Πώς να ανακτήσετε ανενεργές πελάτισσες του κομμωτηρίου beauty;

Ωστόσο, η ανάκτηση μιας ανενεργής πελάτισσας είναι συνήθως πολύ λιγότερο δαπανηρή από την απόκτηση ενός εντελώς νέου ατόμου. Αρκεί μια κατάλληλη στρατηγική επικοινωνίας, ανάλυση των λόγων αποχώρησης και η χρήση εργαλείων που θα βοηθήσουν να ξαναπροσελκύσετε την πελάτισσα στην προσφορά του σαλονιού.

Πότε μια πελάτισσα γίνεται ανενεργή;

Δεν υπάρχει ένας καθολικός ορισμός της ανενεργής πελάτισσας. Όλα εξαρτώνται από τον τύπο των υπηρεσιών που προσφέρει το σαλόνι.

Για παράδειγμα:

• σε ένα σαλόνι νυχιών μπορεί να είναι η απουσία επίσκεψης για 6–8 εβδομάδες,
• σε ένα κομμωτήριο 3–4 μήνες,
• σε ένα κέντρο αισθητικής ακόμη και 6 μήνες,
• σε ένα SPA ή σαλόνι μασάζ η περίοδος αυτή μπορεί να είναι ακόμη μεγαλύτερη.

Το πιο σημαντικό είναι η παρακολούθηση του ιστορικού επισκέψεων και ο εντοπισμός πελατισσών που σταμάτησαν να χρησιμοποιούν τακτικά τις υπηρεσίες.

Γιατί οι πελάτισσες σταματούν να επιστρέφουν;

Πριν ξεκινήσετε δράσεις που αποσκοπούν στην ανάκτηση πελατισσών, αξίζει να σκεφτείτε τους λόγους της αποχώρησής τους.

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι είναι:

• αλλαγή τόπου διαμονής,
• αλλαγή εργασίας,
• οικονομικά προβλήματα,
• εύρεση ανταγωνιστικού σαλονιού,
• δυσαρέσκεια με την υπηρεσία,
• έλλειψη διαθέσιμων ραντεβού,
• υπερβολικά υψηλές τιμές,
• έλλειψη υπενθυμίσεων για ραντεβού.

Δεν θα καταφέρετε να ανακτήσετε κάθε πελάτισσα, αλλά πολλές από αυτές απλά ξέχασαν το σαλόνι ή αναβάλλουν την επόμενη επίσκεψη για αργότερα.

Χρησιμοποιήστε τη βάση πελατών

Το πρώτο βήμα θα πρέπει να είναι η δημιουργία μιας λίστας πελατισσών που δεν έχουν επισκεφθεί το σαλόνι για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.

Τα σύγχρονα συστήματα για σαλόνια beauty επιτρέπουν να ελέγξετε γρήγορα:

• την ημερομηνία της τελευταίας επίσκεψης,
• το ιστορικό υπηρεσιών,
• τη συχνότητα επισκέψεων,
• τις δαπάνες της πελάτισσας,
• τα στοιχεία επικοινωνίας.

Χάρη σε αυτό, μπορείτε να προετοιμάσετε αποτελεσματικές ενέργειες που απευθύνονται αποκλειστικά σε άτομα που πραγματικά σταμάτησαν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του σαλονιού.

Στείλτε υπενθύμιση μέσω SMS

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους ανάκτησης πελατισσών είναι τα μηνύματα SMS.

Ένα σύντομο μήνυμα μπορεί να υπενθυμίσει το σαλόνι και να ενθαρρύνει μια νέα επίσκεψη.

Παράδειγμα:

«Κυρία Άννα, δεν σας έχουμε δει εδώ και πολύ καιρό. Σας καλούμε ξανά στο σαλόνι μας. Για τις σταθερές πελάτισσες έχουμε ετοιμάσει μια ειδική έκπληξη στην επόμενη επίσκεψη.»

Τέτοια μηνύματα είναι αποτελεσματικά, επειδή φτάνουν απευθείας στην πελάτισσα και δεν απαιτούν από αυτήν να παρακολουθεί ενεργά τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Χρησιμοποιήστε το email marketing

Εάν το σαλόνι διαθέτει διευθύνσεις email πελατισσών, αξίζει να διεξάγετε τακτικά καμπάνιες υπενθύμισης.

Στα μηνύματα μπορείτε να ενημερώνετε για:

• νέες υπηρεσίες,
• προσφορές,
• εποχιακές θεραπείες,
• αλλαγές στην προσφορά,
• νέες ειδικευμένες επαγγελματίες.

