh Penyedia Layanan di situs web Rezulo.

5. Penyedia Layanan dapat membatasi fungsi yang tersedia dalam Periode Uji Coba.

6. Setelah Periode Uji Coba berakhir, penggunaan Layanan lebih lanjut dapat memerlukan aktivasi Langganan berbayar.

7. Penyedia Layanan dapat menolak pembuatan Akun atau menghapus Akun yang dibuat dengan melanggar Regulamin.

§5. AKUN PENGGUNA

1. Pengguna dapat membuat Akun Karyawan.

2. Pengguna secara mandiri mengelola hak yang diberikan kepada karyawan.

3. Pengguna bertanggung jawab atas semua tindakan yang dilakukan menggunakan Akunnya.

4. Pengguna dapat mengekspor data dalam ruang lingkup yang disediakan oleh Rezulo.

5. Pengguna dapat menghapus Akun kapan saja.

6. Setelah penghapusan Akun, data dapat disimpan untuk periode hingga 90 hari dalam ruang lingkup yang diperlukan untuk menangani cadangan, menyelesaikan klaim atau memenuhi kewajiban hukum.

7. Setelah periode retensi berakhir, data dihapus atau anonimkan.

8. Sebelum menghapus Akun, Pengguna harus mengunduh data yang ingin disimpan.

§5a. PENGALIHAN HAK

1. Pengguna tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban yang timbul dari Regulamin tanpa persetujuan sebelumnya dari Penyedia Layanan.

2. Pengguna tidak dapat menjual kembali atau menyediakan Akun kepada pihak ketiga di luar fungsi yang disediakan oleh Rezulo.

3. Penyedia Layanan dapat mengalihkan hak dan kewajiban yang timbul dari Regulamin kepada penerus hukum, entitas yang terkait atau entitas yang mengakuisisi perusahaan atau bagiannya.

§6. PAKET BERLANGGANAN DAN LANGGANAN

1. Penggunaan Rezulo setelah Periode Uji Coba berakhir dapat memerlukan pembelian Paket Berlangganan.

2. Daftar harga terkini dipublikasikan di situs web Rezulo.

3. Biaya diambil melalui operator pembayaran yang ditunjukkan oleh Penyedia Layanan.

4. Langganan diperbaharui secara otomatis sampai dibatalkan.

5. Pengguna dapat mengubah Paket Berlangganan selama Langganan berlangsung.

6. Perubahan Paket dapat menyebabkan perubahan jumlah biaya.

7. Jika upaya pengambilan biaya gagal, Penyedia Layanan dapat mengulangi upaya untuk mendebit metode pembayaran.

8. Dalam hal tunggakan pembayaran, Penyedia Layanan dapat membatasi akses ke sebagian atau seluruh fungsi Layanan.

9. Kurangnya pembayaran tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban untuk melunasi kewajiban yang timbul sebelum pemberhentian atau penghapusan Akun.

10. Pengguna berkewajiban untuk mempertahankan metode pembayaran yang saat ini digunakan yang ditugaskan ke Akun.

11. Semua harga yang dipresentasikan sesuai dengan peraturan pajak yang berlaku.

§7. PENAGIHAN

1. Penjual Layanan yang disediakan dalam Rezulo adalah VHN Sp. z o.o.

2. Faktur diterbitkan atas dasar data yang diberikan oleh Pengguna.

3. Pengguna berkewajiban untuk memberikan data penagihan yang benar dan saat ini.

4. Faktur dapat diterbitkan dan dikirim dalam bentuk elektronik.

5. Pengguna menyetujui penerimaan faktur elektronik, kecuali peraturan hukum yang berlaku memerlukan persetujuan terpisah.

6. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi pemberian data penagihan yang tidak tepat oleh Pengguna.

§8. PEMBATALAN LAYANAN DAN LANGGANAN

1. Pengguna dapat membatalkan Langganan kapan saja.

2. Pembatalan Langganan menghentikan pembaruan otomatis.

3. Pembatalan Langganan tidak menghasilkan pengembalian biaya untuk Periode Penagihan yang telah dimulai, kecuali peraturan hukum yang berlaku menyatakan sebaliknya.

4. Setelah Periode Penagihan yang dibayarkan berakhir, akses ke fungsi yang memerlukan Langganan aktif dapat dibatasi.

5. Pengguna dapat mengekspor data yang disediakan oleh Rezulo sebelum berhenti menggunakan Layanan.

§9. DATA PRIBADI DAN PERAN PIHAK-PIHAK

1. Sehubungan dengan penggunaan Rezulo, data pribadi Pengguna, karyawan Pengguna, Klien Salon dan orang lain yang datanya telah dimasukkan ke dalam Sistem dapat diproses.

