POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
- INFORMATIONS GÉNÉRALES
La présente Politique de Confidentialité définit les principes de traitement des données personnelles par VHN Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, propriétaire et opérateur du système Rezulo.
Rezulo est un service Software as a Service (SaaS) permettant aux entrepreneurs de gérer les réservations, les clients, les employés, les plannings, les paiements, la communication avec les clients ainsi que d'autres processus liés à la conduite d'une activité commerciale.
Le responsable du traitement des données personnelles traitées conformément à la présente Politique est :
VHN Sp. z o.o. ul. Gliwicka 35 42-600 Tarnowskie Góry Pologne
NIP : 6452561131
E-mail : info@rezulo.com
Contact en matière de protection des données : privacy@rezulo.com
- CHAMP D'APPLICATION DE LA POLITIQUE
La présente Politique de Confidentialité s'applique à :
- le site web rezulo.com,
- l'application web Rezulo,
- les applications mobiles Rezulo,
- les interfaces API,
- les formulaires d'inscription,
- les formulaires de contact,
- les formulaires de réservation en ligne,
- la communication menée avec les utilisateurs,
- tous les services fournis sous la marque Rezulo.
- CARACTÈRE INTERNATIONAL DU SERVICE
Rezulo est un service disponible pour les utilisateurs de différents pays du monde.
En utilisant le Service, l'utilisateur reconnaît que les données peuvent être traitées par des entités collaborant avec Rezulo opérant dans différentes juridictions.
Dans le cas d'utilisateurs situés en dehors de l'Espace économique européen, le traitement des données peut également être soumis aux lois locales applicables au Service fourni.
Rezulo prend des mesures visant à assurer la conformité du traitement des données avec les dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
- RÔLES DES PARTIES DANS LE TRAITEMENT DES DONNÉES
4.1 Données des utilisateurs de Rezulo
En ce qui concerne les données :
- des propriétaires d'entreprises,
- des administrateurs de comptes,
- des employés utilisant les comptes Rezulo,
- des personnes contactant Rezulo,
Le Responsable du Traitement est VHN Sp. z o.o.
4.2 Données des clients des utilisateurs
En ce qui concerne les données des clients des entrepreneurs utilisant Rezulo :
- Le Responsable du Traitement est l'entrepreneur utilisant Rezulo,
- VHN Sp. z o.o. agit en tant que Sous-traitant.
Cela signifie que :
- l'entrepreneur décide de la finalité du traitement des données,
- l'entrepreneur est responsable de la base légale du traitement,
- Rezulo traite les données uniquement sur instruction documentée de l'entrepreneur.
Les règles détaillées de traitement des données confiées sont définies dans le Contrat de traitement des données personnelles (DPA).
- QUELLES DONNÉES POUVONS-NOUS TRAITER
5.1 Données des comptes utilisateurs
Nous pouvons traiter :
- le nom et le prénom,
- le nom de l'entreprise,
- l'adresse de l'entreprise,
- le numéro d'identification fiscale (NIP, numéro de TVA ou équivalent),
- l'adresse e-mail,
- le numéro de téléphone,
- les données de facturation,
- l'historique des paiements,
- les données de connexion,
- l'historique d'activité dans le système.
5.2 Données techniques
Nous pouvons traiter automatiquement :
- l'adresse IP,
- les identifiants d'appareils,
- les identifiants de session,
- les données du navigateur web,
- le système d'exploitation,
- les données de diagnostic,
- les journaux système,
- les informations sur l'activité de l'utilisateur dans le système.
5.3 Données des clients des entrepreneurs
Selon le mode d'utilisation de Rezulo, le système peut stocker notamment :
- le prénom,
- le nom,
- le numéro de téléphone,
- l'adresse e-mail,
- l'historique des visites,
- l'historique des réservations,
- les notes concernant le client,
- les informations concernant les services fournis,
- les informations concernant les paiements,
- les données nécessaires pour gérer la réservation en ligne.
5.4 Données sensibles
Rezulo peut permettre le stockage de données sensibles au sens de l'art. 9 RGPD.
