पूरे साल पोडियाट्री क्लिनिक की अपॉइंटमेंट दर कैसे बढ़ाएं?

यह पोडियाट्री क्लिनिक मालिकों को अक्सर सोचने पर मजबूर करता है कि अपॉइंटमेंट की संख्या कैसे बढ़ाई जाए और पूरे साल उच्च अपॉइंटमेंट दर कैसे बनाए रखी जाए।

अच्छी खबर यह है कि उचित तरीके से संचालित क्लिनिक नियमित मरीजों का एक मजबूत आधार बना सकती है और मौसमी अपॉइंटमेंट में गिरावट को कम कर सकती है। इस लेख में हम पोडियाट्री क्लिनिक की अपॉइंटमेंट दर बढ़ाने के सिद्ध तरीके प्रस्तुत करते हैं।

नियमित फॉलो-अप अपॉइंटमेंट का ध्यान रखें

कई पोडियाट्री क्लीनिकों द्वारा की जाने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि वे अपॉइंटमेंट को एक बार की सेवा मानते हैं।

जबकि कई समस्याओं के लिए नियमित जांच और देखभाल की आवश्यकता होती है, जिनमें शामिल हैं:

• अंदर की ओर बढ़ते नाखून,
• फटी एड़ियां,
• कॉर्न्स,
• कैलस,
• डायबिटिक फुट,
• नाखून विकृतियां,
• वरिष्ठ नागरिकों के लिए रोकथाम।

उपचार पूरा होने के बाद, तुरंत अगली फॉलो-अप अपॉइंटमेंट का सुझाव देना उचित है। इससे न केवल मरीज अपने पैरों के स्वास्थ्य की बेहतर देखभाल करता है, बल्कि क्लिनिक में नियमित अपॉइंटमेंट की संभावना भी बढ़ जाती है।

रिमाइंडर सिस्टम का उपयोग करें

कई लोग बस अपनी अपॉइंटमेंट भूल जाते हैं या उन्हें बाद के लिए टाल देते हैं।

स्वचालित SMS और ई-मेल रिमाइंडर मदद करते हैं:

• बिना सूचना के छूटी अपॉइंटमेंट की संख्या कम करने में,
• उपस्थिति दर बढ़ाने में,
• अनुशंसित जांच की याद दिलाने में,
• मरीजों के साथ संपर्क बनाए रखने में।

उदाहरण के लिए, जिस व्यक्ति का कुछ महीने पहले कैलस हटाया गया था, उसे अनुशंसित जांच की याद दिलाई जा सकती है। अक्सर एक संदेश ही काफी होता है कि मरीज फिर से अपॉइंटमेंट बुक कर ले।

मरीजों को शिक्षित करें

पोडियाट्री अभी भी डेंटिस्ट्री या फिजियोथेरेपी जितनी अच्छी तरह से ज्ञात नहीं है। कई लोगों को यह नहीं पता कि पैरों की समस्याओं का बिना दर्द और सर्जरी के प्रभावी ढंग से इलाज किया जा सकता है।

इसलिए नियमित रूप से शैक्षिक सामग्री प्रकाशित करना उचित है:

• वेबसाइट पर,
• ब्लॉग पर,
• Facebook पर,
• Instagram पर,
• Google Business Profile पर।

विषय जो अक्सर मरीजों की रुचि रखते हैं:

• अंदर की ओर बढ़ता नाखून,
• फटी एड़ियां,
• कैलस और कॉर्न्स,
• डायबिटिक फुट,
• नाखून फंगस,
• वरिष्ठ नागरिकों के पैरों की देखभाल,
• नाखून विकृतियां।

अच्छी तरह से तैयार लेख विश्वास बनाते हैं और Google सर्च से नए मरीज प्राप्त करने में मदद करते हैं।

Google Maps में दृश्यता का ध्यान रखें

मदद की तलाश करने वाले कई लोग Google में निम्न वाक्यांश टाइप करते हैं:

• मेरे पास पोडियाट्रिस्ट,
• पोडियाट्री क्लिनिक [शहर का नाम],
• कैलस हटाना,
• अंदर बढ़ते नाखून पोडियाट्रिस्ट,
• डायबिटीज के लिए पोडियाट्रिस्ट।

इसलिए एक अच्छी तरह से भरा हुआ Google विजिटिंग कार्ड अत्यंत महत्वपूर्ण है।

इसका ध्यान रखना चाहिए:

• वर्तमान तस्वीरें,
• सेवाओं की पूरी सूची,
• खुलने के घंटे,
• उपयुक्त श्रेणियां,
• मरीजों की नियमित समीक्षाएं।

कई क्लीनिकों के लिए आज Google Maps नए मरीजों का सबसे महत्वपूर्ण स्रोत है।

मरीजों को समीक्षा देने के लिए प्रोत्साहित करें

समीक्षाओं का संभावित ग्राहकों के निर्णयों पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है।