2. Mengenai data yang terkait dengan:

a) pembuatan Akun,

b) pelaksanaan pembayaran,

c) penerbitan faktur,

d) komunikasi dengan Penyedia Layanan,

e) penanganan keluhan,

f) keamanan Sistem,

Pengontrol Data adalah VHN Sp. z o.o.

3. Mengenai data Klien Salon dan data yang dimasukkan ke dalam Sistem oleh Pengguna:

a) Pengguna tetap menjadi Pengontrol Data,

b) VHN Sp. z o.o. bertindak sebagai Pemroses.

4. Ketentuan terperinci tentang pemrosesan data yang diamanatkan ditentukan oleh DPA yang merupakan bagian integral dari dokumentasi Rezulo.

5. Penerimaan Regulamin juga berarti pemasukan DPA.

6. Pengguna menyatakan bahwa memiliki dasar hukum yang tepat untuk memproses data yang dimasukkan ke Rezulo.

7. Pengguna bertanggung jawab atas kepatuhan pemrosesan data terhadap peraturan hukum yang relevan.

§10. DATA KATEGORI KHUSUS

1. Rezulo dapat memungkinkan penyimpanan data kategori khusus, khususnya data tentang kesehatan.

2. Jika memproses data tersebut, Pengguna berkewajiban untuk memastikan dasar hukum yang tepat yang berasal dari peraturan yang berlaku.

3. Penyedia Layanan tidak menganalisis atau memverifikasi keabsahan dasar hukum yang digunakan oleh Pengguna.

4. Tanggung jawab untuk legalitas pemrosesan data kategori khusus terletak pada Pengguna.

5. Data kategori khusus tidak digunakan oleh Penyedia Layanan untuk tujuan pemasaran atau komersial sendiri.

§11. KEAMANAN DATA

1. Penyedia Layanan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data.

2. Perlindungan yang diterapkan dapat mencakup antara lain:

a) enkripsi transmisi data,

b) kontrol akses,

c) sistem otorisasi,

d) pemantauan keamanan,

e) cadangan rutin.

3. Data disimpan di infrastruktur yang terletak di Wilayah Ekonomi Eropa atau sesuai dengan mekanisme yang melegalkan transfer data yang disyaratkan oleh GDPR.

4. Meskipun ada perlindungan yang diterapkan, Penyedia Layanan tidak menjamin penghapusan risiko yang terkait dengan penggunaan Internet.

§12. INTEGRASI DAN LAYANAN PIHAK KETIGA

1. Rezulo dapat menggunakan layanan pihak ketiga yang diperlukan untuk menyediakan Layanan.

2. Entitas ini dapat mencakup antara lain:

a) Stripe,

b) Twilio,

c) Google,

d) Meta,

e) OVHcloud,

f) penyedia infrastruktur, komunikasi, analitik atau pembayaran lainnya.

3. Penggunaan fungsi tertentu dapat menyebabkan transfer data kepada entitas yang ditunjukkan hanya dalam ruang lingkup yang diperlukan untuk melaksanakan fungsi tertentu.

4. Daftar Subpemroses saat ini dapat dipublikasikan oleh Penyedia Layanan di situs web Rezulo.

5. Penyedia Layanan dapat menambahkan Subpemroses baru sesuai kebutuhan untuk menyediakan Layanan.

6. Pengguna dapat diberitahu tentang perubahan penting mengenai Subpemroses melalui situs web, Sistem atau email.

§13. KOMUNIKASI DENGAN KLIEN

1. Rezulo memungkinkan pengiriman pesan kepada Klien Salon.

2. Komunikasi dapat mencakup khususnya:

a) pengingat kunjungan,

b) konfirmasi reservasi,

c) informasi organisasi,

d) pesan yang terkait dengan penyediaan layanan.

3. Pengguna bertanggung jawab atas legalitas komunikasi yang dikirim.

4. Pengguna berkomitmen untuk tidak menggunakan Rezulo untuk mengirim komunikasi pemasaran yang tidak diminta.

5. Penyedia Layanan dapat membatasi kemungkinan pengiriman pesan dalam hal mencurigai pelanggaran hukum atau Regulamin.

§14. HAK ORANG YANG DATANYA DIPROSES

1. Orang yang datanya diproses oleh Penyedia Layanan sebagai Pengontrol Data berhak atas hak-hak yang timbul dari GDPR.

2. Secara khusus, ini termasuk:

a) hak akses ke data,

b) hak untuk mengoreksi data,

c) hak untuk menghapus data,

d) hak untuk membatasi pemrosesan,

e) hak portabilitas data,

f) hak untuk mengajukan keberatan,

g) hak untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas yang relevan.

