POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- INFORMACIÓN GENERAL
Esta Política de Privacidad define los principios de tratamiento de datos personales por parte de VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, propietario y operador del sistema Rezulo.
Rezulo es un servicio tipo Software as a Service (SaaS) que permite a los empresarios gestionar reservas, clientes, empleados, horarios de trabajo, pagos, comunicación con clientes y otros procesos relacionados con la conducción de actividades comerciales.
El responsable del tratamiento de datos personales procesados de conformidad con esta Política es:
VHN Sp. z o.o. ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Polonia
NIP: 6452561131
Correo electrónico: info@rezulo.com
Contacto en asuntos de protección de datos: privacy@rezulo.com
- ALCANCE DE APLICACIÓN DE LA POLÍTICA
Esta Política de Privacidad se aplica a:
- el sitio web rezulo.com,
- la aplicación web Rezulo,
- las aplicaciones móviles Rezulo,
- las interfaces API,
- los formularios de registro,
- los formularios de contacto,
- los formularios de reserva en línea,
- la comunicación mantenida con los usuarios,
- todos los servicios prestados bajo la marca Rezulo.
- CARÁCTER INTERNACIONAL DEL SERVICIO
Rezulo es un servicio disponible para usuarios de diferentes países del mundo.
Al utilizar el Servicio, el usuario acepta que los datos pueden ser procesados por entidades que colaboran con Rezulo que actúan en diferentes jurisdicciones.
Para usuarios fuera del Espacio Económico Europeo, el tratamiento de datos también puede estar sujeto a leyes locales aplicables al Servicio prestado.
Rezulo toma medidas para garantizar que el tratamiento de datos cumpla con las normas aplicables sobre protección de datos personales.
- FUNCIONES DE LAS PARTES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS
4.1 Datos de Usuarios de Rezulo
Con respecto a los datos de:
- propietarios de empresas,
- administradores de cuentas,
- empleados que utilizan cuentas de Rezulo,
- personas que se comunican con Rezulo,
El Responsable del Tratamiento es VHN Sp. z o.o.
4.2 Datos de Clientes de Usuarios
Con respecto a los datos de clientes de empresarios que utilizan Rezulo:
- El Responsable del Tratamiento es el empresario que utiliza Rezulo,
- VHN Sp. z o.o. actúa como Encargado del Tratamiento (Procesador).
Esto significa que:
- el empresario decide sobre el propósito del tratamiento de datos,
- el empresario es responsable de la base legal del tratamiento,
- Rezulo procesa datos únicamente bajo la instrucción documentada del empresario.
Los principios detallados para el tratamiento de datos confiados se especifican en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA).
- QUÉ DATOS PODEMOS PROCESAR
5.1 Datos de cuentas de usuario
Podemos procesar:
- nombre y apellido,
- nombre de la empresa,
- dirección de la empresa,
- número de identificación fiscal (NIP, VAT ID o equivalente),
- dirección de correo electrónico,
- número de teléfono,
- datos de facturación,
- historial de pagos,
- datos de inicio de sesión,
- historial de actividad en el sistema.
5.2 Datos técnicos
Podemos procesar automáticamente:
- dirección IP,
- identificadores de dispositivos,
- identificadores de sesión,
- datos del navegador web,
- sistema operativo,
- datos de diagnóstico,
- registros del sistema,
- información sobre la actividad del usuario en el sistema.
5.3 Datos de clientes de empresarios
Dependiendo de cómo se utilice Rezulo, el sistema puede almacenar entre otros:
- nombre,
- apellido,
- número de teléfono,
- dirección de correo electrónico,
- historial de visitas,
- historial de reservas,
- notas sobre el cliente,
- información sobre los servicios prestados,
- información sobre pagos,
- datos necesarios para procesar reservas en línea.
5.4 Datos de categorías especiales
Rezulo puede permitir el almacenamiento de datos de categorías especiales en el sentido del art. 9 GDPR.