पोडियाट्रिस्ट की तलाश करने वाला व्यक्ति अक्सर कई क्लीनिकों की तुलना करता है और उस एक को चुनता है जिसके पास:

• अधिक समीक्षाएं हों,
• उच्च रेटिंग हो,
• विस्तृत समीक्षाएं हों।

प्रत्येक सफल अपॉइंटमेंट के बाद, मरीज से Google पर समीक्षा देने के लिए कहना उचित है।

महीने में कुछ नई समीक्षाएं भी पूछताछ और बुकिंग की संख्या में महत्वपूर्ण वृद्धि कर सकती हैं।

ऑनलाइन बुकिंग शुरू करें

अधिक से अधिक लोग फोन कॉल किए बिना तेजी से अपॉइंटमेंट बुक करने की सुविधा की अपेक्षा करते हैं।

ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम निम्न की अनुमति देता है:

• दिन में 24 घंटे बुकिंग स्वीकार करना,
• फोन कॉल की संख्या कम करना,
• शेड्यूल को तेजी से भरना,
• मरीजों की सुविधा बढ़ाना।

इसके कारण क्लिनिक शाम और सप्ताहांत में भी बुकिंग प्राप्त कर सकती है, जब स्टाफ काम नहीं कर रहा हो।

स्थानीय विशेषज्ञों के साथ सहयोग करें

मरीजों की संख्या बढ़ाने का एक अच्छा तरीका रेफरल नेटवर्क बनाना है।

निम्न के साथ सहयोग स्थापित करना उचित है:

• डायबिटोलॉजिस्ट,
• डर्मेटोलॉजिस्ट,
• फिजियोथेरेपिस्ट,
• ऑर्थोपेडिस्ट,
• कॉस्मेटिक क्लीनिक,
• वरिष्ठ नागरिक क्लब।

रेफरल से आने वाले मरीज अक्सर अपॉइंटमेंट के लिए अधिक दृढ़ होते हैं और क्लिनिक में अधिक बार वापस आते हैं।

सेवा पैकेज बनाएं

मरीज एकल उपचारों की तुलना में व्यापक देखभाल का उपयोग करना अधिक पसंद करते हैं।

उदाहरण पैकेज:

• डायबिटिक फुट रोकथाम,
• वरिष्ठ नागरिकों के लिए पोडियाट्री देखभाल,
• स्वस्थ पैर पैकेज,
• समस्याग्रस्त नाखूनों की नियमित देखभाल।

पैकेज एकल अपॉइंटमेंट के मूल्य को बढ़ाते हैं और मरीजों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद करते हैं।

डेटा और शेड्यूल उपयोग का विश्लेषण करें

क्लिनिक मालिक को नियमित रूप से जांचना चाहिए:

• नए मरीजों की संख्या,
• लौटने वाले मरीजों की संख्या,
• ग्राहक अधिग्रहण के स्रोत,
• सबसे लोकप्रिय सेवाएं,
• सबसे अधिक अपॉइंटमेंट वाले दिन और घंटे।

ऐसा डेटा बेहतर मार्केटिंग निर्णय लेने और क्लिनिक के काम को बेहतर ढंग से योजना बनाने में मदद करता है।

आधुनिक सॉफ्टवेयर का उपयोग करें

उपयुक्त सॉफ्टवेयर के कारण पोडियाट्री क्लिनिक का प्रबंधन बहुत आसान हो जाता है।

एक आधुनिक सिस्टम निम्न प्रदान कर सकता है:

• अपॉइंटमेंट कैलेंडर,
• ऑनलाइन बुकिंग,
• SMS रिमाइंडर,
• मरीज रिकॉर्ड,
• उपचार इतिहास,
• रिपोर्ट और सांख्यिकी,
• स्टाफ प्रबंधन।

कई प्रक्रियाओं का स्वचालन समय बचाने और क्लिनिक की अपॉइंटमेंट दर को प्रभावी ढंग से बढ़ाने में मदद करता है।

सारांश

पोडियाट्री क्लिनिक की अपॉइंटमेंट दर बढ़ाने के लिए उच्च गुणवत्ता वाली सेवाओं को उचित मार्केटिंग और कार्य संगठन के साथ संयोजित करने की आवश्यकता होती है। नियमित फॉलो-अप अपॉइंटमेंट, मरीजों के लिए रिमाइंडर, Google में दृश्यता, समीक्षाएं और सुविधाजनक ऑनलाइन बुकिंग सिस्टम महत्वपूर्ण हैं।

क्लीनिक जो सक्रिय रूप से मरीजों के साथ संबंध बनाती हैं और अपॉइंटमेंट प्रबंधन के लिए आधुनिक उपकरणों का उपयोग करती हैं, वे मौसम की परवाह किए बिना पूरे साल उच्च अपॉइंटमेंट दर बनाए रख सकती हैं। इससे व्यवसाय को विकसित करना, राजस्व बढ़ाना और पोडियाट्री के क्षेत्र में स्थानीय विशेषज्ञ की स्थिति बनाना आसान हो जाता है।