Celles-ci peuvent inclure notamment :
- les allergies,
- les contre-indications aux traitements,
- les informations de santé,
- d'autres informations nécessaires à l'exécution du service par l'entrepreneur utilisant Rezulo.
La légalité du traitement de telles données incombe au Responsable du Traitement utilisant Rezulo.
- FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Les données peuvent être traitées à fin de :
- créer un compte utilisateur,
- exécuter le contrat,
- fournir le Service,
- assurer la sécurité du système,
- traiter les paiements,
- émettre les factures,
- traiter les demandes des utilisateurs,
- communiquer avec les utilisateurs,
- exécuter les réservations en ligne,
- envoyer les rappels de rendez-vous,
- gérer les plannings,
- développer les fonctionnalités de Rezulo,
- mener des analyses statistiques,
- détecter les abus,
- protéger contre les fraudes,
- remplir les obligations légales,
- exercer ou défendre des réclamations.
- BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Les données peuvent être traitées sur la base de :
Art. 6 (1) lit. a RGPD – le consentement de la personne concernée.
Art. 6 (1) lit. b RGPD – l'exécution d'un contrat ou des actions préalables à sa conclusion.
Art. 6 (1) lit. c RGPD – le respect d'une obligation légale.
Art. 6 (1) lit. f RGPD – l'intérêt légitime du responsable du traitement.
En cas de données sensibles, les bases définies à l'art. 9 (2) RGPD peuvent également s'appliquer.
- DESTINATAIRES DES DONNÉES
Afin de fournir le Service, nous pouvons utiliser les services de tiers.
Les destinataires des données peuvent inclure notamment :
- les fournisseurs d'hébergement,
- les fournisseurs de services cloud,
- les fournisseurs de paiement,
- les fournisseurs de services SMS,
- les fournisseurs de services e-mail,
- les fournisseurs de services d'analyse,
- les fournisseurs de services publicitaires,
- les fournisseurs de services de sécurité,
- les fournisseurs de services informatiques.
En particulier, il peut s'agir de :
- Stripe,
- Twilio,
- Google,
- Meta,
- OVHcloud.
La liste actuelle des entités traitantes peut être publiée par Rezulo sur son site web.
- TRANSFERT DE DONNÉES EN DEHORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN
Rezulo peut utiliser les services de fournisseurs ayant leur siège social ou leur infrastructure technique en dehors de l'Espace économique européen.
En cas de transfert de données en dehors de l'Espace économique européen, les mesures de protection appropriées requises par les lois applicables sont utilisées.
Celles-ci peuvent notamment inclure :
- les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne (SCC),
- les décisions de la Commission européenne constatant une protection adéquate,
- d'autres mécanismes autorisés par les lois applicables.
- LOCALISATION DES DONNÉES
Les données peuvent être stockées et traitées sur des serveurs situés dans l'Espace économique européen ainsi que dans d'autres pays où opèrent les fournisseurs de services utilisés par Rezulo.
Rezulo fait preuve de diligence appropriée pour sélectionner les fournisseurs offrant un niveau de sécurité adéquat des données.
- PAIEMENTS
Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires de services de paiement externes.
En particulier, Rezulo peut utiliser les services de Stripe ou d'autres opérateurs de paiement.
Les données de cartes de paiement ne sont pas conservées par Rezulo, sauf indication explicite contraire pour une fonctionnalité particulière.
Le traitement des données liées aux paiements s'effectue conformément aux principes définis par le prestataire de services de paiement.
- DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Données des utilisateurs
Les données liées au compte utilisateur sont conservées pendant la durée d'utilisation du Service et pendant la période nécessaire pour :
- remplir les obligations légales,
- exercer des réclamations,
- se défendre contre des réclamations.
Données de facturation
Les données de facturation sont conservées pendant la période requise par les lois fiscales et comptables applicables.
Données des clients des entrepreneurs
Les données des clients des entrepreneurs sont conservées selon les décisions du Responsable du Traitement utilisant Rezulo.
