ग्राहकों को खोए बिना ब्यूटी सैलून में कीमतें कैसे बढ़ाएं?

ग्राहक उच्च कीमतों को स्वीकार करने में सक्षम होते हैं, यदि वे उनके पीछे ठोस मूल्य, व्यावसायिकता और उच्च गुणवत्ता की सेवा देखते हैं।

ब्यूटी सैलून को कीमतें अपडेट क्यों करनी चाहिए?

ब्यूटी उद्योग कुछ वर्षों से पूरी तरह से अलग लागत वास्तविकताओं में काम कर रहा है। बिजली के उच्च बिल, कॉस्मेटिक्स की बढ़ती कीमतें, दस्ताने, कीटाणुनाशक या डिस्पोजेबल सामग्री का मतलब है कि पुरानी प्राइस लिस्ट अक्सर लाभदायक नहीं रहती। इसके अलावा परिसर किराया, कर, उपकरण लीज़िंग, मार्केटिंग और कर्मचारी वेतन की लागत भी है।

कई सैलून बहुत लंबे समय तक पुरानी कीमतें बनाए रखने की गलती करते हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहकों की संख्या बढ़ती है, लेकिन वास्तविक लाभ नहीं बढ़ता। यह मॉडल मालिक और टीम को थका देता है, और साथ ही कंपनी के विकास के लिए संसाधन नहीं देता।

कीमत वृद्धि सैलून के विकास का एक प्राकृतिक चरण भी हो सकता है। यदि जगह नए उपकरणों में निवेश करती है, इंटीरियर के मानक को बढ़ाती है, कर्मचारियों को प्रशिक्षित करती है या अधिक उन्नत उपचारों के साथ प्रस्ताव का विस्तार करती है, तो कीमतों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के स्तर को प्रतिबिंबित करना चाहिए। ग्राहक केवल उपचार के लिए भुगतान नहीं करता है। वह विशेषज्ञ के अनुभव, सुरक्षा, आराम और परिणामों के लिए भी भुगतान करता है।

ब्यूटी सेवाओं की कीमतें निर्धारित करते समय सबसे बड़ी गलती

कई मालिक मुख्य रूप से प्रतिस्पर्धा के आधार पर कीमतें निर्धारित करते हैं। यह एक खतरनाक दृष्टिकोण है। एक गली दूर काम करने वाले सैलून की पूरी तरह से अलग लागतें, कर्मचारियों की संख्या, उपकरण मानक या लक्षित ग्राहक समूह हो सकते हैं।

कीमत मुख्य रूप से व्यवसाय चलाने की वास्तविक लागत और अपेक्षित मार्जिन से उत्पन्न होनी चाहिए। सटीक गणना करना उचित है:

• मासिक निश्चित लागत,
• एकल उपचार करने की औसत लागत,
• विशेषज्ञ का कार्य समय,
• उपकरण मूल्यह्रास,
• मार्केटिंग व्यय,
• भविष्य की वृद्धि और मौसमी यातायात में गिरावट के लिए भंडार।

इस तरह के विश्लेषण के बाद ही यह निर्धारित किया जा सकता है कि मौजूदा प्राइस लिस्ट वास्तव में कमाई की अनुमति देती है या नहीं।

बहुत कम कीमतें अक्सर सैलून के खिलाफ काम करती हैं। ब्यूटी उद्योग में, ग्राहक अक्सर कीमत को गुणवत्ता के साथ जोड़ते हैं। यदि सेवा औसत बाजार मूल्य से स्पष्ट रूप से सस्ती है, तो उपयोग किए गए उत्पादों, स्वच्छता या कर्मचारियों के अनुभव के बारे में प्रश्न उठते हैं।

ग्राहकों को खोने के जोखिम को कम करते हुए कीमतें कैसे बढ़ाएं?

सबसे खराब समाधान पूर्व सूचना के बिना अचानक प्राइस लिस्ट बदलना है। ग्राहक आश्चर्य पसंद नहीं करते, खासकर यदि वे लंबे समय से सैलून की सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं।

अग्रिम संचार बहुत बेहतर काम करता है। नई कीमतों के बारे में जानकारी सोशल मीडिया, बुकिंग सिस्टम, SMS संदेश या ईमेल में पर्याप्त रूप से पहले दिखाई देनी चाहिए। परिवर्तन के कारण को स्पष्ट रूप से समझाना उचित है - बिना बहाने बनाए और वित्तीय समस्या का माहौल बनाए बिना।

एक अच्छा समाधान कैलेंडर में पहले से बुक किए गए विज़िट के लिए मौजूदा कीमतों को बनाए रखना भी है। इस तरह ग्राहक को निष्पक्ष व्यवहार की भावना और अधिक मनोवैज्ञानिक आराम मिलता है।

संचार का तरीका भी बहुत महत्वपूर्ण है। वृद्धि पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, सैलून के विकास को उजागर करना बेहतर है:

• नई प्रौद्योगिकियां,
• उत्पादों की उच्च गुणवत्ता,
• टीम का अतिरिक्त प्रशिक्षण,
• विज़िट आराम में सुधार,
• उपचार प्रस्ताव का विस्तार।

ग्राहक उच्च कीमत को बहुत आसानी से स्वीकार करता है यदि वह देखता है कि सैलून लगातार गुणवत्ता में निवेश कर रहा है।

