Come recuperare le clienti inattive del tuo salone beauty?

Nel frattempo, recuperare una cliente inattiva è solitamente molto meno costoso che acquisirne una completamente nuova. Basta una strategia di comunicazione adeguata, l'analisi delle cause dell'abbandono e l'utilizzo di strumenti che aiutino a risvegliare l'interesse della cliente per l'offerta del salone.

Quando una cliente diventa inattiva?

Non esiste una definizione universale di cliente inattiva. Tutto dipende dal tipo di servizi offerti dal salone.

Ad esempio:

• in un salone di nail art può essere l'assenza di visite per 6-8 settimane,
• in un salone di parrucchiere 3-4 mesi,
• in un centro estetico anche 6 mesi,
• in una SPA o salone massaggi questo periodo può essere ancora più lungo.

La cosa più importante è monitorare la cronologia delle visite e individuare le clienti che hanno smesso di utilizzare regolarmente i servizi.

Perché le clienti smettono di tornare?

Prima di iniziare le azioni volte a recuperare le clienti, vale la pena riflettere sulle cause del loro abbandono.

I motivi più comuni sono:

• cambio di residenza,
• cambio di lavoro,
• problemi finanziari,
• scoperta di un salone concorrente,
• insoddisfazione per il servizio,
• mancanza di appuntamenti disponibili,
• prezzi troppo elevati,
• mancanza di promemoria per gli appuntamenti.

Non sarà possibile recuperare ogni cliente, ma molte di loro hanno semplicemente dimenticato il salone o hanno rimandato la visita successiva.

Sfrutta il database clienti

Il primo passo dovrebbe essere creare un elenco di clienti che non hanno visitato il salone da un determinato periodo.

I moderni sistemi per saloni beauty permettono di verificare rapidamente:

• data dell'ultima visita,
• cronologia dei servizi,
• frequenza delle visite,
• spese della cliente,
• dati di contatto.

Grazie a questo è possibile preparare azioni efficaci rivolte esclusivamente a persone che hanno effettivamente smesso di utilizzare i servizi del salone.

Invia un promemoria SMS

Uno dei modi più efficaci per recuperare le clienti sono i messaggi SMS.

Un breve messaggio può ricordare l'esistenza del salone e incoraggiare a una nuova visita.

Esempio:

"Gentile Anna, è da tanto che non ci vediamo. La invitiamo di nuovo al nostro salone. Per le clienti abituali abbiamo preparato una sorpresa speciale alla prossima visita."

Questi messaggi sono efficaci perché raggiungono direttamente la cliente e non richiedono da parte sua un monitoraggio attivo dei social media.

Utilizza l'email marketing

Se il salone possiede gli indirizzi email delle clienti, vale la pena condurre regolarmente campagne di promemoria.

Nei messaggi si possono comunicare:

• nuovi servizi,
• promozioni,
• trattamenti stagionali,
• cambiamenti nell'offerta,
• nuove specialiste.

Un mailing ben preparato aiuta a mantenere il contatto con le clienti anche quando non visitano il salone da tempo.

Prepara un'offerta di ritorno

Le clienti tornano molto più volentieri quando ricevono un motivo concreto per una nuova visita.

Non deve essere uno sconto importante. Spesso bastano:

• una consulenza gratuita,
• un trattamento aggiuntivo,
• un trattamento omaggio,
• un pacchetto di servizi,
• un voucher per la visita successiva.

È importante che l'offerta sia limitata nel tempo. In questo modo la cliente prenderà più rapidamente una decisione.

Personalizza la comunicazione

I messaggi di massa sono meno efficaci dei messaggi personalizzati per una specifica persona.

Se la cliente utilizzava regolarmente la manicure, vale la pena ricordarle proprio questo servizio. Se in precedenza effettuava trattamenti estetici, la comunicazione dovrebbe riferirsi alla cura della pelle.

Le clienti reagiscono molto meglio ai messaggi che dimostrano che il salone ricorda le loro esigenze.

Cura le prenotazioni online

A volte la cliente non torna non perché non vuole, ma perché il processo di prenotazione dell'appuntamento è scomodo.

La possibilità di scegliere autonomamente l'orario tramite internet spesso aumenta il numero di ritorni. La cliente può effettuare la prenotazione in qualsiasi momento senza dover chiamare il salone.

Più semplice è il processo di prenotazione dell'appuntamento, maggiori sono le possibilità di recuperare i clienti persi.

Chiedi un'opinione

Se la cliente ha smesso di utilizzare i servizi del salone, vale la pena scoprire perché.

Un breve sondaggio o un messaggio con la domanda sul motivo dell'assenza può fornire informazioni molto preziose.

Grazie a questo è possibile:

• migliorare la qualità del servizio,
• modificare l'organizzazione del lavoro,
• adattare l'offerta,
• eliminare i problemi che causano la perdita di clienti.

A volte il semplice interesse per l'opinione della cliente costruisce relazioni positive e aumenta la possibilità del suo ritorno.

Cura le relazioni durante tutto l'anno

Il modo migliore per recuperare le clienti è non permettere che si perdano.

Vale la pena mantenere regolarmente il contatto attraverso:

• promemoria per gli appuntamenti,
• messaggi SMS,
• newsletter,
• social media,
• programma fedeltà.

In questo modo il salone rimane nella mente della cliente anche quando per un certo periodo non utilizza i servizi.

Conclusione

Le clienti inattive rappresentano un enorme potenziale per ogni salone beauty. Hanno già familiarità con il brand, conoscono l'offerta e spesso hanno solo bisogno di un piccolo impulso per prenotare nuovamente un appuntamento.

L'analisi regolare del database clienti, i promemoria SMS, le campagne email, le offerte di ritorno attraenti e le prenotazioni online convenienti permettono di recuperare efficacemente le clienti e aumentare i ricavi del salone.

In molti casi, alcune semplici azioni possono portare risultati migliori rispetto a costose campagne pubblicitarie rivolte a destinatari completamente nuovi.