Données après suppression du compte
Après suppression du compte, les données peuvent être conservées pendant une période allant jusqu'à 90 jours, notamment dans les sauvegardes.
Après expiration des périodes de rétention, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si les lois applicables en exigent la conservation prolongée.
- DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES
La personne concernée dispose du droit de :
- accéder aux données,
- les rectifier,
- les supprimer,
- en limiter le traitement,
- les porter ailleurs,
- s'opposer,
- retirer le consentement,
- présenter une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
L'exercice des droits peut être soumis à des limitations résultant des lois applicables.
- DONNÉES DES CLIENTS DES ENTREPRENEURS
Si vous êtes un client d'un entrepreneur utilisant Rezulo et que vous souhaitez exercer les droits découlant des lois sur la protection des données personnelles, vous devez contacter directement l'entrepreneur qui utilise Rezulo.
C'est cet entrepreneur qui est le Responsable du Traitement de vos données personnelles.
Rezulo ne décide pas de manière autonome des finalités ou des modalités du traitement des données des clients des entrepreneurs.
- GOOGLE CONSENT MODE V2
Rezulo peut utiliser des solutions permettant de gérer les consentements des utilisateurs conformément à Google Consent Mode v2.
Selon les consentements accordés, les informations liées à :
- l'analyse du trafic,
- la mesure de l'efficacité des annonces,
- la personnalisation des annonces,
- la mesure des conversions,
- le fonctionnement des services publicitaires et analytiques,
peuvent être traitées.
Des informations détaillées concernant les cookies se trouvent dans la Politique des Cookies.
- PROFILAGE ET PRISE DE DÉCISION AUTOMATISÉE
Rezulo ne prend pas à l'égard des utilisateurs de décisions produisant des effets juridiques ou ayant un impact similaire significatif de manière exclusivement automatisée.
Rezulo peut utiliser des données statistiques, analytiques ou agrégées afin de développer le Service, d'améliorer la sécurité et de renforcer les fonctionnalités.
Si à l'avenir certaines fonctionnalités utiliseront des mécanismes de profilage ou de prise de décision automatisée, les utilisateurs en seront informés séparément.
- SÉCURITÉ DES DONNÉES
Rezulo applique les mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données contre :
- la perte,
- la destruction,
- l'accès non autorisé,
- la divulgation,
- la modification,
- l'utilisation non autorisée.
En particulier, peuvent être appliqués :
- le chiffrement des transmissions de données,
- le contrôle d'accès,
- un système d'autorisations,
- l'enregistrement des événements,
- la surveillance de la sécurité,
- les sauvegardes régulières.
Malgré les mesures de sécurité appliquées, les risques liés à l'utilisation d'Internet ne peuvent pas être complètement éliminés.
- DONNÉES AGRÉGÉES ET STATISTIQUES
Rezulo peut utiliser des données agrégées, anonymes ou statistiques à fin de :
- réaliser des analyses commerciales,
- développer les services,
- élaborer des rapports,
- améliorer la qualité du fonctionnement du système.
Ces données ne permettent pas d'identifier une personne physique en particulier.
- CONTACT
Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse :
ou
- VERSIONS LINGUISTIQUES
La Politique de Confidentialité peut être publiée en différentes versions linguistiques.
Les traductions ont un caractère auxiliaire.
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version spécifiée par le Prestataire de services pour le marché ou l'utilisateur donné est celle qui fait foi.
- MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Rezulo peut mettre à jour périodiquement la présente Politique de Confidentialité.
La version actuelle du document est publiée sur le site web de Rezulo.
Les utilisateurs peuvent être informés de modifications importantes par le site web, le système Rezulo ou par e-mail.
- DISPOSITIONS FINALES
La présente Politique de Confidentialité s'applique à compter de sa publication.
L'utilisation des services de Rezulo implique la lecture de la présente Politique de Confidentialité.
La Politique de Confidentialité fait partie intégrante de la documentation juridique de Rezulo aux côtés du Règlement, de la Politique des Cookies ainsi que du Contrat de Traitement des Données Personnelles (DPA).