हर ग्राहक को रहना जरूरी नहीं

सैलून मालिक अक्सर हर कीमत पर हर ग्राहक को बनाए रखने की कोशिश करते हैं। यह एक गलती है जो व्यवसाय विकास को रोक सकती है। केवल सबसे कम कीमत चुनने वाले ग्राहक आमतौर पर वफादार नहीं होते और हर प्रचार पर आसानी से प्रतिस्पर्धा में चले जाते हैं।

वे लोग बहुत अधिक मूल्यवान हैं जो सेवा की गुणवत्ता, माहौल और उपचार के परिणामों की सराहना करते हैं। ऐसे ग्राहक शायद ही कभी विज़िट छोड़ते हैं और अधिक बार सैलून को दूसरों को सुझाते हैं।

इसलिए कीमत वृद्धि विरोधाभासी रूप से ग्राहकों की संख्या में मामूली गिरावट के साथ भी कंपनी की लाभप्रदता में सुधार कर सकती है। उच्च मार्जिन पर कम विज़िट का अक्सर मतलब होता है शांत काम, कम भरा शेड्यूल और दिन का बेहतर संगठन।

नई कीमतों को स्वीकार करना आसान कैसे बनाएं?

सबसे अच्छे तरीकों में से एक प्रस्ताव को उचित रूप से व्यवस्थित करना है। ग्राहक के पास विभिन्न स्तरों की सेवाओं के बीच विकल्प होना चाहिए। इस तरह, वे अपने बजट के अनुसार उपचार को बेहतर ढंग से समायोजित कर सकते हैं।

व्यवहार में निम्नलिखित अच्छी तरह से काम करते हैं:

• उपचार पैकेज,
• मासिक सदस्यता,
• वफादारी कार्यक्रम,
• अतिरिक्त तत्वों के साथ प्रीमियम विकल्प,
• बुनियादी और विस्तारित उपचार।

उदाहरण के लिए, ग्राहक मानक स्टाइलिंग या अतिरिक्त देखभाल चरणों के साथ प्रीमियम संस्करण चुन सकती है। यह मॉडल अचानक वृद्धि का प्रभाव पैदा किए बिना विज़िट का औसत मूल्य बढ़ाता है।

संपूर्ण प्राइस लिस्ट का विश्लेषण भी एक अच्छा समाधान है। कई सैलून में, कुछ सेवाएं काम के समय और लागत के सापेक्ष बहुत कम कीमत पर हैं, और अन्य बहुत अधिक। कीमतों को व्यवस्थित करना और उन्हें मानकीकृत करना अक्सर व्यक्तिगत उपचारों की बहुत बड़ी वृद्धि से बचने की अनुमति देता है।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता महत्वपूर्ण है

ग्राहक शायद ही कभी केवल कीमत के कारण छोड़ते हैं। वे सेवा समस्याओं के कारण बहुत अधिक बार जाते हैं: देरी, मुश्किल संपर्क, संगठन की कमी, अप्रिय माहौल या सेवाओं के निष्पादन की कम गुणवत्ता।

एक सैलून जो प्रभावी रूप से कीमतें बढ़ाना चाहता है, उसे विज़िट के हर चरण में ग्राहक अनुभवों की देखभाल करनी चाहिए। निम्नलिखित का बहुत महत्व है:

• समयबद्धता,
• सैलून का सौंदर्यशास्त्र,
• सुविधाजनक बुकिंग सिस्टम,
• त्वरित संचार,
• व्यक्तिगत दृष्टिकोण,
• पेशेवर सलाह,
• काम की उच्च स्वच्छता।

ये तत्व सेवा के मूल्य की भावना बनाते हैं और कीमत को पृष्ठभूमि में ले जाते हैं।

क्या धीरे-धीरे कीमतें बढ़ाना बेहतर है?

ज्यादातर मामलों में हां। नियमित, छोटे प्राइस लिस्ट सुधार कुछ वर्षों के बाद एक बहुत बड़ी वृद्धि की तुलना में बेहतर प्राप्त होते हैं। इस तरह सैलून वित्तीय स्थिरता बनाए रखता है और ऐसी स्थिति नहीं लाता जहां कीमतों को अचानक कई दर्जन प्रतिशत बढ़ाना पड़े।

वर्ष में कम से कम एक या दो बार सेवाओं की लाभप्रदता और बाजार की स्थिति का विश्लेषण करना उचित है। यह पहले प्रतिक्रिया करने और दबाव में काम करने से बचने की अनुमति देता है।

कीमत वृद्धि सैलून ब्रांड को मजबूत कर सकती है

कई मालिकों की चिंताओं के विपरीत, उच्च कीमतें हमेशा नकारात्मक रूप से काम नहीं करतीं। अच्छी तरह से निर्मित छवि के साथ एक पेशेवर सैलून को अक्सर अधिक प्रतिष्ठित और भरोसेमंद के रूप में देखा जाता है। गुणवत्ता की तलाश करने वाली ग्राहक आमतौर पर अधिक भुगतान करना पसंद करती हैं, लेकिन सुरक्षा, परिणामों की स्थायित्व और पेशेवर सेवा की निश्चितता चाहती हैं।

हालांकि, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वृद्धि सोच-समझकर, उचित और उचित रूप से संप्रेषित हो। तब यह सैलून के विकास का एक प्राकृतिक तत्व बन जाता है, न कि ग्राहकों को खोने का कारण।