Ένα καλά προετοιμασμένο mailing βοηθά να διατηρήσετε την επικοινωνία με τις πελάτισσες ακόμη και όταν δεν έχουν επισκεφθεί το σαλόνι εδώ και καιρό.

Προετοιμάστε μια προσφορά επιστροφής

Οι πελάτισσες επιστρέφουν πολύ πιο πρόθυμα όταν λαμβάνουν έναν συγκεκριμένο λόγο για μια νέα επίσκεψη.

Δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη έκπτωση. Συχνά αρκούν:

• δωρεάν συμβουλευτική,
• επιπλέον θεραπεία,
• δωρεάν φροντίδα,
• πακέτο υπηρεσιών,
• δελτίο για την επόμενη επίσκεψη.

Είναι σημαντικό η προσφορά να είναι χρονικά περιορισμένη. Χάρη σε αυτό, η πελάτισσα θα πάρει ταχύτερα την απόφαση.

Εξατομικεύστε την επικοινωνία

Τα μαζικά μηνύματα είναι λιγότερο αποτελεσματικά από τα μηνύματα που είναι προσαρμοσμένα στο συγκεκριμένο άτομο.

Εάν μια πελάτισσα χρησιμοποιούσε τακτικά manicure, αξίζει να της υπενθυμίσετε ακριβώς αυτή την υπηρεσία. Εάν προηγουμένως έκανε θεραπείες αισθητικής, η επικοινωνία θα πρέπει να αναφέρεται στη φροντίδα του δέρματος.

Οι πελάτισσες ανταποκρίνονται πολύ καλύτερα σε μηνύματα που δείχνουν ότι το σαλόνι θυμάται τις ανάγκες τους.

Φροντίστε για online κρατήσεις

Μερικές φορές μια πελάτισσα δεν επιστρέφει όχι επειδή δεν θέλει, αλλά επειδή η διαδικασία κράτησης ραντεβού είναι άβολη.

Η δυνατότητα αυτόνομης επιλογής ραντεβού μέσω διαδικτύου συχνά αυξάνει τον αριθμό των επιστροφών. Η πελάτισσα μπορεί να κάνει κράτηση οποιαδήποτε στιγμή χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσει στο σαλόνι.

Όσο πιο απλή είναι η διαδικασία κράτησης ραντεβού, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ανάκτησης χαμένων πελατών.

Ζητήστε γνώμη

Εάν μια πελάτισσα σταμάτησε να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του σαλονιού, αξίζει να μάθετε γιατί.

Μια σύντομη έρευνα ή ένα μήνυμα με ερώτηση για τον λόγο της απουσίας μπορεί να παράσχει πολύ πολύτιμες πληροφορίες.

Χάρη σε αυτό μπορείτε:

• να βελτιώσετε την ποιότητα εξυπηρέτησης,
• να αλλάξετε την οργάνωση εργασίας,
• να προσαρμόσετε την προσφορά,
• να εξαλείψετε προβλήματα που προκαλούν απώλεια πελατών.

Μερικές φορές το ίδιο το ενδιαφέρον για τη γνώμη της πελάτισσας χτίζει θετικές σχέσεις και αυξάνει την πιθανότητα επιστροφής της.

Φροντίστε τις σχέσεις όλο το χρόνο

Ο καλύτερος τρόπος ανάκτησης πελατισσών είναι να μην τις χάσετε.

Αξίζει να διατηρείτε τακτικά την επικοινωνία μέσω:

• υπενθυμίσεων για ραντεβού,
• μηνυμάτων SMS,
• newsletter,
• μέσων κοινωνικής δικτύωσης,
• προγράμματος πιστότητας.

Χάρη σε αυτό, το σαλόνι παραμένει στη συνείδηση της πελάτισσας ακόμη και όταν για κάποιο χρονικό διάστημα δεν χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

Συμπέρασμα

Οι ανενεργές πελάτισσες αποτελούν τεράστια δυναμική για κάθε σαλόνι beauty. Είναι ήδη εξοικειωμένες με τη μάρκα, γνωρίζουν την προσφορά και συχνά χρειάζονται μόνο μια μικρή ώθηση για να κλείσουν ξανά ραντεβού.

Η τακτική ανάλυση της βάσης πελατών, οι υπενθυμίσεις SMS, οι καμπάνιες email, οι ελκυστικές προσφορές επιστροφής και οι εύκολες online κρατήσεις επιτρέπουν την αποτελεσματική ανάκτηση πελατισσών και την αύξηση των εσόδων του σαλονιού.

Σε πολλές περιπτώσεις, μερικές απλές ενέργειες μπορούν να φέρουν καλύτερα αποτελέσματα από δαπανηρές διαφημιστικές καμπάνιες που απευθύνονται σε εντελώς νέο κοινό.