3. Permintaan mengenai data yang diproses oleh Penyedia Layanan dapat diarahkan ke privacy@rezulo.com.

4. Dalam kasus data Klien Salon, orang yang data-nya menjadi perhatian harus menghubungi langsung Pengontrol Data, yaitu salon yang menggunakan Rezulo.

§15. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA

1. Pengguna bertanggung jawab penuh atas data dan konten yang dimasukkan ke Rezulo.

2. Pengguna bertanggung jawab atas:

a) legalitas pemrosesan data,

b) mendapatkan persetujuan yang diperlukan,

c) kepatuhan komunikasi terhadap peraturan yang berlaku,

d) tindakan karyawan dan kolaboratornya.

3. Pengguna bertanggung jawab atas hubungan hukum antara dirinya dan Klien Salon.

4. Penyedia Layanan bukan merupakan pihak dalam perjanjian yang dibuat antara Pengguna dan Klien Salon.

§16. TANGGUNG JAWAB PENYEDIA LAYANAN

1. Penyedia Layanan berusaha keras untuk memastikan operasi Rezulo yang tepat.

2. Rezulo disediakan dalam model SaaS dan operasinya mungkin tergantung pada infrastruktur teleinformatika dan layanan pihak ketiga.

3. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas:

a) kegagalan perangkat Pengguna,

b) kegagalan Internet,

c) tindakan operator telekomunikasi,

d) ketidaktersediaan layanan pihak ketiga,

e) penggunaan data login yang tidak sah oleh pihak ketiga,

f) kehilangan data sebagai akibat dari tindakan Pengguna.

4. Penyedia Layanan tidak menjamin pencapaian Pengguna dengan hasil bisnis, keuangan atau pemasaran tertentu.

5. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas manfaat yang hilang, klien yang hilang atau pendapatan yang hilang yang timbul dari kegiatan usaha yang dilakukan oleh Pengguna.

§17. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Sejauh yang diperbolehkan oleh peraturan hukum yang berlaku, tanggung jawab total Penyedia Layanan kepada Pengguna yang timbul dari penggunaan Rezulo dibatasi pada jumlah total biaya berlangganan yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna untuk periode 12 bulan sebelum peristiwa yang menjadi dasar klaim.

2. Pembatasan tanggung jawab mencakup klaim yang timbul dari kontrak, perbuatan melawan hukum dan dasar hukum lainnya.

3. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas:

a) kehilangan manfaat,

b) kehilangan klien,

c) kehilangan pendapatan,

d) kehilangan reputasi,

e) kerugian tidak langsung,

f) kerugian konsekuensial,

g) kehilangan data sebagai akibat dari tindakan Pengguna.

4. Tidak ada ketentuan dalam Regulamin yang mengecualikan tanggung jawab Penyedia Layanan sejauh pengecualian tersebut tidak akan diizinkan berdasarkan peraturan hukum yang berlaku secara mutlak.

§18. FORCE MAJEURE

1. Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi atau pemenuhan yang tidak tepat dari kewajiban yang timbul dari Regulamin yang disebabkan oleh Force Majeure.

2. Force Majeure khususnya dianggap:

a) perang,

b) tindakan teror,

c) kerusuhan,

d) bencana alam,

e) kebakaran,

f) banjir,

g) epidemi,

h) kegagalan energi skala besar,

i) kegagalan infrastruktur teleinformatika di luar kendali Penyedia Layanan,

j) tindakan badan administrasi publik.

3. Dalam hal Force Majeure terjadi, pemenuhan kewajiban Penyedia Layanan dapat ditangguhkan selama hambatan berlangsung.

§19. KLAIM PIHAK KETIGA

1. Pengguna berkomitmen untuk membebaskan Penyedia Layanan dari tanggung jawab kepada pihak ketiga yang timbul dari tindakan atau kelalaian Pengguna.

2. Jika klaim diarahkan terhadap Penyedia Layanan yang terkait dengan aktivitas Pengguna, Pengguna berkomitmen untuk bekerja sama dengan Penyedia Layanan untuk mengklarifikasi masalah.