Pueden incluir entre otros:
- alergias,
- contraindicaciones para procedimientos,
- información de salud,
- otra información necesaria para que el empresario que utiliza Rezulo ejecute el servicio.
El empresario que utiliza Rezulo es responsable de la legalidad del tratamiento de tales datos.
- FINES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos pueden ser procesados para:
- crear una cuenta de usuario,
- cumplir un contrato,
- prestar el Servicio,
- garantizar la seguridad del sistema,
- procesar pagos,
- emitir facturas,
- atender consultas de usuarios,
- mantener comunicación con usuarios,
- procesar reservas en línea,
- enviar recordatorios de citas,
- gestionar horarios,
- desarrollar funcionalidades de Rezulo,
- realizar análisis estadísticos,
- detectar abuso,
- proteger contra fraude,
- cumplir obligaciones legales,
- ejercitar o defender reclamaciones.
- BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO
Los datos pueden ser procesados sobre la base de:
Art. 6 apartado 1 letra a GDPR – consentimiento de la persona interesada.
Art. 6 apartado 1 letra b GDPR – cumplimiento de un contrato o medidas precontractuales.
Art. 6 apartado 1 letra c GDPR – cumplimiento de una obligación legal.
Art. 6 apartado 1 letra f GDPR – interés legítimo del responsable del tratamiento.
En el caso de datos de categorías especiales, también pueden aplicarse las bases especificadas en el art. 9 apartado 2 GDPR.
- DESTINATARIOS DE DATOS
Para prestar el Servicio, podemos utilizar los servicios de terceros.
Los destinatarios de datos pueden incluir entre otros:
- proveedores de hosting,
- proveedores de servicios en la nube,
- proveedores de pagos,
- proveedores de servicios SMS,
- proveedores de servicios de correo electrónico,
- proveedores de servicios de análisis,
- proveedores de servicios publicitarios,
- proveedores de servicios de seguridad,
- proveedores de servicios informáticos.
En particular, pueden ser:
- Stripe,
- Twilio,
- Google,
- Meta,
- OVHcloud.
La lista actualizada de encargados del tratamiento puede ser publicada por Rezulo en el sitio web.
- TRANSFERENCIA DE DATOS FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Rezulo puede utilizar servicios de proveedores que tienen sedes o infraestructura técnica fuera del Espacio Económico Europeo.
En caso de transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican las medidas de protección apropiadas requeridas por la ley aplicable.
Pueden incluir en particular:
- Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea (SCC),
- decisiones de la Comisión Europea que reconocen un nivel de protección adecuado,
- otros mecanismos permitidos por la ley aplicable.
- UBICACIÓN DE DATOS
Los datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo y en otros países donde operan los proveedores de servicios utilizados por Rezulo.
Rezulo ejerce la diligencia debida al seleccionar proveedores que garanticen un nivel adecuado de seguridad de datos.
- PAGOS
El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos de servicios de pago.
En particular, Rezulo puede utilizar los servicios de Stripe u otros operadores de pago.
Los datos de tarjetas de pago no son almacenados por Rezulo, a menos que se indique explícitamente lo contrario para una funcionalidad específica.
El procesamiento de datos relacionados con pagos se realiza de conformidad con los principios especificados por el proveedor de servicios de pago.
- PERÍODO DE ALMACENAMIENTO DE DATOS
Datos de Usuarios
Los datos asociados con la cuenta de usuario se almacenan durante el período de uso del Servicio y durante el período necesario para:
- cumplir obligaciones legales,
- ejercitar reclamaciones,
- defenderse de reclamaciones.
Datos de facturación
Los datos de facturación se almacenan durante el período requerido por las normas fiscales y contables aplicables.
Datos de clientes de empresarios
Los datos de clientes de empresarios se almacenan de conformidad con las decisiones del Responsable del Tratamiento que utiliza Rezulo.
