为什么顾客不再回到美容院？10个最常见的原因

因此，今天最大的价值不再是获取顾客，而是长期留住她们。

许多老板认为，如果服务做得正确，顾客肯定会回来。实际情况完全不同。顾客评估的是整个美容院——从第一次接触、氛围、服务、沟通方式，到她在访问期间所伴随的情绪。通常决定是否回来的是一些细节，而老板甚至没有注意到。

失去顾客最常见的原因之一是缺乏适当的服务。美容行业是建立在关系和情感基础上的业务。顾客希望感到被关注、被重视和被照顾。即使是最好的护理也可能不够，如果员工看起来疲惫、不感兴趣或"机械地"执行服务。许多人不回美容院不是因为服务不好，而是因为她们与这个地方和员工没有感受到任何联系。

第一印象也非常重要。顾客通常在几分钟内就会下意识地评估她是否想回到某个地方。几乎所有事情都会影响这一点——问候方式、谈话语气、美容院的气味、音乐、装饰，甚至员工之间的氛围。如果在美容院感受到压力、混乱或紧张，顾客就会开始感到不适。即使是豪华的室内装饰也无济于事，如果氛围冷淡或做作。

越来越大的问题是不便的预约系统。今天的顾客习惯了快速的解决方案。她们想在晚上几秒钟内预约，而无需打电话。如果美容院没有在线预约，不快速回复消息或日程安排混乱，许多人会直接选择竞争对手。在美容行业，便利性开始变得与服务质量同样重要。

失去顾客的一个非常常见的原因也是延误。许多美容院经常延迟接待，试图在一天内"塞"尽可能多的顾客。问题是顾客也有自己的义务、工作和计划。如果她经常要等待20或30分钟，就会开始觉得自己的时间不被尊重。这很快就会影响更换美容院的决定。

也不能忘记场所的卫生和美观。在美容行业，顾客对细节的关注超出许多老板的想象。脏镜子、架子上的灰尘、不新鲜的毛巾或杂乱的工作台都能有效地破坏专业形象。即使护理做得很好，顾客脑海中可能会有这样的想法："如果他们不注意清洁，那么他们真的关心安全吗？"。

另一个问题是缺乏个性化方法。顾客不想觉得自己只是日程表中的又一个号码。她们喜欢员工记住她们的偏好、以前的对话或最喜欢的护理。正是这些小事建立了忠诚度，使顾客开始更个人化地对待美容院。许多现代美容院今天使用CRM系统或应用程序来记录关于顾客的笔记，因为他们知道个性化有多么重要。

一些顾客也会在涨价后离开。有趣的是，最常见的问题不是涨价本身，而是引入涨价的方式。如果价格突然上涨且没有解释，顾客可能会感到惊讶甚至被欺骗。当美容院公开沟通变化、展示公司发展、投资、新技术或更高的服务质量时，情况就完全不同了。顾客愿意支付更多——前提是她们看到价值。

许多美容院还犯了在访问后完全中断联系的错误。然而，现代美容营销不会在顾客走出美容院时结束。下次访问的提醒、护理后的消息、生日祝福或个性化促销使顾客感到重要。缺乏任何沟通则会导致美容院很快从她的记忆中消失。

也不能忽视情感和与品牌联系日益增长的重要性。今天，顾客越来越多地选择具有自己个性、风格和氛围的地方。仅仅提供服务已经不够了。顾客希望认同品牌，在社交媒体上关注美容院，感受这个地方的氛围，并有归属于某个社区的感觉。如果美容院没有什么特别之处，就很容易成为"众多之一"。

还值得记住的是，不满意的顾客很少会直接说出为什么不回来。大多数人只是开始使用竞争对手的服务。因此，美容院老板应该定期分析评论，询问顾客的体验，并观察影响她们决定的因素。

顾客忠诚度不是通过一次促销或折扣建立的。这是日常工作在服务质量、氛围、沟通和美容院给予顾客的体验方面的结果。在美容行业，获胜的往往不是那些最便宜或最豪华的地方，而是那些让顾客感觉良好并想要回来的地方。