3. Pengguna bertanggung jawab atas kerusakan, biaya, pengeluaran dan denda administratif yang timbul dari pelanggaran hukum atau Regulamin oleh Pengguna.

§20. PEMBERHENTIAN ATAU PENGHAPUSAN AKUN

1. Penyedia Layanan dapat membatasi akses ke Layanan atau menghentikan Akun Pengguna dalam hal:

a) pelanggaran Regulamin,

b) dugaan tindakan yang tidak sesuai dengan hukum,

c) ancaman keamanan Sistem,

d) tunggakan pembayaran,

e) penggunaan Layanan dengan cara yang dapat mengganggu operasinya.

2. Dalam hal pelanggaran Regulamin yang kasar, Penyedia Layanan dapat menghapus Akun dengan efek segera.

3. Penghapusan Akun tidak membebaskan Pengguna dari kewajiban untuk melunasi kewajiban yang timbul sebelum tanggal penghapusannya.

§21. KETERSEDIAAN LAYANAN (SLA)

1. Penyedia Layanan berusaha untuk memastikan operasi berkelanjutan dari Rezulo.

2. Tingkat ketersediaan Layanan target adalah 99,0% dalam skala bulan kalender.

3. Waktu tidak tersedia tidak termasuk:

a) pekerjaan pemeliharaan yang direncanakan,

b) pembaruan Sistem,

c) kegagalan layanan pihak ketiga,

d) kegagalan operator telekomunikasi,

e) peristiwa yang merupakan Force Majeure.

4. Indikator ketersediaan bersifat informatif dan tidak merupakan jaminan ketersediaan Layanan.

5. Informasi tentang pekerjaan teknis penting dapat dipublikasikan di Sistem atau dikirim melalui email.

§22. PEKERJAAN TEKNIS DAN PEMBARUAN

1. Penyedia Layanan berhak melakukan pekerjaan teknis yang direncanakan yang diperlukan untuk memelihara, mengembangkan atau mengamankan Layanan.

2. Selama pekerjaan teknis berlangsung, akses ke beberapa fungsi dapat dibatasi.

3. Penyedia Layanan akan berusaha untuk melakukan pekerjaan yang direncanakan dengan cara yang menyebabkan gangguan minimal bagi Pengguna.

4. Implementasi fitur baru, perubahan antarmuka, integrasi atau modifikasi operasi Sistem tidak memerlukan persetujuan Pengguna.

5. Penyedia Layanan dapat mengembangkan, memodifikasi atau menghapus fungsi tertentu dari Rezulo.

§23. CADANGAN DAN PEMULIHAN DATA

1. Penyedia Layanan membuat cadangan rutin data yang disimpan dalam Sistem.

2. Cadangan dibuat untuk memastikan keamanan data dan kontinuitas operasi Layanan.

3. Penyedia Layanan tidak menjamin kemungkinan pemulihan data yang dihapus oleh Pengguna.

4. Pemulihan data dari cadangan dapat dibatasi secara teknis.

5. Pengguna harus secara mandiri melakukan ekspor data jika memerlukan perlindungan tambahan.

§24. KEGAGALAN DAN INSIDEN

1. Kegagalan berarti peristiwa yang tidak direncanakan yang menyebabkan pembatasan atau kurangnya kemampuan signifikan untuk menggunakan Rezulo.

2. Penyedia Layanan mengambil tindakan untuk menghilangkan kegagalan sesegera mungkin.

3. Waktu respons dan penghapusan kegagalan tergantung pada sifat masalah dan informasi yang tersedia.

4. Penyedia Layanan tidak menjamin penghapusan kegagalan dalam jangka waktu tertentu.

5. Laporan kegagalan dapat diarahkan ke info@rezulo.com atau alamat dukungan lain yang ditunjukkan oleh Penyedia Layanan.

§25. DUKUNGAN TEKNIS

1. Penyedia Layanan menyediakan dukungan teknis yang terkait dengan operasi Rezulo.

2. Dukungan teknis mencakup:

a) melaporkan kesalahan,

b) melaporkan masalah teknis,

c) bantuan mengenai fungsi Sistem.

3. Dukungan teknis tidak mencakup:

a) layanan pemrograman yang dilakukan pada pesanan individu,

b) konfigurasi perangkat Pengguna,

c) pelatihan yang melampaui dokumentasi standar.

