Kako povećati zauzetost podološkog salona tijekom cijele godine?

To uzrokuje da se vlasnici podoloških salona često pitaju kako povećati broj posjeta i održati visoku zauzetost tijekom cijele godine.

Dobra vijest je da pravilno vođen salon može učinkovito graditi bazu stalnih pacijenata i smanjiti sezonske padove broja posjeta. U ovom članku predstavljamo provjerene načine za povećanje zauzetosti podološkog salona.

Pobrinite se za redovite kontrolne posjete

Jedna od najvećih grešaka koju čine mnogi podološki saloni jest tretiranje posjeta kao jednokratne usluge.

Međutim, mnogi problemi zahtijevaju redovitu kontrolu i njegu, među ostalima:

• urasli nokti,
• pucajuće pete,
• modeli,
• žuljevi,
• dijabetičko stopalo,
• deformacije noktiju,
• prevencija za starije osobe.

Nakon završenog tretmana vrijedi odmah predložiti sljedeći termin kontrole. Zahvaljujući tome pacijent ne samo da bolje brine o zdravlju stopala, već se također povećava mogućnost redovitih posjeta salonu.

Koristite sustav podsjetnika

Mnogi ljudi jednostavno zaborave na zakazane posjete ili ih odgađaju za kasnije.

Automatski podsjetnici putem SMS-a i e-maila pomažu:

• smanjiti broj neotkazanih posjeta,
• povećati dolaznost,
• podsjetiti na preporučene kontrole,
• održavati kontakt s pacijentima.

Na primjer, osoba kojoj je uklonjen žulj prije nekoliko mjeseci može dobiti podsjetnik o preporučenoj kontroli. Često je dovoljna jedna poruka da pacijent ponovno zakaže posjetu.

Educirajte pacijente

Podologija još uvijek nije toliko poznata kao stomatologija ili fizioterapija. Mnogi ljudi nisu svjesni da se problemi stopala mogu učinkovito liječiti bez boli i operacije.

Zato vrijedi redovito objavljivati edukativne sadržaje:

• na web stranici,
• blogu,
• Facebooku,
• Instagramu,
• Google Business Profile.

Teme koje često zanimaju pacijente:

• urasli nokat,
• pucajuće pete,
• žuljevi i modeli,
• dijabetičko stopalo,
• gljivična infekcija noktiju,
• njega stopala starijih osoba,
• deformacije noktiju.

Dobro pripremljeni članci grade povjerenje i pomažu u privlačenju novih pacijenata iz Google tražilice.

Pobrinite se za vidljivost na Google Maps

Mnogi ljudi koji traže pomoć upisuju u Google fraze poput:

• podolog blizu mene,
• podološki salon [naziv grada],
• uklanjanje žuljeva,
• urasli nokat podolog,
• podolog za dijabetičare.

Zato je izuzetno važna dobro ispunjena Google vizitka.

Vrijedi se pobrinuti za:

• aktualne fotografije,
• potpunu ponudu usluga,
• radno vrijeme,
• odgovarajuće kategorije,
• redovite ocjene pacijenata.

Za mnoge salone Google Maps je danas najvažniji izvor novih pacijenata.

Potičite pacijente da ostavljaju ocjene

Ocjene imaju ogroman utjecaj na odluke potencijalnih klijenata.

Osoba koja traži podologa često uspoređuje nekoliko salona i bira onaj koji ima:

• više ocjena,
• višu ocjenu,
• detaljne recenzije.

Nakon svakog uspješnog posjeta vrijedi zamoliti pacijenta da ostavi ocjenu na Googleu.

Čak i nekoliko novih ocjena mjesečno može značajno povećati broj upita i rezervacija.

Uvedite online rezervacije

Sve više ljudi očekuje mogućnost brzog zakazivanja posjeta bez potrebe za telefonskim pozivom.

Sustav online rezervacija omogućuje:

• primanje rezervacija 24 sata dnevno,
• smanjenje broja telefonskih poziva,
• brže popunjavanje rasporeda,
• povećanje udobnosti za pacijente.

Zahvaljujući tome salon može primati rezervacije i navečer te vikendom, kada osoblje ne radi.

Surađujte s lokalnim specijalistima

Dobar način za povećanje broja pacijenata jest izgradnja mreže preporuka.

Vrijedi uspostaviti suradnju s:

• dijabetolozima,
• dermatolozima,
• fizioterapeutima,
• ortopedima,
• kozmetičkim salonima,
• klubovima za starije osobe.

Pacijenti koji dolaze putem preporuke često su odlučniji na posjetu i češće se vraćaju u salon.

Kreirajte pakete usluga

Pacijenti radije koriste sveobuhvatnu njegu nego pojedinačne tretmane.

Primjeri paketa:

• prevencija dijabetičkog stopala,
• podološka njega za starije osobe,
• paket zdravih stopala,
• redovita njega problematičnih noktiju.

Paketi povećavaju vrijednost pojedinog posjeta i pomažu u izgradnji dugoročnih odnosa s pacijentima.

Analizirajte podatke i korištenje rasporeda

Vlasnik salona trebao bi redovito provjeravati:

• broj novih pacijenata,
• broj pacijenata koji se vraćaju,
• izvore privlačenja klijenata,
• najpopularnije usluge,
• dane i sate s najvećom zauzetošću.

Takvi podaci omogućuju donošenje boljih marketinških odluka i bolje planiranje rada salona.

Koristite moderan softver

Upravljanje podološkim salonom postaje znatno lakše zahvaljujući odgovarajućem softveru.

Moderan sustav može nuditi:

• kalendar posjeta,
• online rezervacije,
• SMS podsjetnike,
• kartoteke pacijenata,
• povijest tretmana,
• izvještaje i statistike,
• upravljanje osobljem.

Automatizacija mnogih procesa omogućuje uštedu vremena i učinkovitije povećanje zauzetosti salona.

Zaključak

Povećanje zauzetosti podološkog salona zahtijeva kombinaciju visokokvalitetnih usluga s odgovarajućim marketingom i organizacijom rada. Ključno značenje imaju redoviti kontrolni posjeti, podsjetnici za pacijente, vidljivost na Googleu, ocjene te udoban sustav online rezervacija.

Saloni koji aktivno grade odnose s pacijentima i koriste moderne alate za upravljanje posjetima mogu održavati visoku zauzetost tijekom cijele godine, neovisno o sezoni. Zahvaljujući tome lakše je razvijati posao, povećavati prihode i graditi poziciju lokalnog stručnjaka u području podologije.