Datos después de la eliminación de la cuenta
Después de la eliminación de la cuenta, los datos pueden ser almacenados por un período de hasta 90 días, en particular en copias de seguridad.
Después de la expiración de los períodos de retención, los datos se eliminan o se anonimizan, a menos que la ley aplicable requiera su almacenamiento continuado.
- DERECHOS DE LOS INTERESADOS
La persona interesada tiene derecho a:
- acceder a los datos,
- rectificar los datos,
- eliminar los datos,
- restringir el tratamiento,
- portabilidad de datos,
- oponerse al tratamiento,
- retirar el consentimiento,
- presentar una reclamación ante la autoridad supervisora correspondiente.
El ejercicio de derechos puede estar sujeto a limitaciones derivadas de la ley aplicable.
- DATOS DE CLIENTES DE EMPRESARIOS
Si eres cliente de un empresario que utiliza Rezulo y deseas ejercer derechos derivados de las normas sobre protección de datos personales, debes contactar directamente con el empresario que utiliza Rezulo.
Ese empresario es el Responsable del Tratamiento de tus datos personales.
Rezulo no decide de forma independiente sobre los fines ni los medios del tratamiento de datos de clientes de empresarios.
- GOOGLE CONSENT MODE V2
Rezulo puede utilizar soluciones que permiten gestionar los consentimientos de los usuarios de conformidad con Google Consent Mode v2.
Dependiendo de los consentimientos otorgados, puede procesarse información relacionada con:
- análisis de tráfico,
- medición de la eficacia de anuncios,
- personalización de anuncios,
- medición de conversiones,
- funcionamiento de servicios publicitarios y analíticos.
La información detallada sobre cookies se encuentra en la Política de Cookies.
- PERFILADO Y TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
Rezulo no toma decisiones contra los usuarios que produzcan efectos legales o que le afecten de manera significativa de forma exclusivamente automatizada.
Rezulo puede utilizar datos estadísticos, analíticos o agregados para desarrollar el Servicio, mejorar la seguridad y perfeccionar las funcionalidades.
Si en el futuro determinadas funcionalidades utilizan mecanismos de perfilado o toma de decisiones automatizada, los usuarios serán informados por separado.
- SEGURIDAD DE DATOS
Rezulo aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos de:
- pérdida,
- destrucción,
- acceso no autorizado,
- divulgación,
- modificación,
- uso no autorizado.
En particular, pueden aplicarse:
- cifrado de transmisión de datos,
- control de acceso,
- sistema de permisos,
- registro de eventos,
- monitoreo de seguridad,
- copias de seguridad regulares.
A pesar de las medidas de seguridad aplicadas, no es posible eliminar completamente el riesgo asociado con el uso de Internet.
- DATOS AGREGADOS Y ESTADÍSTICOS
Rezulo puede utilizar datos agregados, anónimos o estadísticos para:
- análisis empresariales,
- desarrollo de servicios,
- creación de informes,
- mejora de la calidad del funcionamiento del sistema.
Estos datos no permiten la identificación de una persona física específica.
- CONTACTO
Para asuntos relacionados con la protección de datos personales, puede contactarse con nosotros en las direcciones:
o
- VERSIONES LINGÜÍSTICAS
La Política de Privacidad puede ser publicada en diferentes versiones lingüísticas.
Las traducciones tienen carácter informativo.
En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas, vinculante es la versión indicada por el Prestador de Servicios para el mercado o usuario correspondiente.
- CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Rezulo puede actualizar periódicamente esta Política de Privacidad.
La versión actual del documento se publica en el sitio web de Rezulo.
Los usuarios pueden ser informados sobre cambios significativos a través del sitio web, el sistema Rezulo o correo electrónico.
- DISPOSICIONES FINALES
Esta Política de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación.
El uso de los servicios de Rezulo significa que ha leído esta Política de Privacidad.
La Política de Privacidad constituye una parte integral de la documentación legal de Rezulo junto con los Términos de Servicio, la Política de Cookies y el Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales (DPA).