4. Penyedia Layanan tidak menjamin waktu respons tertentu, kecuali perjanjian terpisah menyatakan sebaliknya.

§26. HAK CIPTA DAN LISENSI

1. Rezulo, kode sumbernya, kode objeknya, arsitekturnya, antarmuka penggunanya, database, dokumentasi, grafis, merek dagang dan elemen Sistem lainnya dilindungi oleh hukum.

2. Penggunaan Rezulo tidak menyebabkan transfer ke Pengguna dari hak kekayaan intelektual apa pun.

3. Selama periode Langganan aktif berlangsung, Pengguna menerima lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan dan dapat dicabut untuk menggunakan Rezulo sesuai dengan tujuannya.

4. Dilarang:

a) menyalin Sistem,

b) mendekompilasi atau merekonstruksi kode sumber,

c) menjual kembali Rezulo sebagai layanan terpisah,

d) menghapus penunjukan hukum,

e) membuat produk kompetitif dengan menyalin solusi Rezulo.

§27. DATA DAN KONTEN PENGGUNA

1. Data dan konten yang dimasukkan ke Rezulo tetap menjadi milik Pengguna atau entitas yang memiliki hak atasnya.

2. Pengguna memberikan hak kepada Penyedia Layanan untuk memproses data ini hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan.

3. Penyedia Layanan tidak memperoleh hak kepemilikan atas data Pengguna.

4. Data Klien Salon tidak digunakan oleh Penyedia Layanan untuk tujuan pemasaran atau komersial sendiri.

§28. REKLAMASI

1. Pengguna memiliki hak untuk mengajukan keluhan mengenai operasi Layanan.

2. Keluhan harus diarahkan ke info@rezulo.com atau alamat lain yang ditunjukkan oleh Penyedia Layanan.

3. Keluhan harus berisi:

a) data yang mengidentifikasi Pengguna,

b) deskripsi masalah,

c) tanggal masalah terjadi,

d) informasi yang memungkinkan identifikasi acara yang dilaporkan.

4. Keluhan ditangani tanpa penundaan yang tidak perlu, tidak lebih dari 30 hari dari hari penerimaan notifikasi lengkap.

5. Tanggapan terhadap keluhan dikirim melalui email.

§29. PERUBAHAN REGULAMIN

1. Penyedia Layanan dapat membuat perubahan pada Regulamin dalam hal:

a) perubahan peraturan hukum,

b) perubahan teknologi,

c) pengembangan Rezulo,

d) perubahan organisasi atau bisnis,

e) kebutuhan untuk meningkatkan keamanan.

2. Pengguna dapat diberitahu tentang perubahan Regulamin melalui:

a) email,

b) pesan di Sistem,

c) publikasi versi Regulamin yang baru.

3. Perubahan berlaku setelah 14 hari dari publikasi, kecuali peraturan hukum memerlukan periode yang lebih pendek.

§30. HUKUM YANG BERLAKU DAN YURISDIKSI

1. Regulamin tunduk pada hukum Polandia.

2. Dalam hal yang tidak diatur, berlaku ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Republik Polandia.

3. Semua sengketa akan diselesaikan oleh pengadilan umum yang kompeten di Polandia.

4. Dalam hal Pengguna adalah pengusaha, pengadilan yang kompeten adalah pengadilan yang kompeten untuk tempat tinggal Penyedia Layanan, kecuali peraturan hukum yang berlaku secara mutlak menyatakan sebaliknya.

§31. KLAUSA PEMISAHAN

1. Jika ketentuan Regulamin dianggap tidak valid, tidak efektif atau tidak dapat dilaksanakan, hal ini tidak mempengaruhi validitas ketentuan lainnya.

2. Sebagai pengganti ketentuan yang dianggap tidak valid, solusi yang paling mirip dengan tujuan ekonomi dan hukumnya diterapkan.

§32. KETENTUAN AKHIR

1. Regulamin merupakan keseluruhan pemahaman antara Pengguna dan Penyedia Layanan sehubungan dengan penggunaan Rezulo.

2. Versi Regulamin terkini dipublikasikan di situs web Rezulo.

3. Jika Regulamin disediakan dalam beberapa versi bahasa, terjemahan bersifat tambahan.

4. Dalam hubungan dengan Pengguna, versi bahasa Polandia dari Regulamin yang mengikat.

5. Regulamin berlaku mulai dari tanggal publikasinya.

6. Penerimaan Regulamin berarti penerimaan dokumen yang merupakan bagian integral dari dokumentasi Rezulo, khususnya Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data Pribadi (DPA).